管理理論的十一學派

1、管理十一學派,4/3/2024,2,哈羅德·孔茨,哈羅德·孔茨，美國管理學家，管理過程學派的主要代表人物之一。1908年5月19日出生于美國俄亥俄州的芬雷。1931年，成績優(yōu)異的孔茨被美國西北大學錄取，改讀企業(yè)管理碩士學位。1935年獲得耶魯大學哲學博士學位。從大學畢業(yè)之后到1935年，他先后在科爾孟特大學經(jīng)濟學專業(yè)擔任助理教授，戰(zhàn)時生產(chǎn)部運輸部主任，美國鐵路聯(lián)合會副主席助理，特朗斯世界航空公司總經(jīng)理，計劃部主任，維

2、沃特飛機公司商業(yè)銷售部主任等職。1962年為加里福尼亞大學洛杉礬分校管理學院管理學教授。1963年任美國管理科學院院長。1965年起任行政管理研究所所長。并于1965至1971年兼任行政管理研究公司總裁。1957到1972年還兼任捷尼斯科公司董事會主席，1950至1978年期間，兼任法爾公司、德斯特控制公司的顧問。1962年獲"米德·約翰遜獎"，1971年獲美國"空軍 航空大學獎"，19

3、74年獲"泰羅金鑰匙"，1975年獲"福特·芬雷獎"?？状慕淌谶€是國際管理科學院成員，美國管理協(xié)會會員，美國交通運輸學會會員，管理科學研究所成員，世界未來學會會員等。于1984年2月逝世。,4/3/2024,3,管理學派,◆ （1）管理過程學派◆ （2）人際關系學派◆ （3）群體行為學派◆ （4）經(jīng)驗學派(或案例學派)◆ （5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派◆ （6）社會技術系統(tǒng)學派◆ （

4、7）系統(tǒng)學派◆ （8）決策理論學派◆ （9）數(shù)學學派或"管理科學"學派◆ （10）權變理論學派◆ （11）經(jīng)理角色學派,4/3/2024,4,管理過程學派,代表人物、創(chuàng)始人：法約爾；代表作： 《工業(yè)管理與一般管理》 戰(zhàn)后代表：哈羅德·孔茨；代表作： 《管理學原理》 、《管理理論叢林》其他代表人物： .詹姆斯·穆尼、拉爾夫·戴維斯 管理過程學派，又叫管理職能學派、經(jīng)營管理

5、學派。當代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側重說明管理工作實務。 主要內(nèi)容： 這個學派把它的管理理論建立在以下7條基本信念的基礎上： (1）（職能分析）管理是一個過程，可以通過分析管理人員的職能從理性上很好地加以剖析。 （2）（經(jīng)驗總結）可以從管理經(jīng)驗中總結出一些基本道理或規(guī)律。這些就是管理原理。它們對認識和改進管理工作能起一種說明和啟示的作用。,4/3/2024

6、,5,管理過程學派,(3)可以圍繞這些基本原理開展有益的研究，以確定其實際效用，增大其在實際中的作用和適用范圍。 (4)這些原理只要還沒有被證明為不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素。 (5)就像醫(yī)學和工程學那樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進的技能 (6)即使在實際應用中由于背離了管理原理而造成損失，但管理學中的原理，如同生物學和物理學中的原理 --樣，仍然是可靠的。 (7)盡管管理人員的環(huán)

7、境和任務受到文化、物理、生物等方面的影響，但管理理論并不需要把所有的知識都包括進來才能起一種科學基礎或理論基礎的作用。職能分析：①該職能的特質(zhì)是什么；②該職能的目的是什么；③該職能的結構如何；④該職能的過程如何。,4/3/2024,6,管理過程學派,主要貢獻： 一、相對于其他學派而言，它是最為系統(tǒng)的學派。他們首先從確定管理人員的管理職能入手，并將此作為他們理論的核心結構?？状恼J為管理學這樣分類具有內(nèi)容廣泛、能劃分足夠多

8、的篇章、有利于進行邏輯性分析等優(yōu)點。該學派對后世影響很大，許多管理學原理教科書都是按照管理的職能寫的。 　 二、管理過程學派確定的管理職能和管理原則，為訓練管理人員提供了基礎。把管理的任務和非管理的任務(如財務、生產(chǎn)以及市場交易)加以明顯地區(qū)分，能使經(jīng)理集中于經(jīng)理人員的基本工作上。管理過程學派認為，管理存在著一些普通運用的原則，這些原則是可以運用科學方法發(fā)現(xiàn)的。管理的原則如同燈塔—樣，能使人們在管理活動中辨明方向。,4/3/

