2016年魔百和運(yùn)營支撐服務(wù)項(xiàng)目競爭性談判應(yīng)答文件講解

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司2016年魔百和運(yùn)營支撐服務(wù)項(xiàng)目競爭性談判應(yīng)答文件講解,易視騰科技有限公司,,因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè),易視騰科技有限公司是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)服務(wù)商，是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)電視（OTT）核心技術(shù)研發(fā)、智能終端開發(fā)及銷售、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。,成立于2008年，以北京和無錫為雙總部展開運(yùn)營，已建立覆蓋全國的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。卓越的技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力，OTT播控平臺技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)傳輸技術(shù)、OT

2、T智能硬件技術(shù)、智能操作系統(tǒng)和應(yīng)用技術(shù)、自然人機(jī)交互系統(tǒng)技術(shù)等方面處于業(yè)界領(lǐng)先階段。易視騰是江蘇高新技術(shù)企業(yè)、無錫軟件認(rèn)證企業(yè)、ISO9001認(rèn)證企業(yè)、中國網(wǎng)絡(luò)視聽協(xié)會理事單位。,千萬級規(guī)模的運(yùn)營能力,易視騰協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商、內(nèi)容及應(yīng)用提供商，與電信及廣電運(yùn)營商緊密合作，為全國家庭用戶提供具有電信級QoS服務(wù)品質(zhì)保障的互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。承建第一個(gè)通過國家廣電總局測試驗(yàn)收的“互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺”率先推出合規(guī)三網(wǎng)融合智能OTT終

3、端,易視騰已與25個(gè)省移動(dòng)公司開展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)合作。截止2016年2月21日，易視騰出貨量達(dá)534萬以上，激活用戶數(shù)達(dá)469萬多(含所有運(yùn)營商市場、行業(yè)客戶用戶)。,資格審查條件應(yīng)答情況,運(yùn)營支撐服務(wù)經(jīng)驗(yàn),易視騰公司運(yùn)營支撐服務(wù)自2013年以來曾經(jīng)服務(wù)或者正在服務(wù)的運(yùn)營商客戶包括重慶移動(dòng)、咪咕視訊、咪咕音樂、四川移動(dòng)、云南移動(dòng)、陜西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、江西移動(dòng)等。經(jīng)過3年多的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，易視騰建立的完整的運(yùn)營

4、支撐服務(wù)體系。,重慶移動(dòng)2013年互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營支撐服務(wù)咪咕視訊2015-2016年魔百和業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐服務(wù)項(xiàng)目 咪咕音樂2015年家庭音樂平臺升級及運(yùn)營支撐項(xiàng)目 咪咕視訊2015年運(yùn)營支撐服務(wù) 四川移動(dòng)2015年“和家庭”運(yùn)營支撐服務(wù)項(xiàng)目 安徽移動(dòng)2015年互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐服務(wù) 四川移動(dòng)2014年四川移動(dòng)音樂業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐項(xiàng)目 咪咕視訊2014年度互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐服務(wù) 云南移動(dòng)2014年互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)支撐服務(wù)

5、 陜西移動(dòng)2013年互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)支撐服務(wù) 2014浙江移動(dòng)、未來電視、易視騰三方合作（易視騰負(fù)責(zé)運(yùn)營支撐）2013安徽移動(dòng)、未來電視、易視騰三方合作（易視騰負(fù)責(zé)運(yùn)營支撐）2013河北鐵通、未來電視、易視騰三方合作（易視騰負(fù)責(zé)運(yùn)營支撐）2013新疆鐵通、未來電視、易視騰三方合作（易視騰負(fù)責(zé)運(yùn)營支撐）,OTT業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐服務(wù)分工與服務(wù)構(gòu)成,廣東移動(dòng)的制勝業(yè)務(wù)策略：擁抱變化，隨需而變！市場策略總是隨著市場競爭形勢的不斷演變、客戶

6、需求的變化而不斷的進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，才能更好的滿足客戶需求，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)競爭力，才能在市場競爭中利于不敗之地，而業(yè)務(wù)平臺則是落實(shí)這一策略的強(qiáng)有力工具。合理規(guī)劃、分步演進(jìn)！易視騰會根據(jù)廣東移動(dòng)的需要，幫助客戶瞄準(zhǔn)市場發(fā)展的趨勢，捕捉用戶需求的變化，不斷地對平臺進(jìn)行合理規(guī)劃、為平臺建設(shè)出謀劃策、保持互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的持續(xù)演進(jìn)與提升！平臺規(guī)劃服務(wù)輸出物：1.平臺演進(jìn)路線圖2.平臺建設(shè)技術(shù)建議書,業(yè)務(wù)規(guī)劃與建設(shè),運(yùn)營商本地OTT-TV業(yè)務(wù)管

7、理平臺（一期）,點(diǎn)播服務(wù)管理,屏幕管理,融合型CDN系統(tǒng),網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng),版權(quán)信息,回看服務(wù)管理,本地OTT業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng),終端管理,牌照方分省子平臺,運(yùn)營商本地OTT-TV業(yè)務(wù)管理平臺（二期）,點(diǎn)播服務(wù)管理,屏幕管理,融合型CDN系統(tǒng),網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng),版權(quán)信息,回看服務(wù)管理,本地OTT業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng),終端管理,牌照方分省子平臺,本地內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS),行業(yè)客戶屏幕定制自服務(wù)平臺,社會化服務(wù)&營銷

8、系統(tǒng),多屏互動(dòng),,,運(yùn)營商本地家庭業(yè)務(wù)平臺,,中間件,電視入口,手機(jī)入口,家庭業(yè)務(wù)開放平臺,管理能力層,服務(wù)能力層,,,認(rèn)證鑒權(quán),云存儲,設(shè)備管理,屏幕管理,應(yīng)用管理,運(yùn)營管理,業(yè)務(wù)平臺,互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù),游戲,教育,可視通話,智能家居,其他家庭業(yè)務(wù),。。。,音樂,業(yè)務(wù)發(fā)展,對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)用戶的發(fā)展數(shù)量和留存數(shù)量負(fù)責(zé),運(yùn)行保障-端到端服務(wù)質(zhì)量保障,終端質(zhì)量模塊,平臺質(zhì)量模塊,1、具備對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)端到端的故障受理與處理能力，可查

