ito信息服務(wù)外包概述

1、1,ITO信息服務(wù)外包概述,,2,背景介紹,在這社會(huì)分工越來越細(xì)化的時(shí)代，服務(wù)外包正成為第二輪經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的新亮點(diǎn)?；谛畔?shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的信息服務(wù)外包，已成為以軟件產(chǎn)業(yè)為特征的第二輪經(jīng)濟(jì)全球化的重要推動(dòng)力量。近年來，我國服務(wù)外包已步入快速發(fā)展通道，尤其是政府在人才、稅收和資金獎(jiǎng)勵(lì)等方面的支持，給國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。2006年年底，包括杭州等11個(gè)城市被認(rèn)定為 “中國服務(wù)外包基地城市”，為杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展服務(wù)

2、外包產(chǎn)業(yè)提供了動(dòng)力。,3,國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng),當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)主要集中在北美（占全球市場(chǎng)的64%）、西歐（占全球市場(chǎng)的15.8%）和日本（占全球市場(chǎng)的15.2%），這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。,4,ＩＴＯＩＴＯ（Information Technology Outsourcing)　信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業(yè)專注于自己

3、的核心業(yè)務(wù)，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。 常見的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。,ITO的定義,5,信息技術(shù)外包的分類,6,ＩＴＯ服務(wù)內(nèi)容ＩＴＯ服務(wù)又可以細(xì)分成數(shù)據(jù)中心服務(wù)桌面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等,信息技術(shù)外包的分類,7,數(shù)據(jù)

4、中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營服務(wù)器/主機(jī)平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)，其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營管理服務(wù)，如“后臺(tái)支持服務(wù)”和“在線幫助”服務(wù)在內(nèi)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。外包商或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，IT資產(chǎn)可由客戶或由ESP、或由第三方所有。合同

5、可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、IT資產(chǎn)與設(shè)施等。,信息技術(shù)外包的分類,8,桌面外包桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營桌面/客戶平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)。這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務(wù)的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營管理服務(wù)。如問題圍繞計(jì)算硬件、基礎(chǔ)設(shè)施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí)，可包括“后臺(tái)幫助管理”服務(wù)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。桌面系統(tǒng)包括任何一種客

6、戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工?？梢栽诳蛻舻攸c(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，IT資產(chǎn)可由客戶或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、IT資產(chǎn)與設(shè)施等。,信息技術(shù)外包的分類,9,網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 　網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同/關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。除了網(wǎng)絡(luò)或電信管

7、理以外，網(wǎng)絡(luò)外包不包括長期合同，如咨詢/顧問服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署、以及基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等。,信息技術(shù)外包的分類,10,企業(yè)應(yīng)用外包企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到在服務(wù)器/主機(jī)或桌面平臺(tái)中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購買事宜。除了應(yīng)用管理服務(wù)以外，應(yīng)用外包不包括長期合同，如咨詢/顧問服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)、集成、部署與支持服務(wù)等。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支

8、持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，IT資產(chǎn)可由客戶或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、IT資產(chǎn)與設(shè)施等。,信息技術(shù)外包的分類,11,單位：百萬美元,按細(xì)分市場(chǎng)劃分的全球ITO市場(chǎng)規(guī)模,12,ITO需要更創(chuàng)新的服務(wù)更差異化的競(jìng)爭(zhēng) 全面而主動(dòng)的管理 體現(xiàn)ITO服務(wù)的專業(yè)性 提供運(yùn)維報(bào)告 體現(xiàn)ITO服務(wù)價(jià)值 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 提升ITO服務(wù)價(jià)值,如何提升 ITO 服務(wù)價(jià)值,13,ITO信息技術(shù)外包

9、TCS 塔塔咨詢公司 （?。㊣nfosys （?。￤ipro （?。┌Ｉ埽溃㊣BM （美）,14,畢博(BearingPoint)為全球兩千強(qiáng)企業(yè)和政府組織提供軟件開發(fā)外包與信息服務(wù)外包服務(wù)。畢博的業(yè)務(wù)中軟件開發(fā)外包業(yè)務(wù)主要是為跨國公司提供內(nèi)部管理服務(wù)的財(cái)務(wù),HR,ICP等方面軟件,信息服務(wù)外包則是針對(duì)這些軟件的維護(hù),支持,應(yīng)用管理等來開展的,根據(jù)客戶需要可以遠(yuǎn)程的,也可以是定點(diǎn)的。,15,埃森哲(Accenture)是全

10、球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，在全球48個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。 埃森哲一向以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽(yù)。《財(cái)富》100強(qiáng)中的86家、《財(cái)富》500強(qiáng)中超過半數(shù)都是其客戶。而且在前100名客戶中，有80多家連續(xù)5年都是埃森哲的長期客戶。,16,IBM為柯達(dá)提供從運(yùn)輸?shù)杰浻布S護(hù)的解決方案和服務(wù),,17,2004年，國家開發(fā)銀行與惠普公司簽訂外包合同 。是國內(nèi)金融界首家ITO外包案例 。20

11、06年4月，中國惠普與國家開發(fā)銀行新簽署了一份從2006年至2009年為期三年的戰(zhàn)略性IT 外包服務(wù)合同。根據(jù)合同，惠普將為國開行提供全面、長期的IT 外包服務(wù)，包括：現(xiàn)場(chǎng)支持、一站式熱線電話服務(wù)、設(shè)備管理與委托采購服務(wù)、客戶培訓(xùn)、新技術(shù)咨詢、外包服務(wù)管理、設(shè)備外包服務(wù)等共七大類IT 服務(wù) 。通過與惠普公司合作，開發(fā)銀行電子設(shè)備管理與服務(wù)步入正常有序、科學(xué)合理的軌道，減少了非生息資產(chǎn)，提高了資產(chǎn)流動(dòng)性，改善了開行資產(chǎn)質(zhì)量。,國內(nèi)金融界

12、首家ITO外包案例,18,信息技術(shù)外包(ITO)對(duì)欲外包信息技術(shù)的企業(yè)來講有以下的好處：,1、資源在商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)部門中被重新分配，非IT業(yè)務(wù)的投資得到加強(qiáng)，有利于強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得對(duì)市場(chǎng)做出有效反應(yīng)的能力；  2、有利于信息技術(shù)人才不足的企業(yè)獲取最好最新的技術(shù)，與技術(shù)退化有關(guān)的難題得到解決；  3、由于是信息技術(shù)廠商提供專業(yè)化服務(wù)，信息技術(shù)服務(wù)的效率會(huì)得到較大提高，服務(wù)的成本也會(huì)得到一定的節(jié)約；等等。