醫(yī)院投訴辦工作人員“感動之星”事跡材料-發(fā)揮余熱 描繪最美夕陽紅

1、1醫(yī)院投訴辦工作人員“感動之星”事跡材料發(fā)揮余熱描繪最美夕陽紅XXX是一院退休職工，如今卻在一院投訴辦工作，曾經(jīng)是大科護士長的她不僅熟悉一院，同時也熱愛著一院，愿意為醫(yī)院發(fā)揮自己的余熱。2008年底，XXX退休了，在2010年又被醫(yī)院找回來上班，2010年始開展?jié)M意度問卷調(diào)查。熱愛醫(yī)院熱愛醫(yī)院XXX都退休了，為什么還回到醫(yī)院繼續(xù)工作？這源自于她對醫(yī)院的熱愛。2010年來到醫(yī)院開展?jié)M意度問卷調(diào)查后，2012年開始做導診，那時候還沒有投訴辦

2、，直至2013年5月中旬成立了投訴接待辦，負責所有問卷調(diào)查、投訴以及”感動服務”病友評選卡。“我以前就是大科護士長，很熱愛關心醫(yī)院，而且我也比較了解醫(yī)院，當遇到病人投訴時，知道怎么協(xié)調(diào)解決?！碑敃r，醫(yī)院還問XXX要什么待遇，XXX很爽快地說：“我們都無所謂，我們熱愛醫(yī)院?！弊鍪抡J真仔細做事認真仔細可能是老一輩醫(yī)務工作者，XXX的身上能夠看出她們那代人吃苦耐勞的特點。“其實感動服務就是我們帶起來的。”XXX說，當初做導診時，就是院領導安排

3、他們先做感3任，針對問題及時整改。調(diào)查問卷是針對一個月內(nèi)，院中、院后、門急診的病友滿意度調(diào)查，其中，院中一個病區(qū)隨機抽查4個病人，全院18個病區(qū)就是72病人；院后一個病區(qū)隨機抽查2個病人，全院總共36病人；門急診一個月隨機抽查30個病人?！案袆臃铡辈∮言u選卡一個月180張。XXX等人每個月都會親自到病區(qū)找病人填寫，真實反映，毫無弄虛作假。如2013年全年平均滿意率為96.6%，比2012年上升了1、6個百分點。每個季度感動服務評選中，