面向用戶問(wèn)題解決方案的戰(zhàn)略地圖應(yīng)用策略研究——以國(guó)電南自為例.pdf

1、在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化步伐加快的商業(yè)環(huán)境中，技術(shù)的交叉滲透和產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊，不僅對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造成重大影響，也使得更多、更強(qiáng)大的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)變得相對(duì)容易。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，依靠單純的有形產(chǎn)品已很難獲得戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)的重要稀缺資源，顧客正在扮演著越來(lái)越重要的角色，參與企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值的創(chuàng)造，并通過(guò)與市場(chǎng)環(huán)境的相互作用，共同影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。顧客價(jià)值

2、管理提升到了一個(gè)前所未有的強(qiáng)度，良好的顧客服務(wù)正在成為從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的關(guān)鍵因素。為用戶提供整體解決方案作為一種新的顧客價(jià)值創(chuàng)造形式，最大化顧客價(jià)值的同時(shí)，也能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，開(kāi)始了面向用戶整體解決方案戰(zhàn)略的嘗試，卻在具體的執(zhí)行中存在問(wèn)題，因而需要有一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工具來(lái)支持和保證其順利執(zhí)行。
　　 戰(zhàn)略執(zhí)行在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，一個(gè)好戰(zhàn)略的執(zhí)行有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，保持持續(xù)的

3、高速增長(zhǎng)。然而很多公司在設(shè)計(jì)出好的戰(zhàn)略后，在執(zhí)行方面卻存在困擾，大部分問(wèn)題在于對(duì)戰(zhàn)略沒(méi)有清晰的描述和衡量?？ㄆ仗m和諾頓基于這一問(wèn)題，提出了通過(guò)戰(zhàn)略地圖這樣一個(gè)可視化工具對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所需解決的一系列因果關(guān)系進(jìn)行清晰的描述，描繪出可以到達(dá)既定目標(biāo)的各條路徑，保證戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。
　　 本文試圖將戰(zhàn)略地圖應(yīng)用于為用戶提供整體解決方案的戰(zhàn)略實(shí)施中，來(lái)支持用戶解決方案的快速生成和優(yōu)質(zhì)實(shí)施，以保證這一戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。本文首先對(duì)卡普蘭

4、和諾頓的戰(zhàn)略地圖理論作了回顧，介紹了這一戰(zhàn)略工具的概念和構(gòu)建。在此基礎(chǔ)上，提出了將戰(zhàn)略地圖應(yīng)用于為用戶整體解決方案的戰(zhàn)略實(shí)施。接著引入了用戶整體解決方案，歸納出其特征和實(shí)施效果，提出支撐解決方案的三大無(wú)形資源以及在戰(zhàn)略實(shí)施中的特殊問(wèn)題，并指出解決這些問(wèn)題需要戰(zhàn)略地圖的支持。接下來(lái)重點(diǎn)分析了面向用戶問(wèn)題解決方案的戰(zhàn)略地圖功能和層面方面的定位以及應(yīng)用策略，并以國(guó)電南自作為案例進(jìn)行具體的分析。最后，總結(jié)出了面向用戶問(wèn)題解決方案的戰(zhàn)略地圖應(yīng)用的