浙大2008年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

1、浙江大學(xué)浙江大學(xué)二00八年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題八年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題考試科目管理學(xué)編號(hào)862注意：答案必須寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試卷或草稿紙上均無(wú)效。注意：答案必須寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試卷或草稿紙上均無(wú)效。一、一、單項(xiàng)選擇題（每題單項(xiàng)選擇題（每題3分，共分，共30分）分）1在管理過(guò)程中，“監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成”的職能，屬于____。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2在20世紀(jì)30年代確信管理者的工作是激勵(lì)雇員做出

2、更答努力并首先提出組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)觀點(diǎn)的學(xué)者是____。A.亨利法約爾B.馬克斯韋伯C.切斯特巴納德D.埃爾頓梅奧3某個(gè)組織通過(guò)一次性支付或按銷售提取一定費(fèi)用，從而給予其他制造業(yè)組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)，這種方式可以稱為_(kāi)___。A.特許經(jīng)營(yíng)B.許可證貿(mào)易C.合資企業(yè)D.獨(dú)資企業(yè)4在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個(gè)影響決策結(jié)果的因素是____。A風(fēng)險(xiǎn)性B.環(huán)境的復(fù)雜性C.決策者心理定位D.決策的時(shí)間壓力5某電器公司

3、決定采取收購(gòu)方式進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于____。A公司層戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.技術(shù)運(yùn)作層戰(zhàn)略6在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線上的活動(dòng)的松弛時(shí)間是____。A最長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間B.最長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間與最短活動(dòng)時(shí)間之差C.各活動(dòng)所用時(shí)間之和D.零7在組織設(shè)計(jì)中，用來(lái)描述組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度的變量或要素是____。A工作專門(mén)化B.正規(guī)化C.管理跨度D.部門(mén)化8人們

4、根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽(tīng)的信息，這被稱為_(kāi)___。A選擇性知覺(jué)B.過(guò)濾C.自我認(rèn)知D.情緒知覺(jué)9當(dāng)人們以個(gè)體所在的團(tuán)體為基礎(chǔ)來(lái)判斷某人時(shí)，人們所使用的這種捷徑被稱為_(kāi)___。A暈輪效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.選擇性知覺(jué)D.刻板印象10某公司形成了很強(qiáng)的價(jià)值觀和行為規(guī)范，并有一套完整的儀式來(lái)調(diào)節(jié)和引導(dǎo)員工的行為。從控制的角度來(lái)看，這屬于____。A反饋控制B.市場(chǎng)控制C.小集團(tuán)控制D.官僚控制二、二、名詞解釋（每題名詞

5、解釋（每題4分，共分，共24分）分）1、創(chuàng)業(yè)精神2、社會(huì)責(zé)任3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、組織承諾5、虛擬團(tuán)隊(duì)6、平衡計(jì)分卡三、三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題（每題（每題6分，共分，共42分）分）1、對(duì)組織及其成員而言，為什么說(shuō)“強(qiáng)文化”比“弱文化”的影響更大？2、簡(jiǎn)述程序、規(guī)則和政策及其在決策制定過(guò)程中的作用。3、一個(gè)設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有哪些基本特征？4、簡(jiǎn)述部門(mén)化以及通用的部門(mén)化方式。5、認(rèn)知失調(diào)理論的主要觀點(diǎn)是什么？試舉例說(shuō)明。6、在組織獲取高績(jī)效過(guò)程中，管理

6、者應(yīng)該承擔(dān)哪些主要責(zé)任？7、什么是作業(yè)管理？為什么作業(yè)管理對(duì)于組織和管理者來(lái)說(shuō)非常重要？四、四、論述題（每題論述題（每題12分，共分，共24分）分）1、從管理外部環(huán)境的角度來(lái)看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？企業(yè)應(yīng)該如何管理這些“關(guān)系”？2、組織中的變革一般包括哪幾種類型？試結(jié)合實(shí)際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理策略。五、案例分析（本題30分）有一次，某家航空公司的主管發(fā)現(xiàn)，一位女性地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于

7、事態(tài)越來(lái)越嚴(yán)重，這位主管不得不請(qǐng)那位地勤人員到辦公室面談。主管問(wèn)道：“一切還好嗎？我們接到一些顧客的投訴信，對(duì)你的服務(wù)似乎不像以前那么肯定。主管剛說(shuō)完這句話，那位女性地勤人員就傷心地開(kāi)始哭泣，接著她開(kāi)始說(shuō)出她目前面臨的困境和遭遇。最近她正在辦理離婚，為了爭(zhēng)取三歲兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)，正在打官司，她因此欠了一筆數(shù)目不小的訴訟費(fèi)。這些事情捆饒著她，讓她感到身心疲憊，所以在對(duì)顧客的服務(wù)上的經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。主管終于了解，了事件背后的原因，安慰她要撐過(guò)這個(gè)

8、難關(guān)，并將設(shè)法為她尋求幫助。幾小時(shí)后，這位女性地勤人員收到一個(gè)裝有現(xiàn)金的信封，這些錢(qián)完全是主管個(gè)人的心意，信封內(nèi)沒(méi)有附帶說(shuō)明或紙條，只有這名員工的姓名。后來(lái)，這位地勤人員一直是這家航空公司中最忠誠(chéng)和努力工作的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。她說(shuō)，“我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時(shí)時(shí)感到關(guān)愛(ài)，以及愿意傾聽(tīng)他們的苦楚。”問(wèn)題：1根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，那位地勤人員處于怎樣的需要層次？如果主管對(duì)她進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰，