醫(yī)院門(mén)診部服務(wù)論文

1、醫(yī)院門(mén)診部服務(wù)論文醫(yī)院門(mén)診部服務(wù)論文【摘要】醫(yī)院門(mén)診部的服務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的聰明才智，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，先進(jìn)的醫(yī)療裝備和技術(shù)，先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)造出最佳就醫(yī)診療氛圍，提供最佳服務(wù)并取得滿(mǎn)意效果。服務(wù)創(chuàng)新首先是觀(guān)念的創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是流程與模式的創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新需要有制度創(chuàng)新作保障；提出服務(wù)創(chuàng)新必須堅(jiān)持四個(gè)原則：即病人第一原則、首診負(fù)責(zé)原則、重點(diǎn)加強(qiáng)原則、優(yōu)質(zhì)高效原則?！娟P(guān)鍵詞】門(mén)診部；服務(wù)；創(chuàng)新“競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，決勝在門(mén)診”，對(duì)于在夾縫

2、中生存的中小醫(yī)院來(lái)說(shuō)，門(mén)診部的服務(wù)顯得更加至關(guān)重要。我院展開(kāi)床位600張，住院部實(shí)際收容率達(dá)100%，與門(mén)診量以每年約15%的增長(zhǎng)速度是分不開(kāi)的?？梢?jiàn)門(mén)診部已成為真正意義上的醫(yī)院的“窗口”。對(duì)于醫(yī)院的窗口——門(mén)診部來(lái)說(shuō)，所有的工作人員應(yīng)在技術(shù)精湛的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)能力的提高和創(chuàng)新。因此，門(mén)診部創(chuàng)新發(fā)展的主題應(yīng)定位于服務(wù)創(chuàng)新：對(duì)外向廣大軍民提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)內(nèi)為各臨床科室及專(zhuān)家出門(mén)診提供良好的平臺(tái)。隨著社會(huì)進(jìn)步

3、與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“服務(wù)”一詞的內(nèi)涵日益豐富。我們認(rèn)為，門(mén)診部的服務(wù)應(yīng)能充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的聰明才智，并應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)先進(jìn)的醫(yī)療裝備和技術(shù)，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，以病人為中心，方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的特點(diǎn)，要合理配置醫(yī)療資源，合理安排門(mén)診各功能科室的位置，盡量將相關(guān)檢查科室集中，使醫(yī)院的資源開(kāi)放、共享并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和管理；要簡(jiǎn)化就診流程，方便病人，如開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診，將劃價(jià)與收費(fèi)合二為一，各樓層均設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)處；開(kāi)設(shè)預(yù)約中心，檢查結(jié)果查找處設(shè)綜合服務(wù)

4、臺(tái)、導(dǎo)引指示標(biāo)識(shí)牌，便于患者能迅速到達(dá)目的地?？傊?wù)流程創(chuàng)新是優(yōu)化門(mén)診流程，簡(jiǎn)化門(mén)診流程，達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)［2］。醫(yī)療服務(wù)模式已從過(guò)去單一的醫(yī)療模式逐步轉(zhuǎn)向醫(yī)療、預(yù)防、保健一體化服務(wù)模式。以人為本提升了服務(wù)層次和水平，從各自為“戰(zhàn)”的布局，提出“一站式、一條龍、快捷綠色通道”等服務(wù)新模式。如開(kāi)設(shè)貴賓門(mén)診、專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診、簡(jiǎn)易門(mén)診、咨詢(xún)門(mén)診等服務(wù)。為病人提供簡(jiǎn)捷、方便、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。對(duì)門(mén)診各項(xiàng)收費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)門(mén)診各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行公