9、2024,7,管理過程學派,主要缺點： 一、管理過程學派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。所歸納出的管理職能通用性有限，對靜態(tài)的、穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境較為合適，而對動態(tài)多變的生產(chǎn)環(huán)境難以應用。只在工會力量不大，或失業(yè)率很高、生產(chǎn)線穩(wěn)定的情況下適用。如果在專業(yè)性組織中應用時，這些原則便需要修改，其適用性須視情況而定。,4/3/2024,8,管理過程學派,二、管理過程學派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。 眀茨伯格在其名著

10、《經(jīng)理工作的性質(zhì)》中寫道：　　如果我們觀察一位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動同POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來，我們很快就能對此有所感覺。設想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見的職工，他們威脅說，如果某一位高級經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。這位總經(jīng)理在以后的一些日子中必須搜集有關資料并找出一個處理這一危機的方法。或者設想一位經(jīng)理授予某一位退休職工一枚榮譽獎章?；蛘咴O想一位總經(jīng)理給他的下屬帶來一些外部董事會會議的有用信息?！?/p>

11、　這些活動中的哪一項可以叫作計劃呢？又有哪一些可以叫作組織、協(xié)調(diào)或控制呢？事實上這四個詞同經(jīng)理的各項活動之間有一些什么關系呢？這四個詞實際上完全沒有描繪出經(jīng)理的實際工作。它們只不過描繪出了經(jīng)理工作的某些模糊的目標。,4/3/2024,9,管理過程學派,三、在管理者日常管理中，一定是先有了目標和組織，然后進行管理，而不是先有一套典型的職能，能夠到處運用到不同的組織中去。對此，德魯克是這樣評論的：　　要知道達到企業(yè)的目標需要進行

12、什么活動的問題太顯而易見的，似乎用不著特別去提。但是分析這些活動在傳統(tǒng)理論中卻不曾有過。大多數(shù)傳統(tǒng)的理論認為，企業(yè)有一套“典型的”職能，它們可以到處運用，對一切事物來運用，用不著先作一番分析。制造、銷售、工程、會計、采購和人事——這些就是制造業(yè)的典型職能。,4/3/2024,10,人際關系學派,代表人物：埃爾頓·梅奧（霍桑實驗）其他代表人物：馬斯洛、麥格雷戈、盧因以及穆頓主要內(nèi)容：這一學派是從60年代的人類行為學派

13、演變來的。這個學派認為，既然 管理是通過別人或同別人一起去完成工作，那么，對管理學的研究就 必須圍繞人際關系這個核心來進行。這個學派把有關的社會科學原有 的或新近提出的理論、方法和技術用來研究人與人之間和人群內(nèi)部的 各種現(xiàn)象，從個人的品性動態(tài)一直到文化關系，無所不涉及。這個學 派注重管理中"人"的因素，認為在人們?yōu)閷崿F(xiàn)

14、其目標而結成團體一起 工作時，他們應該互相了解。主要觀點：既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人 與人之間的關系為中心來研究管理問題。,4/3/2024,11,人際關系學派,代表人物及其代表作簡析1、梅奧和羅特利斯伯格的有效管理理論 　　曾擔任過新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的哈弗大學的梅奧和羅特利斯伯格等人，1927年接手在伊利諾伊州西方電氣公司的霍桑工廠進行了環(huán)境與生

15、產(chǎn)效率研究實驗，即有名的霍桑實驗。通過長達五年時間的研究，他們發(fā)現(xiàn)，與生產(chǎn)率增長相關的因素是這樣一些社會因素，如勞動群體的士氣、小組成員間良好的相互關系和有效的管理。這種有效的管理，就是要了解人的行為，特別是勞動小組的行為?！盀榇?，要采用激勵、勸告、領導、交流等處理人與人之間關系的技能”。所謂有效的管理，實際上就是通過有效的傳播活動達到管理的目的。,4/3/2024,12,人際關系學派,2、馬斯洛的需求層次論  &#

16、160; 馬斯洛1943年發(fā)表了他的《人的激勵理論》，提出了需求層次理論。這一理論的生動形象的表述如下圖： 　　從圖中我們可以看出，他所說的需求層次共有五個，它們是彼此關聯(lián)，并按優(yōu)先等級排序的。這種排序說明什么？說明最優(yōu)先的需求目標將主導人的意識，并往往激起人的相應行為。從他的五個層次來看，生理和安全的需求是作為,4/3/2024,13,人際關系學派,人生存的基礎層次。尊重與自我實現(xiàn)則是作為社會人的較高層

17、次和高層次的需求。而介于基礎層次和高層次需求之間，則是“社交的”需求。為什么馬斯洛要把社交的需求擺在中間，因為它是自然人社會化的必然需求。 　　他認為，高層次的需求在生理、安全與社交方面的需求沒有得到合理滿足之前，一般來說，并不十分重要。在他看來，人的需求是不可能完全滿足的，對于普通人來說，優(yōu)先等級越高，需求滿足的百分比越低。他提出了一個百分比：普通人在生理需求方面滿足85%，安全需求方面滿足70%，社交需求方面滿足50%，