9、、可溯、可控能力2、變被動(dòng)為主動(dòng)，具備對資源問題、服務(wù)問題、客戶體驗(yàn)問題的主動(dòng)感知能力3、構(gòu)建從QoE到KQI，再到KPI的三級分層為基礎(chǔ)的指標(biāo)管理體系和服務(wù)保障體系,業(yè)務(wù)運(yùn)營-產(chǎn)品運(yùn)營,TV端產(chǎn)品從一體化，改變?yōu)槎嘣?，推出電視看點(diǎn)、本地門戶、少兒親子、老年等應(yīng)用產(chǎn)品；多屏產(chǎn)品融合，跨屏無縫操作，手機(jī)端+TV端,基于屏幕流量分析，對訪問用戶數(shù)和用戶點(diǎn)擊量進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化屏幕配置重點(diǎn)屏幕細(xì)化分析推薦位流量情況，合理配置推薦

10、位資源內(nèi)容產(chǎn)品化運(yùn)營，基于內(nèi)容產(chǎn)品用戶發(fā)展、產(chǎn)品活躍度、產(chǎn)品激活率等運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品用戶粘性,五、用戶服務(wù)-服務(wù)體系整合,運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)電視客戶服務(wù)體系,10086客戶服務(wù)熱線,終端維修、換貨、備品備件管理流程,提供服務(wù)：1.建立OTT業(yè)務(wù)所需要的客服體系2.提供有效的客服流轉(zhuǎn)流程對互聯(lián)網(wǎng)電視客服電話進(jìn)行合理分類和分揀3.客服問題分級處理機(jī)制4.終端供貨、檢修流程5.備品備件管理制度與流程6.客服培訓(xùn)7.客服

11、相關(guān)流程配套模板,終端供應(yīng)商400熱線,運(yùn)營商10086統(tǒng)一客服流程,,2015重慶收視概況,a.2015年重慶電視看點(diǎn)收視時(shí)長占重慶全網(wǎng)收視時(shí)長的占比從1月份3.6%到12月份增長至45.2%。b.重慶2015年8月份電視看點(diǎn)增長迅速，從7月下旬開始，重慶電視看點(diǎn)采用錄制服務(wù)器可看到7天以前的內(nèi)容。c.重慶電視劇點(diǎn)擊數(shù)據(jù)占比遙遙領(lǐng)先，其次是少兒和最新；少兒每集的播放時(shí)長較短，點(diǎn)擊次數(shù)較高；電視劇點(diǎn)播時(shí)長占高；最新點(diǎn)擊次數(shù)較低，

12、但收視時(shí)長僅次于電視劇。,重慶2015各分類收視TOP榜,內(nèi)容資源,,懂中國 · 看央視,視頻·百科全書,騰訊視頻，中國最大在線視頻媒體平臺；月均覆蓋人數(shù)4.13億人，APP免費(fèi)下載第一名；綜合視頻門戶，內(nèi)容以電影、電視劇、綜藝為主，同時(shí)在音樂、新聞、財(cái)經(jīng)、時(shí)尚、科技等多維度頻道進(jìn)行運(yùn)營；以原創(chuàng)內(nèi)容核心，輔助原創(chuàng)節(jié)目、自制網(wǎng)劇、 微電影、短片大賽/扶持計(jì)劃；獨(dú)家，與HBO、美國國家地理、TVB等獨(dú)家合作；

13、,,中國第一新聞平臺“有大事看央視，國內(nèi)31個(gè) 記者站，海外70個(gè)記者站，覆蓋全球171個(gè)國家及地區(qū)；春晚，全球華人的年度盛宴，9億觀眾共同聚 焦，32年春晚+4年網(wǎng)絡(luò)春晚；獨(dú)家資源看賽事大片、8月5日里約“點(diǎn)燃你的 激情”綜藝頻道2016年20檔節(jié)目連發(fā)；15個(gè)開路頻道，400+檔欄目，海量節(jié)目任你點(diǎn)。。,未來電視、騰訊運(yùn)營商市場達(dá)成“互為獨(dú)家”戰(zhàn)略,與TVB達(dá)成深度合作，包含600集當(dāng)年新劇在內(nèi)的共2500集劇集OT

14、T獨(dú)家版權(quán)；派拉蒙影業(yè)電影獨(dú)家版權(quán)，包括《星際迷航5》等；美國HBO與華納旗下美劇獨(dú)家版權(quán)；國家地理頻道（美國）、NHK（日本）紀(jì)錄片資源獨(dú)家版權(quán)；《中國好聲音》第五季獨(dú)家版權(quán)。,牌照方內(nèi)容構(gòu)成分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,重大活動(dòng)報(bào)道：體育賽事（奧運(yùn)會）、春晚、兩會騰訊獨(dú)家NBA、演唱會、影視劇,15路開路頻道；2路綜合頻道，13路垂直頻道；400 +檔欄目,憑借遍布

15、全國和全球的記者站，用最準(zhǔn)確的 新聞報(bào)道、最全，的事件分析、最權(quán)威的專 家解讀，為每一位觀眾傳遞第一時(shí)間、第一 現(xiàn)場的聲音。紀(jì)錄片、晚會…,,,央視獨(dú)家,,優(yōu)勢資源差異化互補(bǔ),,央視海量內(nèi)容,新聞王牌地位無人撼動(dòng),央視優(yōu)勢資源,,,電影、電視劇、綜藝、動(dòng)漫…,整體編排策略,策略： 以匹配策略（確定用戶，節(jié)目編排與生活周期的匹配）；規(guī)避性對抗（差異化競爭）；架空原則；導(dǎo)入原則；吊床原則；沿襲效應(yīng)； 思路： 謀求各頻道（

