班組長培訓(xùn)課件

1、如何當(dāng)好班組長,內(nèi) 容,一、開篇言,二、第一篇,三、第二篇,四、第三篇,五、第四篇,開 篇 言,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，每個企業(yè)（或企業(yè)家）都有自己的宏偉戰(zhàn)略，奮斗目標(biāo)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)，最終靠誰來實現(xiàn)？靠員工，而號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生

2、機，企業(yè)才能有旺盛的活力，并能在激烈的市場中長久地立于不敗之地。,T,第一篇 班組長在企業(yè)管理中的作用,一、班組長的地位,在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。,1、企業(yè)的縱向管理層次,2、班組長的地位,班組長的職位雖然不高，但決策不少，責(zé)任不??！,（1）面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； （2）面對經(jīng)營者他應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； （3）面對直

3、接領(lǐng)導(dǎo)者又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。,班組的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：,班組長對三個階層人員的不同立場：,,二、班組長的使命,使命是指最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動，通常包括四個方面：,★ 提高產(chǎn)品質(zhì)量,★ 提高生產(chǎn)效率,★ 降低成本,★ 防止工傷和重大事故 的發(fā)生,三、班組長的重要作用,我們知道班組是企業(yè)的最基本單位，是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基

4、礎(chǔ)。它的共性就是直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，能否按要求完成任務(wù)，班組長起著重要作用。,1、班組長影響著決策的實現(xiàn)。,2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。,3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,四、班組長的職責(zé),3、輔助管理包含：班組長應(yīng)及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。我們目前的班組長基本都停留在人員調(diào)配和生產(chǎn)

5、排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。,1、勞務(wù)管理包含：人事調(diào)配、排班、考勤、勤務(wù)、員工情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、保健、團隊建設(shè)等。,2、生產(chǎn)管理包含：現(xiàn)場操作、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、設(shè)備保養(yǎng)等。,,五、班組長的管理水平現(xiàn)狀,現(xiàn)在企業(yè)班組長管理水平現(xiàn)狀類型：,★ 生產(chǎn)技術(shù)型,★ 盲目執(zhí)行型,★ 大撒把型,★ 勞動模范型,★ 哥們義氣型,六、班組長的角色認(rèn)知,3、了解下級對你的期望值

6、★ 辦事要公道 ★ 關(guān)心部下 ★ 目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令 ★ 及時指導(dǎo) ★ 需要榮譽,角色認(rèn)知包括三個層面：,1、對自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握,2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值,七、傳統(tǒng)思想對管理者的要求,★ 所謂德，是指德行、品德、領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 ★ 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 ★ 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有

7、靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應(yīng)變能力。,T,中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是德、法、術(shù)三方面來衡量。,第二篇 班組長如何履行職責(zé),一、如何做好計劃？,做計劃的原則：本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任務(wù)。 做計劃的基本程序：先謀后斷，反對無謀而斷，先斷后謀。,1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題,（1）首先弄清問題的性質(zhì),（2）查找影響問題的主要原因,2、確立目標(biāo),3、計

8、劃擬定,★ 獨立性原則,★ 排斥性原則,（1）征求部屬意見的兩個原則,例：今年3、4、5月份產(chǎn)量過萬輛，我廠駕駛室本體是制約卡車公司上量的一個瓶頸，如何解決？方法：提前生產(chǎn)用再制保上大量要求。那如何搶在制？ （1）延長員工上下班時間，多生產(chǎn)； （2）犧牲星期天加班加點； （3）改進設(shè)備運行，提高產(chǎn)量； （4）通過外協(xié)，提高產(chǎn)量。,（2）員工的參與度,,4、計劃的制定,二、計劃的實施,浴盆曲線規(guī)律,

9、三、班組長如何組織生產(chǎn),1、崗位之間的接口處理,管理零空白,,建立有效的原始臺賬記錄,,例：焊裝車間車門鉸鏈?zhǔn)峭ㄟ^外協(xié)單位發(fā)交到物流，物流投送生產(chǎn)現(xiàn)場，生產(chǎn)現(xiàn)場班組裝配下線，此件從投入到下線，經(jīng)過了外協(xié)廠、我廠物流、生產(chǎn)班組人員多道環(huán)節(jié)。如果各接收單位不經(jīng)過清點，記錄臺帳，只按對方所講數(shù)量接收、簽字，最后下線出現(xiàn)少了，責(zé)任就無法分清。,2、如何執(zhí)行規(guī)章制度,班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組長，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項

10、規(guī)章制度，凡是認(rèn)真地執(zhí)行制度的就應(yīng)獎勵，對違反規(guī)章制度的必須堅決進行懲罰。有些班組長想做老好人，不愿意使用獎罰權(quán)，其結(jié)果必然造成戰(zhàn)斗力低下，紀(jì)律松懈，實際上對自己的管理十分不利。,執(zhí)行規(guī)章制度時遵循的原則：,先嚴(yán)后寬,對事不對人,,,,3、如何決斷？,4、如何用人 ？,★ 量才使用，揚長避短,★ 容短,,★ 容長,,首先，要判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍，不是應(yīng)及時向上級匯報。 其次，對于在管理過程中無論從技術(shù)

11、、設(shè)備，還是管理上都有可能出現(xiàn)非規(guī)范化的事情，當(dāng)遇到這一情況時，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西，制定新的政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交下級執(zhí)行。,從心理學(xué)常識而言，個性的差異包括：氣質(zhì)、性格、能力、興趣。,5、如何協(xié)調(diào)？,（1）個性的心理學(xué)涵義,（2）個性的差異,第一種人是性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。第二種人是容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。第三種人是很喜歡安靜，往往是你有千般妙計，我有一定

12、之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。第四種人是性格比較壓抑。,,氣質(zhì),古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進行了分類：,性格,,性格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。,（3）情緒,情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗。不同的人在相同的環(huán)境之下會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。在不同環(huán)境中，不同的人會產(chǎn)生不同的行為。了解這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變

13、行為的誘因。而作為一名管理者，要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。,（4）群體心理,,群體心理的特點,★ 直接性 ★ 混沌性 ★ 感染性,,群體心理的功能,★ 整合功能 ★ 顯示器功能★ 警示器功能 ★ 影響士氣的功能,根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制,,★ 建立良好的反饋機制 ★ 建立良好的調(diào)整機制★ 建立良好的誘導(dǎo)機制,（5）提高溝通技巧,影響溝通的障礙,,★ 語言障礙 ★ 知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生產(chǎn)障礙

14、 ★ 組織結(jié)構(gòu)不合理 ★ 溝通方式選擇不當(dāng),,加強與員工溝通的“四解兩容”,,★ “四解”：了解、理解、諒解、和解。,★ “兩容”：容人、容事。,“了解”是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。,即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內(nèi)容就是學(xué)會傾聽。,第一種 P狀態(tài)（Parents）家長狀態(tài) 家長狀態(tài)的人與別人交流時，常

15、常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚也是很嚴(yán)肅的表揚，與人打交道時常常比較武斷，甚至比較暴躁。第二種 A狀態(tài)（Adult）成人狀態(tài) A狀態(tài)的人與別人交流時往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是保持著一定的距離。第三種 C狀態(tài)（Child）兒童狀態(tài) C狀態(tài)的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動情緒，有時甚至還做出一些怪臉或古怪的動作來。,P—A—C理論,,在交往中每個人都存在著三種狀態(tài)，只是

16、這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境中，不同的時期表現(xiàn)和程度不同。,P,P,A,A,C,C,,,,,互補式,P,P,A,A,C,C,,,交叉式,,管理的五項工作：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督,6、監(jiān)督與控制,（1）監(jiān)督與檢查,（2）控制和駕馭局面,第三篇 班組長的管理原則,一、管理的五項工作和五項內(nèi)容,1、管理的五項工作,計劃 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。,組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)

17、注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。,協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。,控制 控制生產(chǎn)的進度、目標(biāo)。,監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。,,,,,,財 對財進行管理，比如成本核算，資金流向。,物 對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。,人 對人的管理，也就是對員工的管理。,2、

18、管理的五項內(nèi)容,管理的五項內(nèi)容：人、財、物、信息、時間,,,,信息 對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。,,時間 管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其最輕重緩急和主次不同來劃分，進行時間管理。,,二、班組的管理原則—管理無小事,班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則！,三、如何提高影響力,★ 力 服★ 才 服★ 德 服,第四篇 QA

19、QA表應(yīng)用實例,一、QAQA表使用說明,1、QAQA表,其它 主要指不包括質(zhì)量、工藝、現(xiàn)場管理、工員素質(zhì)在內(nèi)的其它問題。,2、問題類型,品質(zhì) 主要指產(chǎn)品質(zhì)量、工藝問題。,5 S 主要指現(xiàn)場的管理和人員素質(zhì)問題。,,,,3、問題是什么？,型號、數(shù)量？ 指有數(shù)量或型號的產(chǎn)品件或物品。,發(fā)生了什么？ 主要指問題的現(xiàn)象。,,為什么這是個問題？ 指出現(xiàn)的現(xiàn)象是否構(gòu)成是個

20、問題。,,什么時間發(fā)生的？ 指發(fā)現(xiàn)這個問題的時間。,,誰發(fā)現(xiàn)的？ 指發(fā)現(xiàn)問題的人。,,在哪里檢測發(fā)現(xiàn)的？ 指發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）問題的地點。,,怎么發(fā)現(xiàn)的？ 指是通過什么方式發(fā)現(xiàn)的。,,,4、根本原因是什么（五個為什么）？：,Why 4 根源。（一般問題不出兩個范圍，即一個是人員出現(xiàn)問題，另一個是管理缺陷出現(xiàn)漏洞或銜接出現(xiàn)控制漏洞）,Why 1 對發(fā)生的問題。,,W

21、hy 2 一環(huán)扣一環(huán)。,,Why 3 追問到問題的。,,,指發(fā)現(xiàn)的事情確認(rèn)為是個問題，通知相關(guān)人員或部門系統(tǒng)到現(xiàn)場確認(rèn)并由負(fù)責(zé)解決問題的部門人員填寫對策、措施。,5、對策和整改措施是什么？,6、負(fù)責(zé)人是誰？,指填寫本次要解決（或領(lǐng)導(dǎo)解決）問題的人員姓名。,7、完成日期何時？,由本次解決問題的人（或領(lǐng)導(dǎo)者）確定合理的完成日期。,8、檢查驗證,狀態(tài)確認(rèn)：解決問題后，通過后序班次使用證明未再出現(xiàn)問題現(xiàn)狀，再劃勾