18、自尊方面滿足40%，自我實現(xiàn)方面滿足10%。從馬斯洛的需求層次說中，我們不難看出，傳播問題，即他所謂的社交、交往已經(jīng)被擺放到十分重要的位置。,4/3/2024,14,人際關系學派,3、赫茲伯格的雙因素理論 　　赫茲伯格在研究員工對工作的滿意度時，提出了一種激勵—保健理論。在管理學上稱為雙因素理論。他的理論是針對馬斯洛需求層次論的一種修改。他認為，影響員工對工作的滿意度的因素有兩大類，一類是激勵因素,即能夠?qū)е聠T工對工作滿意的

19、因素，如成就、賞識、具有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、工作中的成長等；還有一類是保健因素，如公司的政策和管理、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定、及個人生活之類。他所謂的保健因素，也叫“維持因素”。這類因素起不到激勵員工的作用，但必須處理好，若處理不好，員工會產(chǎn)生不滿。,4/3/2024,15,人際關系學派,雙因素理論和需求層次論一樣，盡管缺乏科學的證明，但因為它強調(diào)通過對工作的設計來滿足員工心理和社會的需要，維持和改善管理者與員工

20、之間，員工與員工之間的人際關系，因而，在實踐中對企業(yè)管理者產(chǎn)生了很大的吸引力。赫茲伯格的雙因素理論，在邁爾斯手上得到了進一步的發(fā)展。邁爾期指出，一種激勵方法的效果如何，取決于主管人員的能力。即，一是提供激勵條件，主要是通過對工作的仔細計劃和周密組織；二是滿足維持性需要，特別重要的是通過公正友好的行為和發(fā)出足夠的信息之類來滿足這種需要。從傳播學的角度來看，赫茲伯格和邁爾斯事實上從行為科學向人際關系、公共關系深入了一步，邁爾斯，

21、則明確指出了信息傳播的重要。,4/3/2024,16,人際關系學派,4、麥格雷戈y理論和阿吉累斯的成熟與不成熟理論,4/3/2024,17,群體行為學派,代表人物：克里斯·阿吉里斯（美）主要內(nèi)容：這一學派是從人類行為學派中分化出來的，因此同人際關系學派關系 密切，甚至易于混同。但它關心的主要是群體中人的行為，而不是人 際關系。它以社會學、人類學和社會心理學為基礎，而不以個人心理

22、 學為基礎。它著重研究各種群體行為方式。從小群體的文化和行為方 式，到大群體的行為特點，都在它研究之列。它也常被叫做"組織行 為學"。"組織"一詞在這里可以表示公司、政府機構、醫(yī)院或其他任 何一種事業(yè)中一組群體關系的體系和類型。有時則按切斯特·巴納德 的用法，用來表示人們間的協(xié)作關系。而所謂正式

23、組織則指一種有著 自覺的精心籌劃的共同目的的組織?？死锼?#183;阿吉里斯甚至用"組織" 一詞來概括"集體事業(yè)中所有參加者的所有行為"。,4/3/2024,18,群體行為學派,（1）注意與人際關系學派的區(qū)別（2）它關心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關系和個人行為；（3）它以社會學、人類文化學和社會心理學為基礎，而不是以個人心理學為基礎。

24、 （4）這個學派的最早代表人物和研究活動就是梅約和霍桑試驗。 50年代，美國管理學家克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）提出所謂“不成熟交替循環(huán)的模式”，指出：“如果一個組織不為人們提供使他們成熟起來的機會，或不提供把他們作為已經(jīng)成熟的個人來對待的機會，那么人們就會變得憂慮和沮喪，甚至還會按違背組織目標的方式行事”。,4/3/2024,19,經(jīng)驗學派(或案例學派),代表人物：彼得·德魯克、歐

25、內(nèi)斯特·戴爾、艾爾弗雷德·斯隆主要內(nèi)容：主張通過分析經(jīng)驗（通常也就是一些案例）來研究管理問題 1．作為企業(yè)主要領導的經(jīng)理，其工作任務著重于兩方面：（1）造成一個“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，有效調(diào)動企業(yè)各種資源，尤其是人力資源作用的發(fā)揮；（2）經(jīng)理做出每一項決策或采取某一行動時，一定要把眼前利益與長遠利益協(xié)調(diào)起來。2.對科學管理和行為科學理論重新評價。這一學派中的許多人提出，科學管理和行為科學理論都不能完全適應企業(yè)實際

26、需要，只有經(jīng)驗學派將這二者結合起來，才真正實用。,4/3/2024,20,經(jīng)驗學派(或案例學派),3.對建立合理組織結構總是普遍重視。如德魯克認為，當今世界上管理組織的新模式可以概括為以下五種：（1）集權的職能性結構；（2）分權的聯(lián)邦式結構；（3）矩陣結構；（4）模擬性分散管理結構；（5）系統(tǒng)結構。 他還強調(diào)，各類組織要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、特殊條件以及管理人員的特點，來確定本組織的管理結構，切忌照搬別人的模式。4.

27、提倡實行目標管理。,4/3/2024,21,經(jīng)驗學派(或案例學派),主要特點： 統(tǒng)管理理論是以管理技巧為中心、以原則為中心或者以職能為中心的，它帶來的結果仿佛是先天存在一整套管理職能能夠運用到各種組織中。德魯克首先意識到任務對管理行為的影響，首先有任務才有管理，任務決定管理。他在書中說：工商企業(yè)――以及公共服務機構——都是社會的器官。\　　 管理轉而又是機構的器官。就管理本身而言，無所謂什么職能而且也無所謂什么存在。管

28、理如果脫離了它所服務的機構就不是管理了。 　　人們所理解并正確地加以譴責的官僚主義就是那種誤認為自己是目的，而機構是手段的管理。這是管理當局、特別是那些不受市場考驗約束的管理當局容易犯的一種退化性毛病。預防、制止、并在可能的情況下治療這種毛病，應該是任何一個有效的管理者——以及任何一本有效的管理書的首要目標。,4/3/2024,22,經(jīng)驗學派(或案例學派),經(jīng)驗主義學派理論的研究內(nèi)容: 管理應側重于實際應用，而不是純粹

29、理論的研究。管理學如同醫(yī)學、法律學和工程學一樣，是一種應用學科，而不是純知識的學科。但管理又不是單純的常識、領導能力或財務技巧的應用，管理的實際應用是以知識和責任為依據(jù)的。 　　 管理者的任務是了解本機構的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工有成就；處理本機構對社會的影響相對社會的責任。為此，每—個經(jīng)理都必須：制定目標和措施并傳達給有關的人員；進行組織工作；進行鼓勵和聯(lián)系工作；對工作和成果進行評價；使員工得到成長

30、和發(fā)展。,4/3/2024,23,經(jīng)驗學派(或案例學派),優(yōu)點： 實行目標管理的管理方法:德魯克理論給管理學的最大貢獻是他提出任務決定管理，并據(jù)此提出目標管理法。德魯克認為傳統(tǒng)管理學派偏于以工作為中心，忽視人的一面，而行為科學又偏于以人為中心，忽視了同工作相結合。目標管理則結合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要，同時，企業(yè)的目標也因職工的自我實現(xiàn)而實現(xiàn)，這樣就把

31、工作和人性二者統(tǒng)—起來了。目標管理在當今仍是運用最多的管理方法。,4/3/2024,24,社會協(xié)作系統(tǒng)學派,代表人物：切斯特·巴納德（美）主要內(nèi)容：它與行為學派關系密切而且常?；ハ嗷焱?。有些人，如馬奇和西蒙， 把社會系統(tǒng)(即一種文化的相互關系系統(tǒng))只限于正式組織，把"組織" 這個詞同企業(yè)等同起來，而不是指管理學中最常用的那項職權活動概 念。另外一

32、些人則不區(qū)分正式組織和非正式組織，而把所有人類關系 的各種系統(tǒng)都包括進來。這個學派的創(chuàng)始人是切斯特·巴納德。這個 學派對管理學作出過許多值得注意的貢獻。把有組織的企業(yè)看成是一 個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體，這對管理的理論和實 際工作人員都是有幫助的。而在另外一些方面，如對組織職權的制度 基礎的認識，對非正式組織的影響

33、的認識，以及對懷特·巴基稱之為 "組織粘合劑"的一些社會因素的認識，則幫助更大。巴納德還有其他 一些頗有教益的見解，如他的關于激勵的經(jīng)濟性的思想，把社會學認 識引入管理實踐之中，等等。,4/3/2024,25,社會協(xié)作系統(tǒng)學派,1. 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能否繼續(xù)生存，取決于：（1）協(xié)作的效果能否順利完成協(xié)作目標；（2）協(xié)作的效率，即

34、在達到目標的過程中、是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高；（3）協(xié)作目標能適應協(xié)作環(huán)境。2. 指出正式組織存在的三個條件：（1）有一個統(tǒng)一的共同目標；（2）其中每一成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現(xiàn)做出貢獻。（3）組織內(nèi)部有一個能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)。此外，在正式組織內(nèi)部還存在著非正式組織。3. 對經(jīng)理人員的職能提出三點要求；（1）建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；（2）善于使組織成員能夠提供為實現(xiàn)組織目標所不可少的貢

35、獻；（3）規(guī)定組織目標。,4/3/2024,26,社會技術系統(tǒng)學派,代表人物：特里斯特(英)發(fā)展歷程：特里司特和塔維斯托克研究所中的同事通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術方面。他們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中的技術系統(tǒng)(如機器設備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術系統(tǒng)的重大影響。因此，他們認為，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術系統(tǒng)結合起來

36、考慮，而管理者的一項主要任務就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。 社會技術系統(tǒng)學派的大部分著作都集中于研究科學技術對個人、對群體行為、方式，以及對組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機工程等方面問題的研究。企業(yè)中的技術系統(tǒng)(如機器設備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術系統(tǒng)結合起來考慮，而管理者的一項主要任務

37、就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào),4/3/2024,27,社會技術系統(tǒng)學派,主要內(nèi)容：（1）認為，要解決管理問題，只分析社會協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析技術系統(tǒng)對社會的影響，以及對個人的心理影響。（2）認為管理的績效，以至組織的績效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術環(huán)境。管理人員的主要任務之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。,4/3/2024,28,系統(tǒng)學派,代表人物：卡斯特，羅森茨韋克

38、主要內(nèi)容：近年來，許多管理學家都強調(diào)管理學研究與分析中的系統(tǒng)方法。他們 認為系統(tǒng)方法是形成、表述和理解管理思想最有效的手段。所謂系統(tǒng)， 實質(zhì)上就是由相互聯(lián)系或相互依存的一組事物或其組合所形成的復雜 統(tǒng)一體。這些事物可以像汽車發(fā)動機上的零件那樣是實物，也可以像 人體諸組成部分那樣是生物的，還可以像完整綜合起來的管理概念、 原則、理論和方法那

39、樣是理論上的。盡管我們給理論規(guī)定出界限，以 便更清楚地觀察和分析它們，但是所有的系統(tǒng)(也許只有宇宙除外)都 同它們的環(huán)境在相互起作用，因而都受到其環(huán)境的影響。,4/3/2024,29,系統(tǒng)學派,1．企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其他要素則是被動的。2． 企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的開放的

40、社會技術系統(tǒng)。企業(yè)是社會的子系統(tǒng)，受到周圍環(huán)境（顧客、競爭者、供貨者和政府等）的影響，同時也影響環(huán)境。企業(yè)在與環(huán)境的相互影響中才能達到動態(tài)平衡。企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)：（1）目標和準則子系統(tǒng)。包括遵照社會的要求和準則，確定戰(zhàn)略目標；（2）技術子系統(tǒng)。包括為完成任務必需的機器、工具、程序、方法和專業(yè)知識；（3）社會心理子系統(tǒng)。包括個人行為和動機、地位和作用關系、組織成員的智力開發(fā)和領導方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；,4/3/2

41、024,30,系統(tǒng)學派,（4）組織結構子系統(tǒng)。包括對組織及其任務進行合理劃分和分配，由組織圖表、工作流程設計、職位和職責規(guī)定和章程與案例來說明，還涉及到權力類型和信息溝通方式等問題；（5）外界因素子系統(tǒng)。包括各種市場信息、人力與物力資源的獲得，以及外界環(huán)境的反映與影響等。 3. 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用

42、。,4/3/2024,31,決策理論學派,代表人物：赫伯特·西蒙、詹姆斯·馬奇主要內(nèi)容：1．決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。2. 決策過程包括4個階段：（1）搜集情況階段，即搜集組織所處環(huán)境中有關經(jīng)濟、技術和社會各方面的信息以及組織內(nèi)部的有關情況。（2）擬定計劃階段，即在確定目標的基礎上，依據(jù)所搜集到的信息。編制可能采取的行動方案。（3）選定計劃階段，即從可供選用的方案中選定一個行動方案。（4）評

43、價計劃階段，即在決策執(zhí)行過程中，對過去所做的抉擇進行評價。這四個階段中的每一個階段本身都是一個復雜的決策過程。,4/3/2024,32,決策理論學派,3. 在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。以往的管理學家往往把人看成是以“絕對理性”為指導，按最優(yōu)化準則行動的理性人。西蒙認為事實上這是做不到的，應該用“管理人”假設代替“理性人”假設。這種“管理人”不考慮一切可能的復雜情況，只考慮與問題有關的情況，采用“令人滿意”的決策

44、準則，從而可以做出令人滿意的決策。4. 一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策。此外，根據(jù)決策條件，決策還可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策，每一種決策所采用的方法和技術都是不相同的。5. 一個組織中集權和分權的問題是和決策過程聯(lián)系在一起的，有關整個組織的決策必須是集權的，而由于組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)及個人認識能力的有限，分權也是必需的。,4/3/2024,33,決策理論學派,決策理論的啟示意

45、義： 從管理職能的角度來說，決策理論提出了一條新的管理職能。針對管理過程理論的管理職能，西蒙提出決策是管理的職能，決策貫穿于組織活動全部過程，進而提出了“管理的核心是決策”的命題，而傳統(tǒng)的管理學派是把決策職能納入到計劃職能當中的。由于決策理論不僅適用于企業(yè)組織，而且適用于其他各種組織的管理，具有普遍的適用意義。因此，“決策是管理的職能”現(xiàn)在已得管理學家普遍的承認。決策理論的缺陷:決策理論盡管提出了有許多其他理論

46、所不具備的優(yōu)點，但仍存在缺陷： 管理是一種復雜的社會現(xiàn)象，僅靠決策也無法給管理者有效的指導，實用性不大。決策學派沒有把管理決策和人們的其他決策行為區(qū)別開來。 決策并非只存在管理行為中，人們的日常活動中也普遍存在決策，如人們?nèi)粘Ｉ钭鍪露夹枰獩Q策，組織中非管理人員的活動也需要決策，但這些決策行為都不是管理行為。,4/3/2024,34,決策理論學派,3. 在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。以往的管理學家

47、往往把人看成是以“絕對理性”為指導，按最優(yōu)化準則行動的理性人。西蒙認為事實上這是做不到的，應該用“管理人”假設代替“理性人”假設。這種“管理人”不考慮一切可能的復雜情況，只考慮與問題有關的情況，采用“令人滿意”的決策準則，從而可以做出令人滿意的決策。4. 一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策。此外，根據(jù)決策條件，決策還可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策，每一種決策所采用的方法和技術都是不相同的。

48、5. 一個組織中集權和分權的問題是和決策過程聯(lián)系在一起的，有關整個組織的決策必須是集權的，而由于組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)及個人認識能力的有限，分權也是必需的。,4/3/2024,35,數(shù)學學派或"管理科學"學派,代表人物：埃爾伍德·斯潘賽·伯法（美）、泰羅主要內(nèi)容：盡管各種管理理論學派都在一定程度上應用數(shù)學方法，但只有數(shù)學學 派把管理看成是一個數(shù)學模型和程序的系統(tǒng)。一些知名

49、的運籌學家或 運籌分析家就屬于這個學派。這個學派的人士有時頗為自負地給自己 取上一個"管理科學家"的美名。這類人的一個永恒的信念是，只要管 理、或組織、或計劃、或決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學符號和運 算關系來予以表示。這個學派的主要方法就是模型。借助于模型可以 把問題用它的基本關系和選定目標表示出來。由于數(shù)學方法大量

50、應用 于最優(yōu)化問題，可以說，它同決策理論有著很密切的關系。當然，編 制數(shù)學模型決不限于決策問題。,4/3/2024,36,數(shù)學學派或"管理科學"學派,（1）第二次世界大戰(zhàn)時期，英國空軍為解決雷達問題而產(chǎn)生“運籌學，發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術，例如統(tǒng)計判斷、線性規(guī)劃、排隊論、博奕論、統(tǒng)籌法、模擬法和系統(tǒng)分析等。這些成果應用于管理工作就產(chǎn)生了“管理科學理論” 。提出這一理論的代表

51、人物是美國研究現(xiàn)代生產(chǎn)管理方法的著名學者伯法（E．S．Buffa）等人。開拓了管理學的另一個廣闊的研究領域，使管理從以往定性的描述走向了定量的預測階段。（2）“管理科學”理論是指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果（如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術以及系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力和財力進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論?！肮芾砜茖W”是泰羅科學管理的繼續(xù)和發(fā)展，因為它的主要目標也是探

52、求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時間和最少的支出，取得最大的效果。但它的研究范圍面向整個組織的所有活動，所采用的現(xiàn)代科技手段也是泰羅時代所無法比擬的。（3）“管理科學’理論主要包括以下三個方面： （1）運籌學；（2）系統(tǒng)分析；（3）決策科學化。,4/3/2024,37,數(shù)學學派或"管理科學"學派,主要內(nèi)容： 管理科學學派本質(zhì)上可以歸結為一種管理方式或方法，因為人的科學工作和協(xié)作及對人的激勵

53、與效率關系的研究實為發(fā)展出相應的管理方式方法而已。 只要管理、或組織、或計劃、或決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學符號和運算關系來予以表示。這個學派的主要方法就是模型。借助于模型可以把問題用它的基本關系和選定目標表示出來。由于數(shù)學方法大量應用于最優(yōu)化問題，可以說，它同決策理論有著很密切的關系。當然，編制數(shù)學模型決不限于決策問題?！　」芾韺W界中形成的所謂管理科學學派，又稱作管理中的數(shù)量學派，也稱之為運籌學。這個學派認為，

