志愿者組織面臨的十大問(wèn)題

1、任何一個(gè)心理熱線公益組織的特點(diǎn)都很相似任何一個(gè)心理熱線公益組織的特點(diǎn)都很相似參與志愿者來(lái)自不同之處參與志愿者來(lái)自不同之處.組成復(fù)組成復(fù)雜志愿者具有很強(qiáng)的流動(dòng)性和分散性志愿者具有很強(qiáng)的流動(dòng)性和分散性熱線志愿者的選拔、培訓(xùn)和督導(dǎo)是熱線熱線志愿者的選拔、培訓(xùn)和督導(dǎo)是熱線工作中的重中之重。資金籌集是熱線組織運(yùn)行的重要保障，；熱線的生命力在工作中的重中之重。資金籌集是熱線組織運(yùn)行的重要保障，；熱線的生命力在于不斷的進(jìn)行宣傳和推廣；注重獨(dú)特的志愿文

2、化組織文化氛圍的建設(shè)；注重多于不斷的進(jìn)行宣傳和推廣；注重獨(dú)特的志愿文化組織文化氛圍的建設(shè)；注重多機(jī)構(gòu)的交流合作，整合社會(huì)資源。非營(yíng)利組織在運(yùn)作上，如同一個(gè)商業(yè)企業(yè)，機(jī)構(gòu)的交流合作，整合社會(huì)資源。非營(yíng)利組織在運(yùn)作上，如同一個(gè)商業(yè)企業(yè)，最大的不同在于提供（非營(yíng)利）公益服務(wù)。參與和推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展最大的不同在于提供（非營(yíng)利）公益服務(wù)。參與和推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展使人生使人生變得更充實(shí)更有價(jià)值變得更充實(shí)更有價(jià)值.在一個(gè)誠(chéng)實(shí)在一個(gè)誠(chéng)實(shí)平等平等大我的

3、團(tuán)隊(duì)中大我的團(tuán)隊(duì)中結(jié)識(shí)更多有愛(ài)心和責(zé)任結(jié)識(shí)更多有愛(ài)心和責(zé)任心的志愿者心的志愿者收獲純真的友誼收獲純真的友誼.在長(zhǎng)期的奉獻(xiàn)愛(ài)的旅途中在長(zhǎng)期的奉獻(xiàn)愛(ài)的旅途中使我們收獲更多的愛(ài)使我們收獲更多的愛(ài)使我們學(xué)會(huì)更好的愛(ài)使我們學(xué)會(huì)更好的愛(ài)使我們不斷的成長(zhǎng)使我們不斷的成長(zhǎng)使我們能擁有一個(gè)更加豐盛使我們能擁有一個(gè)更加豐盛平和平和喜樂(lè)的人生樂(lè)的人生!中國(guó)大陸的志愿服務(wù)事業(yè)是伴隨改革開(kāi)放的進(jìn)程而發(fā)展壯大的，從20世紀(jì)80年代后期廣州市、天津市、深圳市分別誕生

4、志愿服務(wù)熱線、志愿服務(wù)小組、志愿服務(wù)社團(tuán)，到今日全國(guó)各地產(chǎn)生不同類別、不同性質(zhì)的大量志愿組織，開(kāi)展各有特色的服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)影響力與日俱增。但是，在興旺現(xiàn)象的背后，必須分析，可以發(fā)現(xiàn)中國(guó)的志愿服務(wù)事業(yè)存在許多困難與問(wèn)題，如果不引起關(guān)注和重視，及時(shí)解決，將會(huì)制約這項(xiàng)崇高事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們初步概括出十個(gè)主要問(wèn)題。一、缺乏智力支持中國(guó)的志愿服務(wù)發(fā)展，學(xué)術(shù)研究的欠缺一直是個(gè)“瓶頸”問(wèn)題。人們通常認(rèn)為，志愿事業(yè)只是具體服務(wù)的工作，不需要理論和研

5、究。包括資助機(jī)構(gòu)與個(gè)人，也喜歡資助志愿活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目，不愿意資助理論研究。如今，這種觀念影響下的消極后果表現(xiàn)越來(lái)越突出。一是缺乏調(diào)查與研究，關(guān)于志愿服務(wù)的理念宣傳受到制約。沒(méi)有能夠探索更加適合現(xiàn)代社會(huì)和中國(guó)人心理的觀念要素，是志愿服務(wù)的理念宣傳停留在表面化，難以真正弘揚(yáng)志愿精神的真諦。二是缺乏調(diào)查研究，難以指導(dǎo)志愿服務(wù)的組織發(fā)展與項(xiàng)目創(chuàng)新，導(dǎo)致“低水平重復(fù)”的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。志愿組織開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)，需要有人專心研究，探討經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出調(diào)

6、整策略、不斷更新完善。目前，志愿組織的管理者感覺(jué)總是在盲目操作或機(jī)械模仿，沒(méi)有新穎的理論指導(dǎo)。三是缺乏對(duì)志愿者社會(huì)態(tài)度變化和心理需求變化的調(diào)查研究，難以指導(dǎo)志愿組織探索有效方式激勵(lì)志愿者從事服務(wù)活動(dòng)。目前，國(guó)內(nèi)部分高校、研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者注意這一存在問(wèn)題，如丁元竹研究員等牽頭成立“北京大學(xué)志愿服務(wù)與社會(huì)福利研究中心”整合學(xué)術(shù)資源、推進(jìn)調(diào)查研究、探索理論創(chuàng)新。其它如清華大學(xué)NGO研究所、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)政策研究中心等也兼顧志愿服務(wù)的研究。但

7、是，綜觀國(guó)內(nèi)情況，志愿服務(wù)的研究力量仍然非常薄弱。特別是個(gè)省市對(duì)這方面的重視不足，更沒(méi)有建立專門的研究機(jī)構(gòu)。最近，廣東省青年志愿者協(xié)會(huì)第二次代表大會(huì)決定建立“廣東省青年志愿者研究中心”是一個(gè)突破，但是掛靠在廣東青年管理干部學(xué)院，尚構(gòu)習(xí)慣夸大“水份”，虛報(bào)業(yè)績(jī)，謀求上級(jí)的重視、重用。這種不良風(fēng)氣，也蔓延到志愿組織之中。并且，由于黨和國(guó)家對(duì)于各級(jí)部門的業(yè)績(jī)考核觀念轉(zhuǎn)變，逐漸遏制浮夸風(fēng)的時(shí)候。志愿組織處于監(jiān)督之外，沒(méi)有受到督促，這種浮夸風(fēng)還在

8、延續(xù)。我們經(jīng)常是獲得一些志愿組織的總結(jié)材料、宣傳材料，記錄開(kāi)展什么服務(wù)、成效如何明顯、公眾反響如何好。但是，我們深入民眾中間調(diào)查核實(shí)，服務(wù)效果至少減半，甚至只有一點(diǎn)點(diǎn)成效。久而久之，造成公眾對(duì)于志愿服務(wù)的宣傳半信半疑，或者根本不相信。這樣，志愿組織缺乏誠(chéng)信，導(dǎo)致志愿事業(yè)受到質(zhì)疑。三是數(shù)量大、骨干少。志愿組織形式主義傾向的一個(gè)體現(xiàn)是單純追求數(shù)量。一方面，行政機(jī)構(gòu)要求志愿組織追求數(shù)量。另一方面，志愿組織以數(shù)量多作為爭(zhēng)取政府資源、外國(guó)資源的本

9、錢。如評(píng)選全國(guó)文明城市，要求市民中登記志愿者超過(guò)8%；于是，申報(bào)城市出現(xiàn)一年之內(nèi)大量小區(qū)機(jī)構(gòu)找人注冊(cè)志愿者的狀況。有些城市甚至出現(xiàn)啼笑皆非的情況。市義務(wù)工作聯(lián)合會(huì)剛要求大學(xué)組織學(xué)生注冊(cè)志愿者；市青年志愿者協(xié)會(huì)也來(lái)要求大學(xué)生注冊(cè)志愿者；原因都是評(píng)選“全國(guó)文明城市”的需要。當(dāng)然，我們批評(píng)這種狀況的時(shí)候，志愿組織負(fù)責(zé)經(jīng)常舉例說(shuō)“香港參與志愿服務(wù)的人數(shù)超過(guò)總?cè)丝诘?0%”、“美國(guó)參加過(guò)志愿服務(wù)的人數(shù)超過(guò)40%”。確實(shí)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，參與志

10、愿服務(wù)的市民比例越大。但是，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，有兩點(diǎn)區(qū)別是值得注意的：首先，人口的20%、40%以上參加志愿服務(wù)，是分散在眾多的非營(yíng)利組織、志愿組織中參與服務(wù)，而不是某一組織的志愿者占如此龐大的數(shù)量。其次，人口的20%、40%參與志愿服務(wù)是指曾經(jīng)參與過(guò)某項(xiàng)服務(wù)，而不是志愿組織的長(zhǎng)期注冊(cè)成員。外國(guó)、港澳任何一個(gè)組織的注冊(cè)志愿者是非常有限的，上千人的數(shù)量就非常大了。因?yàn)?，從社團(tuán)發(fā)展看，成員太多不利于交流與管理。目前，中國(guó)的單一志愿組織，

11、號(hào)稱幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)，并不是真實(shí)的穩(wěn)定的成員數(shù)字。實(shí)際上，只有過(guò)渡到志愿組織小型多樣，每個(gè)組織的基本成員精干而穩(wěn)定；根據(jù)服務(wù)需求由不斷招募項(xiàng)目志愿者。少數(shù)組織成員與多數(shù)項(xiàng)目志愿者合作為社會(huì)服務(wù)，才能夠產(chǎn)生良好效益。消除志愿組織負(fù)責(zé)人及成員的形式主義追求，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙?shí)際服務(wù)、注重切實(shí)推進(jìn)、注重組織健全和發(fā)展，是需要長(zhǎng)期倡導(dǎo)的觀念。四、社會(huì)不夠尊重由于傳統(tǒng)政治化的等級(jí)意識(shí)對(duì)于公眾的影響仍然存在，他們對(duì)于在社會(huì)各個(gè)區(qū)域提供義務(wù)服務(wù)的志愿者

12、就不夠尊重，表現(xiàn)出種種缺乏平等的態(tài)度。一些黨政干部和群眾，認(rèn)為志愿者比正式工作人員“低人一等”，是隨時(shí)可以“召之即來(lái)、揮之即去”的資源。我們的調(diào)查表明，這種不尊重狀況造成對(duì)志愿者的傷害。2004年，對(duì)于深圳市865名義工（志愿者）的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“14.7%的義務(wù)工作者在服務(wù)過(guò)程中受到過(guò)或大或小的傷害，包括精神傷害和身體傷害?！睘榱诉M(jìn)一步了解準(zhǔn)確情況，在2005年對(duì)廣東省志愿者的調(diào)查中，我們將身體傷害和精神傷害分開(kāi)詢問(wèn)，得到引人關(guān)注的數(shù)據(jù)