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文檔簡介
1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷變化、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及,使得信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這種新的經(jīng)營模式應(yīng)運而生,并正在逐步取代傳統(tǒng)的制造型產(chǎn)品經(jīng)營模式,從而成為當(dāng)前全球市場中最具主導(dǎo)地位的經(jīng)營模式。信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營是一種以客戶需求為源頭和導(dǎo)向的需求拉動式經(jīng)營模式,客戶需求是指導(dǎo)企業(yè)實施信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重要依據(jù),其處理方法與技術(shù)貫穿于信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的整個生命周期。目前諸多信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)的失敗實踐反映了面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求理論知識的匱乏。基于此
2、,本文在分析信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系框架的基礎(chǔ)上,面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的環(huán)節(jié),從客戶信息需求的概念、特征出發(fā),對客戶信息需求的影響模型、獲取與規(guī)范、轉(zhuǎn)換以及基于需求的系統(tǒng)設(shè)計等問題進行了深入分析與探討,從而實現(xiàn)了面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求從理論研究到實踐系統(tǒng)的升華,具體內(nèi)容如下:
(1)研究了信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的體系框架。信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營是本文的研究基礎(chǔ),它的核心內(nèi)容是信息經(jīng)營在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢特性下的升華,鑒于此,論文首先介紹了它所依賴的理論基礎(chǔ)--
3、經(jīng)營與信息經(jīng)營;而后又介紹了它所依賴的技術(shù)基礎(chǔ)--網(wǎng)絡(luò)維力;最后,通過對前兩者的借鑒提出了信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的體系框架:包括它的內(nèi)涵、內(nèi)容、特征以及經(jīng)營模式等。
(2)研究了面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求影響模型。在了解面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營客戶需求內(nèi)容的基礎(chǔ)上,搭建了面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營客戶需求影響模型,首先從信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的環(huán)節(jié)視角定性地分析了客戶需求影響因素;隨后,利用結(jié)構(gòu)方程模型從定量的角度又研究了客戶需求影響因素,明晰了各因素對面向信
4、息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求的影響程度,從而為后續(xù)分析客戶需求提供了理論依據(jù)。
(3)研究了面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求獲取和聚類?;谇罢旅嫦蛐畔⒕W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求內(nèi)容,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢提出了基于Web的客戶需求獲取模型,并對獲取的需求進行了規(guī)范分析;最后,基于模糊聚類技術(shù)對規(guī)范后的客戶需求進行了聚類分析,并以船舶訂單信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為例,對客戶需求的聚類劃分進行了實例分析,證明了其研究方法的有效性。
(4)研究了面向信息
5、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求轉(zhuǎn)換問題??紤]到客戶需求與滿足客戶需求的信息產(chǎn)品與服務(wù)的屬性之間存在的不一致性,為實現(xiàn)信息產(chǎn)品與服務(wù)可最大程度地滿足客戶需求,有必要建立客戶需求與產(chǎn)品屬性之間的對應(yīng)關(guān)系。首先分析了傳統(tǒng)客戶需求轉(zhuǎn)化模型(QFD)的基本情況和不足之處,接著借助ANP模型對傳統(tǒng)的QFD進行了改建,并利用改進的QFD處理了面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求轉(zhuǎn)換問題。最后同樣以船舶訂單信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為例,對客戶需求的轉(zhuǎn)換問題進行了實例分析,證明了該方法的
6、有效性。
(5)研究了基于客戶需求的信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計。為了使信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及其需求分析能通過信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)落到實處,首先分析了該系統(tǒng)的需求分析,然后在此基礎(chǔ)上分了系統(tǒng)的管理架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu),最后,對船舶訂單信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)進行了實例分析,證明了其設(shè)計的有效性和實用性。
通過對面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求進行研究,不僅使信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)明確了面向信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的客戶需求影響模型;更重要的是為信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)獲取客
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