54、解決復雜系統(tǒng)的管理決策問題，可以用電子計算機作為工具，尋求最佳計劃方案，以達到企業(yè)的目標。管理科學其實就是管理中的一種數(shù)量分析方法。它主要用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問題。其作用在于通過管理科學的方法，減少決策中的風險，提高決策的質(zhì)量，保證投入的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。,4/3/2024,38,數(shù)學學派或"管理科學"學派,本質(zhì)： 從管理科學的名稱看來，似乎它是關于管理的科學。其實，它主要不是探求有關管

55、理的原理和原則，而是依據(jù)科學的方法和客觀的事實來解決管理問題，并且要求按照最優(yōu)化的標準為管理者提供決策方案，設法把科學的原理、方法和工具應用于管理過程，側重于追求經(jīng)濟和技術上的合理性。 　就管理科學的實質(zhì)而言，它是泰羅的科學管理的繼續(xù)與發(fā)展，因為他們都力圖拋棄憑經(jīng)驗、憑主觀判斷來進行營理，而提倡采用科學的方法，探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以達到最高的工作效率，以最短的時間，最小的支出，得到最大的效果。不同的是，管理科學的

56、研究，已經(jīng)突破了操作方法、作業(yè)研究的范圍，而向整個組織的所有活動方面擴展，要求進行整體性的管理。由于現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，一系列的科學理論和方法被引進到管理領域。因此，管理科學可以說是現(xiàn)代的科學管理。其基本特征是：以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機技術，為現(xiàn)代管理決策提供科學的依據(jù)，解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題。,4/3/2024,39,數(shù)學學派或"管理科學"學派,主要缺陷： 首先，管理科學學派

57、的適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的，這就影響了它的使用范圍。例如，有些管理問題往往涉及許多復雜的社會因素，這些因素大都比較微妙，難以定量，當然就難以采用管理科學的方法去解決。 　　 其次，實際解決問題中存在許多困難。管理人員與管理科學專家之間容易產(chǎn)生隔閡。實際的管理人員可能對復雜、精密的數(shù)學方法很少理解，無法做出正確評價。而另一方面，管理科學專家一般又不了解企業(yè)經(jīng)營的實際工作情況，因而提供的方案不能切中要害，解

58、決問題。這樣，雙方就難以進行合作。 　　 此外，采用此種方法大都需要相當數(shù)量的費用和時間。由于人們考慮到費用問題，也使它往往只是用于那些大規(guī)模的復雜項目。這一點，也使它的應用范圍受到限制。結論　　因此。管理科學不是萬能的。我們要充分認識到它是一種重要的管理技術和方法，而起決定作用的還是人。所以，要求管理人員要盡快地掌握管理科學，使之與各種管理技術、管理方法相符合，以便發(fā)揮更大的作用,4/3/2024,40,權變理論學派,代表人

59、物：盧桑斯（美）、菲德勒、豪斯發(fā)展歷程： 進入七十年代以來，權變理論在美國興起，當時的美國，社會不安，經(jīng)濟動蕩，政治騷動，達到空前的程度，石油危機對西方社會產(chǎn)生了深遠的影響，企業(yè)所處的環(huán)境很不確定。以往的管理理論主要側重于研究加強企業(yè)內(nèi)部組織的管理，大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業(yè)面臨瞬息萬變的外部環(huán)境時又顯得無能為力。正是在這種情況下，人們不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是

60、必須隨機制宜地處理管理問題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權變理論，“權變”的意思就是權宜應變。,4/3/2024,41,權變理論學派,環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種：（1）由社會、技術、經(jīng)濟、政治和法律等組成；（2）由供應者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關聯(lián)的。總之，權變管理理論的最大特點是：（1）強調(diào)根據(jù)不同的具

61、體條件，采取相應的組織結構、領導方式和管理機制。（2）把一個組織看作是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應外部環(huán)境的要求。,4/3/2024,42,權變理論學派,主要內(nèi)容： 權變管理理論就是考慮到有關環(huán)境的變數(shù)同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。如果存在某種環(huán)境條件，對于更快地達到目標來說，就要采用某種管理原理、方法和技術。比如，如果在經(jīng)濟衰退時期，企業(yè)在供過于求的市場中

62、經(jīng)營，采用集權的組織結構，就更適于達到組織目標；如果在經(jīng)濟繁榮時期，在供不應求的市場中經(jīng)營，采用分權的組織結構可能會更好一些。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系就是權變關系，這是權 變管理理論的核心內(nèi)容。,4/3/2024,43,權變理論學派,主要貢獻： 應當肯定地說，權變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法。它要求管理者根據(jù)組織的具體條件，及其面臨的外部環(huán)境，采取相應的組織結構、領導方式和管理方法，