16、看點(diǎn)、點(diǎn)播、輪播之間）用戶群相加的“和”最大； 通過監(jiān)播職能針對臺外對手（傳統(tǒng)電視、競品）及時(shí)制定有效策略，謀求在競爭中贏得最大收益。 方法： 水平策略、垂直策略、正向策略、反向策略、卡位策略、播出季策略、素材增值策略； 結(jié)論： 推合理有效地編排節(jié)目，使有限的資源獲得最優(yōu)化的配置，得到最大的收益，產(chǎn)生1+1＞2的質(zhì)變。,收錄頻道甄選、一二級欄目分類優(yōu)化、主題\專題策劃、輪播頻道優(yōu)化,看點(diǎn) +點(diǎn)播+輪播,2016年央視熱門節(jié)

17、目,2016年央視一套十大電視劇及近20檔新綜藝節(jié)目連發(fā)。,2016年熱門電視劇,,現(xiàn)代,頻道范圍：湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、黑龍江衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、四川衛(wèi)視,愛的階梯愛情萬萬歲愛人的謊言奔跑吧，HONEY!搭錯(cuò)車好先生好想聽你說愛我歡樂頌姐妹兄弟獵場媽媽向前沖夢想的天空那年青春我們正好女不強(qiáng)大天不容尋找愛的冒險(xiǎn)因?yàn)閻矍橛行腋Ｔ蹅兿鄲郯勺詈眠x擇的TAXI暗黑者3女怕嫁

18、錯(cuò)郎,親愛的翻譯官如果蝸牛有愛情神犬小七2時(shí)尚王國守婚如玉太太萬歲微微一笑很傾城我的岳父會武術(shù)我是杜拉拉烏鴉嘴妙女郎小別離小丈夫新婚公寓幸福歸來旋風(fēng)少女2贖罪門臥底歸來特種兵之霹靂火三體,,古代,大清相國封神幻城劍俠傳奇錦繡未央九州天空城劉海戲金蟾六扇門羋月傳女醫(yī)明妃傳寂寞空庭春欲晚,青丘狐傳說三生三世十里桃花蘇茉兒傳奇天天有喜2武神趙子龍仙劍奇?zhèn)b傳·云之凡秀

19、麗江山之長歌行誅仙青云志五鼠鬧東京東宮,,近代,百戰(zhàn)天狼飛虎隊(duì)風(fēng)箏好家伙麻雀怒江之戰(zhàn)炮神嫂子嫂子勝算兄弟們開火胭脂戰(zhàn)旗2之怒火英雄戰(zhàn)神之血染的青春追擊者白鹿原,南京愛情乞丐大掌柜少帥相愛穿梭千年2煮婦神探最后一張簽證黎明決戰(zhàn)獵人錦繡緣2璀璨年華戴流蘇耳環(huán)的少女古城小女人好一朵茉莉花花開如夢,2016年院線電影,,2016院線部分影片,蝙蝠俠大戰(zhàn)超人美國隊(duì)長3X戰(zhàn)警：天啟忍者

20、神龜2：破影而出泰山歸來：人猿大戰(zhàn)星際迷航：超越星辰X特遣隊(duì)牌皇奇異博士骷髏島死侍險(xiǎn)惡六人組,魔獸世界阿凡達(dá)2普羅米修斯2盜墓筆記獨(dú)立日2僵尸世界大戰(zhàn)2藍(lán)精靈3奪寶奇兵5驚天魔道團(tuán)2自殺小隊(duì)冰河世紀(jì)5,根據(jù)院線影片的播出，在首頁做關(guān)聯(lián)推薦、影人推薦和節(jié)目集、節(jié)目列表等專題推薦。,2016年熱門綜藝,20檔綜藝節(jié)目，《奔跑吧兄弟》、《中國好聲音》、《我們是超人》、《蜜蜂少女隊(duì)》等《蓋世英雄》、《快樂

21、大本營》、《天天向上》、《爸爸去哪兒》、《花兒與少年》、《SNH 48專屬課室》、《超級變變變》、《真正男子漢》、《超級女聲》等《媽媽咪呀》、《花樣姐姐》、《女神新裝》、《笑傲江湖》、《極限挑戰(zhàn)》《急診室故事》、《夢想改造家》、《人生贏家》、《四大名助》等《叢林的法則》，《星動(dòng)亞洲》、《超級演說家》《誰最會說話》、《開心不許笑》、《大首映》等全新綜藝，《中國農(nóng)民歌會》、《我為歌狂》、《男生女生向前沖》等《非誠勿擾》、《一站到

22、底》、《 我們相愛吧》、《蒙面歌王》、《最強(qiáng)大腦》《飲食男女》、《極速前行》等,浙江衛(wèi)視,湖南衛(wèi)視,東方衛(wèi)視,安徽衛(wèi)視,江蘇衛(wèi)視,2016年度大事件,,1月,1.1 全面二孩正式實(shí)施1.12 十八屆中紀(jì)委第六次會議召開1.20 第13屆全國冬季運(yùn)動(dòng)會1.24 春運(yùn)啟動(dòng),,2月,2.7 除夕2.12冬季青奧會2.14 情人節(jié)2.22 元宵節(jié)2.28 第88屆奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮,,3月,3.3兩會開啟、愛耳日3.8 婦女節(jié)、馬航

23、2周年3.15消費(fèi)者權(quán)益日3.21國際兒歌日3.28中小學(xué)安全教育3.30花樣滑冰世錦賽,,4月,4.1愚人節(jié)4.5清明節(jié)4.14玉樹地震6周年祭4.20雅安地震3周年祭4.26亞洲羽毛球錦標(biāo)賽,,5月,5.1 勞動(dòng)節(jié)5.5 母親節(jié)5.12 汶川地震8周年祭5.22 法網(wǎng)公開賽,,6月,6.1兒童節(jié)6.3美洲杯足球賽6.7高考6.9端午節(jié)6.10歐洲足球錦標(biāo)賽6.19父親節(jié),,7月,7.1建黨節(jié)、香港回歸

