職業(yè)技能培訓(xùn)提綱

1、一、敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于說(shuō)這是我的錯(cuò)。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，尋找癥結(jié) 4、能按計(jì)劃地提出對(duì)策Don’t complain about everything .,二、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,1、守時(shí)間2、不要堆積、拖延3、有計(jì)劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進(jìn)行分類(lèi)。 Such as…..,三、團(tuán)隊(duì)（Team),1、TEAM，NOT GR

2、OUP2、我們的概念。 面對(duì)外部，出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，一定是我們的錯(cuò)，不是他的，你的，我的錯(cuò)。 三菱電梯的售后服務(wù) 當(dāng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，一個(gè)惡劣的服務(wù)影響的是我們,TEAM,3、協(xié)作的重要性一個(gè)公司的成功靠的是每個(gè)人的工作,不是幾個(gè)英雄創(chuàng)造的.團(tuán)隊(duì):協(xié)作互助的集體麥當(dāng)勞,肯德基現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日本豐田是一個(gè)協(xié)作的典范，零庫(kù)存管理淮海戰(zhàn)役，60萬(wàn)：80萬(wàn),四、如何享受工作,你有

3、沒(méi)有星期一不想來(lái)上班的時(shí)候？工作是一種負(fù)擔(dān)？1、疲勞的原因： 沒(méi)有興趣 ：態(tài)度（事物的看法）如何把沒(méi)有興趣的事情愉悅地完成？ 例：打字員的故事,享受工作,2、提高自己的目標(biāo)： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一種能力的鍛煉 現(xiàn)在的工作是為將來(lái)積蓄經(jīng)驗(yàn)3、工作的成果可以改變你的生活,五、與上司溝通,1、溝通的基礎(chǔ)，很好地完成工作。這也是尊重上司的起碼要求2、對(duì)于上司的問(wèn)題

4、應(yīng)該是有問(wèn)必答且要清楚，當(dāng)然是在你的管轄范圍內(nèi)，只有你掌握得比上司多，才能做到這一點(diǎn)3、切勿在沒(méi)有想清楚之前急于表達(dá)，要記住上司記不住對(duì)你的承諾，但你的承諾他記得很清楚4、用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言匯報(bào)工作，任何人不喜歡羅索的下屬，不要以為和上司說(shuō)得多，就能拉近關(guān)系，關(guān)鍵是要說(shuō)有用的 5、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能跟得上司的步伐,六、善于總結(jié)錯(cuò)誤,1、只要工作必然有錯(cuò)誤。2、不要犯兩次同樣的過(guò)錯(cuò) 第一次叫正常，第二次叫愚蠢3、善于定期總結(jié)自

5、己工作中的失誤，進(jìn)行分析，尋找改進(jìn)的辦法,七、服務(wù)的概念,1、服務(wù)的概念：廣義的就是人與人的交往 建立新的概念：對(duì)內(nèi)服務(wù)、對(duì)外的服務(wù) 2、當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有差別的時(shí)候，就只有人的差異 認(rèn)真分析市場(chǎng)的增長(zhǎng)，從增長(zhǎng)中尋找問(wèn)題 認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的抱怨：會(huì)抱怨的客戶(hù)是好的客戶(hù)，回頭率是65%，關(guān)鍵是如何解決好客戶(hù)的抱怨。 用同樣的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，尤其財(cái)務(wù)是對(duì)外

6、的窗口，在客戶(hù)的眼中沒(méi)有個(gè)人的概念，只有集體。,,3、深層次的服務(wù)概念： 不是停留在表面的、傳統(tǒng)的服務(wù)，而是如何尋找到客戶(hù)的需求，包括潛在的需求。 比如：客戶(hù)撕意見(jiàn)簿上的紙，是否說(shuō)明我們沒(méi)有滿(mǎn)足顧客的需求，客戶(hù)是否有使用便簽的需要，意見(jiàn)薄是否及時(shí)整理，客戶(hù)是否否認(rèn)這個(gè)信息傳遞的渠道，是否能改變交流方式達(dá)到傳遞信息的目的·····