63、靈活地處理各項具體管理業(yè)務。這樣，就使管理者把精力轉移到對現(xiàn)實情況的研究上來，并根據(jù)對于具體情況的具體分析，提出相應的管理對策，從而有可能使其管理活動更加符合實際情況，更加有效。所以，管理理論中的權變的或隨機制宜的觀點無疑是應當肯定的。同時，權變學派首先提出管理的動態(tài)性，人們開始意識到管理的職能并不是一成不變的，以往人們對管理的行為的認識大多從靜態(tài)的角度來認識，權變學派使人們對管理的動態(tài)性有了新的認識。,4/3/2024,4

64、4,權變理論學派,主要缺陷： 權變學派存在一個帶有根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標準。雖然權變學派的管理學者采取案例研究的方法，通過對大量案例的分析，從中概括出若干基本類型，試圖為各種類型確認一種理想的管理模式，但卻始終提不出統(tǒng)一的概念和標準。權變理論強調(diào)變化，卻既否定管理的一般原理、原則對管理實踐的指導作用，又始終無法提出統(tǒng)一的概念和標準，每個管理學者都根據(jù)自己的標準來確定自己的理想模式，未能形成普遍的管理職能，權

65、變理論使實際從事管理的人員感到缺乏解決管理問題的能力，初學者也無法適從。,4/3/2024,45,經(jīng)理角色學派,代表人物：明茨伯格主要內(nèi)容：這是當時最新的一個學派，也是一個以一人之力獨自撐起一片理論天 地的特殊學派。明茨伯格通過觀察實際工作中的經(jīng)理，從經(jīng)理實際在 做什么出發(fā)，歸納出了三類十種經(jīng)理角色，進而把經(jīng)理工作界定在人 際關系、信息溝通、決策三個方面。 孔茨對明茨伯格的

66、工作是贊揚 的，他認為明茨伯格回歸了早期管理學那種觀察實際工作的優(yōu)良傳統(tǒng)， 但也指出，這一學派的創(chuàng)建初期樣本數(shù)量過小，只有五個觀察對象。 有些經(jīng)理活動不屬于管理范圍，而有一些重要的管理活動卻沒有納入 觀測內(nèi)容，或者沒有進行很好的分析。所以，這一學派有待完善。,4/3/2024,46,經(jīng)理角色學派,發(fā)展: 喬蘭（Choran）他用結構分析的方法對三個小

67、公司的總經(jīng)理所擔任的各種角色進行了研究，并于1969年出版了《小公司的經(jīng)理》一書。 科斯廷（Costin）他對200個中層經(jīng)理所擔任的各種角色進行了研究，并于1970年出版了《工商業(yè)和政府中的管理輪廓》一書。 英國的貝克斯（John Bex）他于1971年9月在英國運籌學學會召開的大會上宣讀了《對變動環(huán)境中的經(jīng)理角色的某些觀察》一文。 薩爾賓（Sarbin）和艾倫（Alien）。他們于1968年發(fā)表了

68、《角色理論》一文。 托馬斯（Thomas） 和比德爾（Biddle）。他們于1966年出版了《角色理論：概念和研究》一書。,4/3/2024,47,經(jīng)理角色學派,主要觀點： 該學派對經(jīng)理工作的特點、所擔任的角色、工作目標及經(jīng)理職務類型的劃分，影響經(jīng)理工作的因素以及提高經(jīng)理工作效率等重點問題進行了考察與研究。他們采用日記的方法對經(jīng)理的工作活動進行系統(tǒng)的觀察和記載，在觀察的過程之中及觀察結束以后對經(jīng)理的工作內(nèi)容進

69、行分類。明茨伯格的研究內(nèi)容包括對企業(yè)里高級和中級經(jīng)理工作日記的研究，對街頭團伙頭目、醫(yī)院行政人員和生產(chǎn)管理人員的持續(xù)觀察，對美國總統(tǒng)工作記錄的分析，對車間主任的活動進行的典型調(diào)查，對高級經(jīng)理的工作結構所進行的調(diào)查。通過對搜集的材料進行總結，然后得出規(guī)律性的東西。特點　明茨伯格認為經(jīng)理有以下特點：大量的工作，始終不懈的步調(diào)；工作活動具有簡短性、多樣性、瑣碎性；把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先地位；愛用口頭交談方式；處在他的組織與聯(lián)絡網(wǎng)之間

70、。,4/3/2024,48,經(jīng)理角色學派,主要缺陷: 經(jīng)理角色學派對管理職能的歸納仍然是有問題的。首先，經(jīng)理角色學派其得出的管理十種角色靠歸納得出，對管理者的調(diào)查由于數(shù)量較少而受到懷疑；其次，明茨伯格所得出的管理行為是否包含了所有的管理行為很值得懷疑?？状膶Υ俗髁巳缦略u說：　　但是，明茲伯格所歸納的那些作用是不完整的。對在那里，人們找不到無疑是重要的管理活動如建立組織，選拔和獎勵管理者，以及決定主要的策略等。刪去了這