24、紀(jì)念19周年7.28唐山大地震40周年祭、一戰(zhàn)爆發(fā),,8月,8.1建軍節(jié)8.5第31屆奧運(yùn)會開幕8.9七夕8.15日本投降71周年8.17中元節(jié)8.29美國網(wǎng)球公開賽,,9月,9.3抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念日9.4杭州G20峰會9.7里約殘奧會9.10教師節(jié)9.15中秋節(jié)9.18九一八事變85周年,,10月,10.1國慶節(jié)、中網(wǎng)公開賽10.9重陽節(jié)10.21長征勝利80周年10.31萬圣節(jié),,11月,11.8美國大選1

25、1.11 雙十一11.12孫中山誕辰150周年11.24感恩節(jié),,12月,12.13南京大屠殺公祭日12.24平安夜12.25圣誕節(jié),推薦位-推薦策略：計(jì)劃+時(shí)效+循環(huán)+差異化,,,Panel+微信+宣傳片+DM單+海報(bào),計(jì)劃：以月為單位，提前對一個(gè)月的節(jié)目進(jìn)行時(shí)間軸編排，保證獨(dú)占日相關(guān)節(jié)目專題的推薦，對可預(yù)見的熱點(diǎn)（如：熱劇大片上映播出、節(jié)日）進(jìn)行預(yù)熱推薦。時(shí)效：在計(jì)劃推薦的基礎(chǔ)上，對突發(fā)事件（如：自然災(zāi)害、明星大婚

26、、老藝術(shù)家去逝等）進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，推薦相關(guān)節(jié)目。循環(huán)：對優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)節(jié)目、專題建立循環(huán)推薦機(jī)制，使用戶始終可以看到喜愛的節(jié)目。對重點(diǎn)跟播劇，根據(jù)劇情進(jìn)展固定入口持續(xù)推薦。差異化：推薦位團(tuán)隊(duì)專業(yè)運(yùn)營，對首頁推薦內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測，分析用戶喜好，實(shí)現(xiàn)各地差異化推薦,,奧運(yùn)會主題營銷,奧運(yùn)圣火首次抵達(dá)南美洲 · · 8月5日-8月21日 · 唯一新媒體播出平臺,伊利1.75億中標(biāo)獲得里約奧運(yùn)

27、會《中國驕傲》獨(dú)家冠名,光明1.37億中標(biāo)獲得里約奧運(yùn)會《獎(jiǎng)牌榜》獨(dú)家冠名,,里約熱內(nèi)盧,2016奧運(yùn)會,奧運(yùn)營銷計(jì)劃,賽會前,賽會中,賽最后,奧運(yùn)預(yù)熱歷屆奧運(yùn)節(jié)目回顧奧運(yùn)歌曲放松奧運(yùn)故事展播,收看奧運(yùn)優(yōu)化節(jié)目分類競猜奧運(yùn)多屏互動(dòng)，奧運(yùn)競猜等參與奧運(yùn)奧運(yùn)游戲等,奧運(yùn)回顧奪金項(xiàng)目回顧奧運(yùn)記錄回顧……,奧運(yùn)主體專題策劃,二級分類：電視看點(diǎn)-體育分類下建立“奧運(yùn)會”的節(jié)目集，整合開幕式、相關(guān)體育新聞，賽事周邊等；專題：

28、將相關(guān)賽事集錦策劃制作成節(jié)目列表專題形式展現(xiàn)，并可根據(jù)需求在重慶魔百和首頁進(jìn)行專題推薦；節(jié)目集：按明星個(gè)人、賽事集錦等方式策劃相關(guān)節(jié)目集；微信：結(jié)合微信推送精彩賽事預(yù)告，亦可進(jìn)行賽事結(jié)果競猜和投票，贏取積分獎(jiǎng)勵(lì)。,奧運(yùn)專題Panel頁設(shè)計(jì),奧運(yùn)專題Panel頁設(shè)計(jì),奪金熱點(diǎn)金牌榜比賽項(xiàng)目巴西風(fēng)情奧運(yùn)游戲奧運(yùn)商品等,奧運(yùn)微平臺營銷,功能延展,奧運(yùn)微信公眾平臺,-重點(diǎn)資訊即時(shí)推送、用戶隨時(shí)可查比賽進(jìn)度,-重點(diǎn)賽事開賽提醒、上線

29、提醒，不錯(cuò)過每一場比賽,-強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢?yōu)橛脩糍彶侍峁?shù)據(jù)支撐,-賽事點(diǎn)播、收藏、推薦、分享賽前競猜、觀賽評論,-賽前競猜、觀賽評論，和小伙伴一起玩轉(zhuǎn)世界杯,,,,,,OTT,,球迷利器,奧運(yùn)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營,奧運(yùn)主題游戲引入,奧運(yùn)主題電商促銷,類似體育賽事營銷案例,2014巴西世界杯產(chǎn)品運(yùn)營方案,,微信公眾號,面向用戶,面向裝機(jī)維護(hù)人員,易視騰具有多年微信公眾號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過運(yùn)營“小易推薦”公眾號，向魔百和用戶每天推送熱點(diǎn)影視節(jié)目推薦、節(jié)

30、目單、開展促銷活動(dòng)，很好地帶動(dòng)了用戶的觀影熱情，提升了用戶粘性；同時(shí)面向裝機(jī)維護(hù)人員，推出了“小易微助手”，通過知識庫、業(yè)務(wù)新裝、用戶服務(wù)、工具箱四大類功能，協(xié)助裝機(jī)人員快速開通業(yè)務(wù)，提供報(bào)障、查障功能，提升了工作效率，對魔百和業(yè)務(wù)開展起到了積極的促進(jìn)作用。,小易推薦,小易微助手,微信公眾號四大特點(diǎn),視頻業(yè)務(wù)的特點(diǎn),魔百和微信公眾號運(yùn)營思路,綜上所述：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和微信公眾號運(yùn)營的特點(diǎn)，我司在運(yùn)營微信公眾號方面積累的運(yùn)營策

