北郵服務(wù)營(yíng)銷管理階段作業(yè)一

1、一、判斷題（共5道小題，共25.0分）1.直接渠道的優(yōu)勢(shì)在于能夠較好地控制顧客關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量。A.正確B.錯(cuò)誤知識(shí)點(diǎn):階段作業(yè)一學(xué)生答案:[A]標(biāo)準(zhǔn)答案:A得分:[5]試題分值:5.0提示:2.企業(yè)在制定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不僅要考慮貨幣成本，還要考慮非貨幣成本。A.正確B.錯(cuò)誤知識(shí)點(diǎn):階段作業(yè)一學(xué)生答案:[A]標(biāo)準(zhǔn)答案:A得分:[5]試題分值:5.0提示:3.定價(jià)決策應(yīng)該反映企業(yè)以及市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略，某公司希望市場(chǎng)份額領(lǐng)先，則該公司應(yīng)

2、該制定一個(gè)較低的價(jià)格水平。A.正確B.錯(cuò)誤知識(shí)點(diǎn):階段作業(yè)一學(xué)生答案:[A]標(biāo)準(zhǔn)答案:A得分:[5]試題分值:5.0提示:4.“服務(wù)之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。A.正確D.支持性服務(wù)知識(shí)點(diǎn):階段作業(yè)一學(xué)生答案:[ACD]標(biāo)準(zhǔn)答案:ACD得分:[5]試題分值:5.0提示:3.消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程分為三個(gè)階段，屬于購(gòu)前階段的活動(dòng)有（）。A.需求識(shí)別B.信息收集C.購(gòu)買消費(fèi)D.方案評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn):階段作業(yè)一學(xué)生答案:[ABD]標(biāo)