在銀行優(yōu)質服務建設年活動動員大會上的講話

1、范文最新推薦范文最新推薦最新精品為你奉上歡迎下載閱讀16在銀行優(yōu)質服務建設年活動動員大會上的講話在銀行優(yōu)質服務建設年活動動員大會上的講話在銀行優(yōu)質服務建設年活動動員大會上的講話同志們：為進一步貫徹落實科學發(fā)展觀，全面提高我行服務質量和服務水平，樹立建設銀行的良好社會形象，展示建設銀行員工的精神風采，促進各項工作任務的完成，市行黨委決定在全轄系統(tǒng)開展文明優(yōu)質服務工作推進活動，請全行各單位和部門按照《XX分行文明優(yōu)質服務工作實施方案》的要求

2、，認真抓好落實和實施。下面，我就文明優(yōu)質服務工作講幾點意見：一、充分認識開展文明優(yōu)質服務活動的重要意義服務質量優(yōu)差、服務水平高低，不僅與我行業(yè)務發(fā)展和各項指標的完成息息相關，也關系到廣大客戶的切身利益，更直接地影響著我行的社會形象、同業(yè)競爭和地位、以及我行長遠發(fā)展和員工的切身利益。因此提供文明、規(guī)范、高效的服務既是我們的最基本工作職責，也是回饋社會和廣大客戶的主要方式和體現(xiàn)，同時也是我們發(fā)展的必然要求。只有為客戶提供了優(yōu)質的金融產品和服

3、務，才能最大限度地滿足客戶的需求，才能更好的維系客戶，進而有效范文最新推薦范文最新推薦最新精品為你奉上歡迎下載閱讀36文明服務擺在重要位置，納入工作日程，融匯貫穿各項工作中，將各項服務規(guī)范進行分解量化、細化，且責任分解到人，常抓不懈。為此各行處、機關各部門要做好宣傳動員工作，認真貫徹落實好市行文明優(yōu)質服務活動各項要求，一是要正確教育和引導廣大員工樹立全局意識和憂患意識，充分理解和認識優(yōu)質文明服務內涵，增強和提高服務意識，將思想從“做業(yè)務

4、”轉變到“做客戶”上來，將微笑服務提升到優(yōu)質服務上來，將我行的服務水平、服務技能提高到需求上來；二是要把維護和加強與顧客的聯(lián)系作為服務的核心。要始終堅持以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，要緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，以增強自身發(fā)展的持續(xù)動力；三是要樹立“全程服務”的觀念。在構建新型銀企關系上，

5、要對制約與顧客關系的因素進行全面、協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，要牢固樹立“全程服務”的大服務觀念，在客戶的挖掘、維護、管理等方面，堅持以優(yōu)質文明服務作保障，謹慎對待服務的每一個環(huán)節(jié)，否則千辛萬苦拉過來的客戶也可能會輕易地跑掉。要不斷深化與客戶的關系，培育客戶對建行的依賴度和忠誠度，為我行快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展提供堅實的基礎。三、精心推進，努力構建“一二三”服務格局各行處、機關各部室要圍繞《方案》，精心組織，積極推進，狠抓落實，努力構建“一