31、略有：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦、個(gè)性化推薦、種子用戶、粉絲積累、粉絲轉(zhuǎn)化、互動(dòng)傳播等特點(diǎn)。,“小易推薦介紹”,官方微信號名：“小易推薦”開通時(shí)間：2015年4月推送次數(shù)約360次，擁有粉絲數(shù)為2300人主要推薦易視TV上的精彩節(jié)目，以及其他熱門娛樂、搞笑、旅游等資訊。到目前為止，“小易推薦”微信粉絲數(shù)為2300余人，每周的凈增人數(shù)平均在100人左右，用戶數(shù)的男女比例為7比3，用戶數(shù)已覆蓋至陜西、浙江、江蘇、安徽、湖南等32個(gè)省份。其中，陜西

32、、浙江的用戶數(shù)占有將近總數(shù)的50％。,趣味菜單-收視指南,為了增加與觀眾的互動(dòng)，在公眾號的主頁界面設(shè)置了精彩好玩的微信菜單。主要有收看指南、活動(dòng)專區(qū)、以及自助服務(wù)。收視指南分類菜單每周更新，每周二“本周推薦”，推送近一周的熱門節(jié)；每周五更新“十二星座系列”，推送關(guān)于星座類的娛樂信息。,趣味菜單-活動(dòng)專區(qū),活動(dòng)專區(qū)采用日更的方式，每天更新一則關(guān)于電影的“易影猜猜樂”和燒腦推理“人人都是福爾摩斯”。,趣味菜單-自助服務(wù),自助服務(wù)里則是客服

33、聯(lián)系方式、常見故障解答、使用幫助，保障能隨時(shí)解決客戶的常見問題。,推薦內(nèi)容,每次推送固定為三條，其中前兩條以盒子上的精彩節(jié)目為主，節(jié)目類型多為推薦院線觀影、探討熱點(diǎn)影視等，第三條多為輕松、歡快容易引起用戶共鳴的趣事趣聞。一般選材依據(jù)當(dāng)下熱點(diǎn)事件，結(jié)合相關(guān)節(jié)目進(jìn)行推薦。在每月月初還會向觀眾推薦一些院線電影，提高內(nèi)容的實(shí)用性。,特色推薦,“小易推薦”最大的特色還在于每周我們會推出一篇“本周推薦”和“周末觀影”?！氨局芡扑]”主要推送電視看

34、點(diǎn)、影視點(diǎn)播近一周的熱門影視，挑選的內(nèi)容盡量遵循觀眾的喜好。“周末觀影”，每周末從四個(gè)輪播電影中挑選十部扣人心弦的熱門電影，也會依據(jù)節(jié)假日的特性推薦相關(guān)影片，給觀眾最稱心的觀影。,運(yùn)營更新頻率,每個(gè)工作日的下午“小易推薦”都會準(zhǔn)時(shí)推薦三條圖文消息，每周二在首條固定位置推送“本周推薦”，“周末觀影”則是固定在周五。,功能介紹-小易微助手,小易微助手使用方式：采用統(tǒng)一的微信公眾號關(guān)注“小易微助手”并激活,內(nèi)容運(yùn)營定制化：用戶認(rèn)證

35、知識寶典故障流程引導(dǎo)前端功能配置,小易微助手安全認(rèn)證：出于安全性考慮，裝維人員采用實(shí)名認(rèn)證方式激活裝維人員通過“手機(jī)號＋邀請碼”在微信公眾號中激活，激活后微信號與手機(jī)號將做唯一性綁定,功能介紹-小易微助手已上線功能,以江西為例（支持定制）：業(yè)務(wù)新裝綜合查詢設(shè)備激活ONU查詢用戶服務(wù)設(shè)備查詢故障排查設(shè)備激活設(shè)備換機(jī)工具箱手機(jī)檢測終端檢測知識庫知識寶典,功能介紹-小易微助手綜合查詢,裝維人員的用戶信息綜

36、合查詢工具，可通過用戶手機(jī)號、寬帶賬號、設(shè)備號（可掃描），快速查詢用戶信息、業(yè)務(wù)綁定信息和服務(wù)歷史等： 輸入信息：用戶手機(jī)號用戶終端SN用戶終端串號 查詢信息：完整設(shè)備信息入網(wǎng)時(shí)間在網(wǎng)狀態(tài)到期時(shí)間地市歸屬最近七天收視與卡頓情況,功能介紹-小易微助手故障排查,提供OTT故障的引導(dǎo)式排查處置，并對用戶故障實(shí)際情況進(jìn)行記錄，提供后端進(jìn)行分析。,功能介紹-小易微助手知識寶典,互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)相關(guān)的

37、知識庫系統(tǒng)：包括業(yè)務(wù)介紹、終端產(chǎn)品、內(nèi)容、營銷話術(shù)、故障排查等綜合信息的查詢支持模糊查詢、熱門檢索和按板塊瀏覽三種方式,手機(jī)模擬檢測,功能介紹-模擬檢測,功能介紹-小易微助手手機(jī)檢測&終端檢測,應(yīng)用場景場景一：裝維人員在接收到投訴和派單后，在未上門的情況下，可以查詢到投訴終端的查詢到該終端近期的卡頓情況或終端自檢情況（一周內(nèi)）；并可以發(fā)起遠(yuǎn)程自檢診斷；（需要用戶協(xié)助確保終端開機(jī)）場景二：裝維人員在新裝OTT/上門故障診

38、斷的時(shí)候，要求裝維人員使用手機(jī)端/TV端，發(fā)起檢測，通過“小易微助手”查看詳細(xì)診斷報(bào)告；場景三：針對普通寬帶新裝用戶/或老用戶上門服務(wù)的情況，裝維人員使用自己的手機(jī)，接入用戶的家庭網(wǎng)絡(luò)，模擬進(jìn)行測試，提供簡單的測試報(bào)告，或者作為OTT 潛在用戶服務(wù)質(zhì)量測試（評估該家庭的網(wǎng)絡(luò)是否適合OTT業(yè)務(wù)，比如 下行網(wǎng)速、比如對4K高清的支持能力等）,,增值業(yè)務(wù)定位,用戶經(jīng)營：產(chǎn)品付費(fèi)業(yè)務(wù)（影視、游戲、教育…）媒體經(jīng)營：流量變現(xiàn)業(yè)務(wù)（廣告、

