導(dǎo)游工作滿意度與離職傾向的關(guān)系研究.pdf

1、導(dǎo)游的離職行為直接影響到旅行社的人才穩(wěn)定狀況，并有可能導(dǎo)致旅行社人力資源管理成本的增加。因此，對導(dǎo)游離職行為的研究是導(dǎo)游人員管理領(lǐng)域中一個很重要的課題。由于離職行為與工作滿意度密切相關(guān)，故本文主要集中在對導(dǎo)游工作滿意度的內(nèi)容以及導(dǎo)游工作滿意度與離職傾向二者關(guān)系的研究上。這樣的研究結(jié)果有利于了解導(dǎo)游的工作態(tài)度，幫助導(dǎo)游管理者制定相應(yīng)的人力資源管理措施，以更好地留住所需的人才，增加旅行社的競爭力。
　　 本研究在文獻綜述、對導(dǎo)游人員

2、的訪談基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的原理與方法，用導(dǎo)游員滿意度和離職傾向調(diào)查量表對來自棗莊市、青島市和濟寧市的導(dǎo)游進行調(diào)查，并利用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。初步探討了導(dǎo)游工作滿意度的構(gòu)成內(nèi)容，考察了導(dǎo)游工作滿意度與離職傾向的相互關(guān)系。
　　 研究結(jié)果表明：導(dǎo)游工作滿意度普遍不高，有著較強的離職意愿?；橐鰻顩r、工作年限、教育程度、性別、年齡、導(dǎo)游證級別對工作滿意度有顯著影響，婚姻狀況、工作年限、教育程度、性別、年齡對離職意愿也有顯著影響。導(dǎo)游工

3、作滿意度和離職傾向之間呈現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，且除了社會支持與評價滿意度外工作滿意度各維度與離職傾向均有顯著的負(fù)相關(guān)性，其中工作背景滿意度和工作回報滿意度與導(dǎo)游離職傾向之間的負(fù)相關(guān)性最強。工作背景、工作回報、企業(yè)整體、人際關(guān)系滿意度對導(dǎo)游離職傾向有非常顯著的預(yù)測、解釋能力，其中又以工作背景和工作回報滿意度對離職傾向的解釋能力最強。
　　 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，本文為提高導(dǎo)游滿意度，降低其離職率提出了以下建議：制定不同的有針對性的激勵措施