交警大隊(duì)車主服務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)

1、目錄,,車主服務(wù)簡介,車主服務(wù)是我公司與惠州交警聯(lián)合推出的為廣大用戶提供車輛年審、違章、 車輛養(yǎng)護(hù)等交通信息的車務(wù)信息服務(wù)。,,,,,,,,,,車主服務(wù),有車一族,,,,說明： 初期針對無車一族，只下發(fā)車輛養(yǎng)護(hù)、駕駛常識、政策法規(guī)、交通管制通知短信。,,無車一族,1、車輛年檢：在有效期止所屬的月份的1號發(fā)送短信通知您。2、駕駛員體檢：針對駕駛證的準(zhǔn)駕車型為A、B類的用戶，在駕駛證的審驗(yàn)日期的前20天、當(dāng)天和之后的5天發(fā)送短信提

2、醒您。3、駕駛員換證：在駕駛證的有效期止的前60天、前30天和前10天發(fā)送短信提醒您。4、違章通知：在您訂制業(yè)務(wù)后，只要交警系統(tǒng)中有新的未處理違章記錄，就會把這些記錄發(fā)給您。5、車輛養(yǎng)護(hù)、駕駛常識：每隔3天向您發(fā)送一條車輛養(yǎng)護(hù)或駕駛識。6、政策法規(guī)通知：當(dāng)有與您相關(guān)的交通政策法規(guī)出現(xiàn)調(diào)整時，系統(tǒng)及時以短信形式通知到您的手機(jī)。7、交通管制通知：當(dāng)發(fā)生重大交通管制、交通大檢查、單行線調(diào)整、路面維修或重大事故導(dǎo)致交通線路調(diào)整等情況時

3、，系統(tǒng)將對短信方式通知您。,內(nèi)容豐富,車主服務(wù)特點(diǎn),定制,資費(fèi),點(diǎn)播,退訂,目錄,一,— 車主服務(wù)簡介,,四,,— 提問時間,三,,— 后期計劃,營銷推廣---市場細(xì)分,說明： 數(shù)據(jù)來源------惠州交警數(shù)據(jù)庫,,,,,針對部分用戶群體，開展免費(fèi)體驗(yàn)，提高用戶業(yè)務(wù)認(rèn)識。,,,,,體驗(yàn)拓展,合作拓展,外呼拓展,拓展合作伙伴，合作推廣業(yè)務(wù)同時，挖掘潛在產(chǎn)業(yè)價值鏈。,跟客戶形成直接交流，提高用戶對業(yè)務(wù)感知度。,拓展目標(biāo)滿意度業(yè)務(wù)

4、收入業(yè)務(wù)完善產(chǎn)業(yè)鏈解決方案,,多模式行業(yè)拓展：聚焦全市汽車產(chǎn)業(yè)鏈,以車主服務(wù)為核心，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的信息化建設(shè),營銷推廣---營銷手段,,業(yè)務(wù),其它,,,信息太頻繁信息無用信息不及時信息太少信息打擾休息信息錯誤,收集信息退訂業(yè)務(wù)操作,投訴內(nèi)容,處理單位,服務(wù)太差信號不好,投訴種類,透過投訴，看本質(zhì)對于業(yè)務(wù)類投訴，了解業(yè)務(wù)自身不足，完善業(yè)務(wù)。對于資費(fèi)類投訴，了解用戶對于業(yè)務(wù)的感知度，制定相應(yīng)解決方案。,資費(fèi),無故扣費(fèi)

5、多扣費(fèi)沒有返還費(fèi)用高,確定投訴正確性解決資費(fèi)問題,給予解釋,營銷推廣---投訴處理,字面內(nèi)容,簡單處理,8,,,,,分析：現(xiàn)車主服務(wù)的數(shù)據(jù)為人工拷貝方式獲得，造成信息不及時、信息出錯解決辦法：為交警網(wǎng)扎拉數(shù)據(jù)專線，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動提取，確保數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性,分析：部分用戶參與公司其它營銷方案，系統(tǒng)不能體現(xiàn)單項(xiàng)費(fèi)用返還解決方案：針對此類問題，做了解釋口徑至10086，降低用戶投訴。分析：由于系統(tǒng)原因造成部分4元體驗(yàn)用戶費(fèi)用返

6、還失敗解決方案：對費(fèi)用返還失敗用戶，集中做費(fèi)用補(bǔ)充返還,分析：原車主服務(wù)部分信息為每天發(fā)送，部分用戶認(rèn)為沒有必要，另部分信息發(fā)送時間為上班或者休息時間，給用戶造成不便解決方案：調(diào)整部分信息的發(fā)送頻率；將信息發(fā)送時間定位下午17：00-19：00之間,分析：車主服務(wù)信息點(diǎn)播費(fèi)用：1元/條，部分點(diǎn)播用戶覺得資費(fèi)貴。解決方案：用戶點(diǎn)播信息時候，系統(tǒng)下發(fā)資費(fèi)說明，同時引導(dǎo)用戶包月定制。,信息不及時信息出錯,信息太多打擾休息,費(fèi)用未返還

7、,資費(fèi)高,車主服務(wù)投訴跟蹤,,,,,,,,,根據(jù)客戶投訴、建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)。 調(diào)整信息發(fā)送時間、發(fā)送頻率；增加人性化提示等,營銷推廣---業(yè)務(wù)優(yōu)化,目錄,一,— 車主服務(wù)簡介,,四,,— 互動時間,三,,— 后期計劃,后期計劃,力爭深度運(yùn)營,跟各財產(chǎn)保險類公司合作跟惠州當(dāng)?shù)仄囶惥W(wǎng)站合作,簡化開通流程跟傳統(tǒng)信息化手段結(jié)合,戶外廣告網(wǎng)絡(luò)廣告分眾傳媒廣告,開展抽獎活動組織用戶參與各類活動,4S店、汽車美容店跟加油站、