39、購物、推廣…）,1、視、聽、玩、用多場景交互性融合產(chǎn)品服務(wù)，最大化實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶的付費(fèi)運(yùn)營；2、結(jié)合基礎(chǔ)服務(wù)的流量匯聚實(shí)現(xiàn)電視購物、新媒體廣告等入口型媒體經(jīng)營；3、結(jié)合大網(wǎng)資源實(shí)現(xiàn)入口+多屏的融合變現(xiàn)業(yè)務(wù)能力；,增值業(yè)務(wù)構(gòu)成,1、影視大片2、基礎(chǔ)教育3、幼教/職教,1、休閑游戲2、體感游戲3、云游戲4、生活應(yīng)用,,,,1、開機(jī)+推薦位廣告2、看點(diǎn)/點(diǎn)播購物頻道3、手機(jī)+TV交互入口推廣,增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品-付費(fèi)產(chǎn)品,,1、圍繞

40、受眾用戶群做精細(xì)化的產(chǎn)品運(yùn)營；2、優(yōu)化支付手段，短代+積分+第三方支付并行；3、強(qiáng)化營銷環(huán)節(jié)結(jié)合局方線上、線下同步；4、結(jié)合數(shù)據(jù)分析擴(kuò)大推薦資源做到最大化流量覆蓋；,,,,,,,,,,用戶付費(fèi)收入,影視,教育,游戲,單點(diǎn)大片,包月頻道,休閑游戲,專題益智IP游戲,基礎(chǔ)教育,親子幼教,職業(yè)教育,體感游戲,云游戲,增值業(yè)務(wù)子項(xiàng)目-電視購物,理念：以大屏幕展示商品為產(chǎn)品核心，結(jié)合傳統(tǒng)和熱門購買交互邏輯，塑造OTT TV購物新體驗(yàn)。,曝光

41、展現(xiàn)：電視看點(diǎn)需要加強(qiáng)頻道曝光率，點(diǎn)播欄目結(jié)合數(shù)據(jù)做交叉營銷；多屏交互：促銷、單品跨屏微店銷售，需要設(shè)計(jì)與手機(jī)屏的交互環(huán)節(jié)；事件營銷：雙11、歐洲杯等事件熱點(diǎn)營銷，結(jié)合流量匯聚入口做大規(guī)模形成自有專屬入口；未來聚合：多路頻道組合形成購物專屬頻道，結(jié)合OTT TV的優(yōu)勢做精品專項(xiàng)推廣；,運(yùn)營數(shù)據(jù),APRU：15.52RMB（單位：年）游戲單點(diǎn)：14.81RMB影視單點(diǎn)：4.69RMB影視包月：76.72RMB教育包月：76.

42、90RMB影視包月用戶：4982 退訂用戶：230 退訂率：4.6%教育包月用戶：12869 退訂用戶：692 退訂率：5.3%,游戲頻道,增值管理平臺,,增值內(nèi)容,100多部4K影片，可包裝部分大片定義為增值收費(fèi)內(nèi)容包運(yùn)營,目前已經(jīng)引入100多款游戲,可以根據(jù)重慶移動(dòng)需要，分階段安排上線！,經(jīng)驗(yàn)分享,江西移動(dòng)江西移動(dòng)非常重視增值業(yè)務(wù)，從2013年開始就積極引入本地教育內(nèi)容，同時(shí)與本地游戲廠家合作，于14年初定制了本地教育內(nèi)

43、容欄目和游戲?qū)０鎯?nèi)容并成功上線，目前增值業(yè)務(wù)在不斷增加和更新中。從游戲上線到截止到目前，增值游戲已經(jīng)有10.4萬人次下載使用，本地教育欄目節(jié)目收視率達(dá)5.2%,后向廣告,,互聯(lián)網(wǎng)廣告增長趨勢強(qiáng)勁,2014年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)到1540億元，同比增長達(dá)到40.0%，與2013年保持相當(dāng)增速。在網(wǎng)絡(luò)廣告市場整體進(jìn)入成熟穩(wěn)定階段之后，市場仍然呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展態(tài)勢。尤其是在一些新的領(lǐng)域，在新的廣告技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)緊密結(jié)合的背景下，出

44、現(xiàn)了更加智能化、多樣化、更加貼切廣大家庭受眾用戶收看習(xí)慣的廣告形式，依此迸發(fā)出了更加強(qiáng)勁的增長勢頭。,電視廣告和視頻廣告占市場份額40%左右,中國互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)增長勢頭明顯,互聯(lián)網(wǎng)公司廣告收入情況,愛奇藝PPS、優(yōu)酷土豆是典型的以視頻業(yè)務(wù)為主的公司。其中愛奇藝用戶共5億，收費(fèi)用戶有501萬，平均每用戶每年貢獻(xiàn)6.14元廣告收入90%以上收入來自于廣告廣告收入主要分為視頻貼片廣告、首頁視頻點(diǎn)播廣告、插播廣播、退出標(biāo)版廣告等形式,互聯(lián)網(wǎng)

45、電視生態(tài)鏈條,互聯(lián)網(wǎng)電視廣告支持多種投放模式,72,一種點(diǎn)擊付費(fèi)廣告形式，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式。,是一種評估廣告效果的指標(biāo)之一，將一種媒體或媒體排期表送達(dá)1000人或“家庭”的成本計(jì)算單位，是衡量廣告投入成本的實(shí)際效用的方法；這也是視頻類廣告最通用的一種計(jì)費(fèi)方法，例如開機(jī)廣告，貼片廣告等。,指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。例如現(xiàn)在流行的手機(jī)游戲下載，就是典

46、型的CPA模式。,包時(shí)段投放廣告的一種形式,廣告主自行選擇購買時(shí)間段，目前可按周或按天購買.投放媒體單位決定每一個(gè)廣告位的價(jià)格。,一種以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計(jì)算廣告費(fèi)用的廣告形式，這種廣告更多的適合購物類、導(dǎo)購類、網(wǎng)址導(dǎo)航類的網(wǎng)站，需要精準(zhǔn)的流量才能帶來轉(zhuǎn)化。,按時(shí)計(jì)費(fèi)（CPT）展示計(jì)費(fèi)（CPM）點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC）效果計(jì)費(fèi)（CPA）銷量計(jì)費(fèi)（CPS）,廣告投放模式的種類,CPS>CPA>CPC,CPM,后向廣告

