it 外包 運(yùn)維 服務(wù) 方案 詳細(xì)完整版

1、IT外包運(yùn)維服務(wù)方案詳細(xì)完整版XX信息技術(shù)有限公司IT外包服務(wù)方案[鍵入文檔副標(biāo)題]DADA20121129XX技術(shù)有限公司目錄第1章1.11.21.3第2章2.12.2項(xiàng)目概況.....................................................................................................................6項(xiàng)目背景.........

2、.................................................................................................................6項(xiàng)目目標(biāo)......................................................................................................

3、....................6需求分析..........................................................................................................................6運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)..............................................................

4、...............................8IT服務(wù)管理概述.............................................................................................................8運(yùn)維服務(wù)管理流程體系............................................................

5、......................................92.2.12.2.22.3服務(wù)支持...............................................................................................................10服務(wù)提供...............................................

6、................................................................16運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃........................................................................................................202.3.12.3.22.3.32.42.5第一階段：服務(wù)磨合階段........

7、...........................................................................20第二階段：主動(dòng)服務(wù)階段...................................................................................23第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段....................................

8、...............................................26運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理........................................................................................................26建立運(yùn)維管理規(guī)范.................................................

9、.......................................................282.5.1第3章3.1備...............................................................................................................47項(xiàng)目人員組織................................

10、................................................................................484.2.14.2.24.3人員結(jié)構(gòu)...............................................................................................................48人員職責(zé)與崗位要

11、求...........................................................................................49服務(wù)計(jì)劃........................................................................................................................50

12、4.3.14.3.24.3.34.3.44.3.5第5章服務(wù)時(shí)間...............................................................................................................50進(jìn)場(chǎng)初始階段.....................................................................

13、..................................50第一個(gè)服務(wù)階段...................................................................................................51第二個(gè)服務(wù)階段.....................................................................

14、..............................51服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段...........................................................................................52應(yīng)急服務(wù)方案................................................................................

15、...........................53第3頁(yè)XX技術(shù)有限公司5.1災(zāi)難應(yīng)急措施................................................................................................................535.1.15.1.25.2應(yīng)急措施體制圖與總則..................................

16、.....................................................53大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方案.......................................................................................54運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案..........................................................

17、..............................................575.2.15.2.25.2.35.2.45.2.5第6章6.1啟動(dòng)應(yīng)急流程.......................................................................................................57成立應(yīng)急小組........................

18、...............................................................................60應(yīng)急處理過(guò)程.......................................................................................................60應(yīng)急處理結(jié)果評(píng)估....................

19、...........................................................................61統(tǒng)計(jì)和報(bào)告...........................................................................................................61服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理................