47、運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié),可銷售廣告資源,開機(jī)廣告,開機(jī)后15秒的機(jī)頂盒連接網(wǎng)絡(luò)，載入過程，運(yùn)用精美廣告巧妙銜接過渡，填補(bǔ)時(shí)段空白，避免用戶無聊等候，符合收視習(xí)慣，易于用戶接受、感知度好。信息載入完畢后用戶可通過遙控器進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視主頁面，如無按鍵操作則可繼續(xù)欣賞精美廣告，不受時(shí)間限制、循環(huán)播放，保證廣告信息100%無遺漏，準(zhǔn)確傳達(dá)。,開機(jī)貼片廣告的優(yōu)勢,首頁廣告推薦,廣告位,首頁導(dǎo)航視頻推薦廣告 高關(guān)注度的互聯(lián)網(wǎng)電視首頁面，用戶體驗(yàn)良好，用戶

48、推薦精準(zhǔn) 定制化的自定義的廣告入口， 大板塊廣告位可按用戶要求進(jìn)行任意組合以及內(nèi)容替換，大大增加觀眾關(guān)注度。個(gè)性化推薦，幫助用戶覺得這不是一個(gè)廣告，而是開發(fā)者給我的一個(gè)推薦內(nèi)容。緊緊抓住用戶開機(jī)的第一視覺沖擊,橫幅廣告,浮窗橫幅廣告應(yīng)用內(nèi)嵌入banner橫幅廣告 多次輪播，大量曝光 豐富的富媒體廣告展示和點(diǎn)擊效果品牌曝光多，推廣效率高,插播/貼片廣告,視頻節(jié)目插播廣告沖擊力強(qiáng)，主動(dòng)性高具有唯一性、主動(dòng)性、 不可快進(jìn)、

49、不可跳過性可根據(jù)品牌訴求，對不同節(jié)目類型、 不同地區(qū)、不同時(shí)段投放不同廣告， 更精準(zhǔn)到達(dá)適用于點(diǎn)播欄目、電視看點(diǎn)、增值內(nèi)容專區(qū)等,回看各頻道,點(diǎn)播各欄目,各大看吧,廣告時(shí)間,節(jié)目暫停/退出廣告,節(jié)目暫停/退出廣告當(dāng)觀眾在收看節(jié)目的當(dāng)中要暫停/退時(shí)，將會有一個(gè)暫停/退出標(biāo)板。能夠多方位接觸受眾,廣告投送面更廣。根據(jù)對用戶使用統(tǒng)計(jì)，其中有超過70%的觀眾是通過退出標(biāo)板提前退出節(jié)目。,互動(dòng)專區(qū)、專題欄目廣告,,,會員

50、專區(qū)廣告,欄目專題廣告,互動(dòng)專區(qū)、專題欄目廣告互動(dòng)專區(qū)、專題欄目是基于互聯(lián)網(wǎng)電視互動(dòng)功能開發(fā)出來的一類整合營銷類定制服務(wù)播出客戶產(chǎn)品視頻、將客戶產(chǎn)品內(nèi)容植入視頻，實(shí)現(xiàn)廣告即內(nèi)容，內(nèi)容即廣告。提供用戶可互動(dòng)參與的線上營銷活動(dòng)?？赏ㄟ^有獎(jiǎng)答題或競猜類在線營銷活動(dòng)，吸引用戶參與，并將客戶產(chǎn)品作為活動(dòng)獎(jiǎng)品進(jìn)行推廣。用戶柜臺引導(dǎo)。創(chuàng)造銷售機(jī)會，結(jié)合線上營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶在客戶線下柜臺領(lǐng)獎(jiǎng)的柜臺引導(dǎo)功能。用戶市場調(diào)研。通過互聯(lián)網(wǎng)電視的雙向交

51、互功能，鼓勵(lì)用戶使用遙控器在電視屏上完成對客戶產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的用戶市場調(diào)研。線上產(chǎn)品銷售。通過互聯(lián)網(wǎng)電視互動(dòng)功能，結(jié)合客戶產(chǎn)品促銷等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在線訂購。,網(wǎng)絡(luò)廣告資費(fèi)舉例說明,搜狐常規(guī)廣告資費(fèi),網(wǎng)絡(luò)廣告資費(fèi)舉例說明,搜狐營銷廣告資費(fèi),網(wǎng)絡(luò)廣告資費(fèi)舉例說明,優(yōu)酷土豆廣告資費(fèi),廣告收入估算,以重慶的貼片廣告收入為例估算：重慶激活用戶數(shù)16萬，平均每天每用戶收視次數(shù)為2次，活躍度為40%，參照搜狐廣告刊例的A類城市88元的CPM估算：

52、=160000*0.4*2*65*150/1000=¥1,248,000元加上暫停廣告及其他形式的互動(dòng)廣告，每年單用戶貢獻(xiàn)廣告收入初略估算可達(dá)10~20元。,2016年后向廣告合作展望,一、開機(jī)啟動(dòng),二、文字跑馬燈,三、暫停廣告,廣告產(chǎn)品方面：建議一期實(shí)現(xiàn)1.開機(jī)啟動(dòng)、2.文字跑馬燈、3.暫停廣告；后續(xù)再考慮其他廣告產(chǎn)品形式。易視騰終端與平臺已經(jīng)基本具備開機(jī)、跑馬燈、暫停廣告畫面的發(fā)布和運(yùn)營能力。,易視騰現(xiàn)有廣告平臺功能

53、與架構(gòu),合作建議：1、由易視騰研發(fā)提供廣告管理平臺；可選擇獨(dú)立第三方面向廣告主和行業(yè)客戶發(fā)布相關(guān)廣告數(shù)據(jù)。 2、易視騰成為重慶移動(dòng)緊密型廣告業(yè)務(wù)合作伙伴。,對接架構(gòu)圖,功能架構(gòu)圖,為什么選擇易視騰進(jìn)行廣告運(yùn)營合作,,用戶服務(wù)-服務(wù)體系整合,運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)電視客戶服務(wù)體系,10086客戶服務(wù)熱線,終端維修、換貨、備品備件管理流程,提供服務(wù)：1.建立OTT業(yè)務(wù)所需要的客服體系2.提供有效的客服流轉(zhuǎn)流程對互

54、聯(lián)網(wǎng)電視客服電話進(jìn)行合理分類和分揀3.客服問題分級處理機(jī)制4.終端供貨、檢修流程5.備品備件管理制度與流程6.客服培訓(xùn)7.客服相關(guān)流程配套模板,終端供應(yīng)商400熱線,運(yùn)營商10086統(tǒng)一客服流程,易視騰終端售后服務(wù)體系,支持服務(wù)隊(duì)伍分為三級：離客戶最近的分支機(jī)構(gòu)，如分公司、辦事處。并與運(yùn)營商客服服務(wù)體系對接技術(shù)服務(wù)中心,統(tǒng)一調(diào)度，面向全國的客戶，為客戶整個(gè)系統(tǒng)供較高級別的服務(wù)響應(yīng)公司維護(hù)服務(wù)專家組,對于重大故障或者需要較

55、高技術(shù)的服務(wù),服務(wù)內(nèi)容,重慶本地服務(wù)團(tuán)隊(duì),公司總部服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)客服、工單分配、本地系統(tǒng)維護(hù)、售后維修服務(wù)。市場專員負(fù)責(zé)各地市的地面宣傳、推廣、培訓(xùn)工作?？焖儆行虻亟鉀Q故障，并在事后提供分析報(bào)告。在周末、重大節(jié)假和重大業(yè)務(wù)保障期間現(xiàn)場人員支持,平臺問題熱線保證整機(jī)及維修零配件供應(yīng)咨詢服務(wù)系統(tǒng)例查性能調(diào)優(yōu)故障響應(yīng)應(yīng)用級軟件故障恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)整應(yīng)用系統(tǒng)軟件升級基本維護(hù)服務(wù)(預(yù)防性維護(hù)，日常維護(hù)支持，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整支持，

56、數(shù)據(jù)備份支持等工作)擴(kuò)容支持服務(wù)升級支持服務(wù)新需求開發(fā)服務(wù)技術(shù)資料支持巡檢和維保,售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,服務(wù)質(zhì)量保證,易視騰公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系，制定并采用規(guī)范的服務(wù)流程服務(wù)檔案建立易視騰公司采用完整的客戶服務(wù)工單式流程，為所有客戶的項(xiàng)目工程建立服務(wù)檔案，每次服務(wù)均有詳細(xì)記錄，并得到客戶的簽字確認(rèn)。服務(wù)監(jiān)督對于客戶的服務(wù)，易視騰公司專門的項(xiàng)目管理人員會對客戶服務(wù)請求的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，確?？蛻舻恼埱笤谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)

57、得到響應(yīng)和最終解決。服務(wù)質(zhì)量管理易視騰公司的質(zhì)量控制組根據(jù)客戶服務(wù)檔案對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與客戶溝通，并接受客戶的服務(wù)質(zhì)量投訴。,售后服務(wù)流程示例,,,易視騰培訓(xùn)體系,培訓(xùn)師資,培訓(xùn)教材,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備,培訓(xùn)課程內(nèi)容,培訓(xùn)考核,培訓(xùn)對象,營業(yè)員,裝維人員,客服人員,本地運(yùn)營支撐項(xiàng)目組成員,培訓(xùn)形式,提供服務(wù)：針對不同角色提供完整的培訓(xùn)支持；定期與一線人員反饋溝通；,營銷人員：產(chǎn)品&業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

58、地推活動(dòng)培訓(xùn)；售后&代維人員：安裝使用；常見故障診斷與排除；客服人員：產(chǎn)品&業(yè)務(wù)；常見問題；,集中培訓(xùn),現(xiàn)場培訓(xùn),培訓(xùn)師資與計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃具體培訓(xùn)計(jì)劃安排由重慶移動(dòng)和相關(guān)人員協(xié)商決定本地運(yùn)營支撐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)本地產(chǎn)品和業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)的階段和培訓(xùn)對象，易視騰將安排具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行授課，這些人員對于各個(gè)平臺系統(tǒng)各功能的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想都有最準(zhǔn)確了解。,培訓(xùn)教材,培訓(xùn)課程內(nèi)

59、容,小易微助手——裝維人員自助學(xué)習(xí)的利器,小易微助手——互聯(lián)網(wǎng)電視裝維服務(wù)平臺為裝維人員日常用戶服務(wù)工作提供便捷的工具支持終端激活/更換綜合查詢故障排查知識寶典OTT業(yè)務(wù)用戶故障收集與管理用戶故障統(tǒng)計(jì)匯總故障類型及地域的分類匯總,功能介紹-小易微助手,小易微助手使用方式：采用統(tǒng)一的微信公眾號關(guān)注“小易微助手”并激活,內(nèi)容運(yùn)營定制化：用戶認(rèn)證知識寶典故障流程引導(dǎo)前端功能配置,小易微助手安全認(rèn)證：出于安全性考慮，

60、裝維人員采用實(shí)名認(rèn)證方式激活裝維人員通過“手機(jī)號＋邀請碼”在微信公眾號中激活，激活后微信號與手機(jī)號將做唯一性綁定,功能介紹-小易微助手已上線功能,以江西為例（支持定制）：業(yè)務(wù)新裝綜合查詢設(shè)備激活ONU查詢用戶服務(wù)綜合查詢故障排查設(shè)備激活設(shè)備換機(jī)工具箱手機(jī)檢測終端檢測知識庫知識寶典,總結(jié),選擇“專業(yè)的易視騰”，成就“專業(yè)的重慶魔百和”,具有多年的魔百和運(yùn)營支撐經(jīng)驗(yàn)完善的運(yùn)營支撐服務(wù)體系,依托未來電視優(yōu)勢，聯(lián)