電影院之服務(wù)品質(zhì)、品牌形象與顧客滿意度之研究——以臺北美麗華影城為例.pdf

1、由於國民所得大為提升，生活水準(zhǔn)也跟著提高，現(xiàn)代人是越來越重視消費娛樂與休閑生活，而從以前到現(xiàn)在，看電影一直都是休閑娛樂中相當(dāng)重要的選擇之一，加上近年佳片連連推出，電影院這塊娛樂消費市場也日漸增大。
　　 在這個競爭的環(huán)境中，消費者的需求也越來越高，不再單單只講求品質(zhì)氣氛，連餐飲，環(huán)境以及一些附加服務(wù)與許多小細(xì)節(jié)都很在乎，顧客不再這麼容易被滿足，所以業(yè)者都在加強改進(jìn)，除了品質(zhì)服務(wù)之外，更注重品牌
　　 本研究主要目的在於探

2、討電影產(chǎn)業(yè)之服務(wù)品質(zhì)，品牌形象與顧客滿意度之間的關(guān)系，籍此次研究的探討，能衡量出影響消費者之滿意度關(guān)系，進(jìn)而為產(chǎn)業(yè)提供建議。本研究將此研究目的歸納為以下幾點：
　　 (1)探討公司的服務(wù)品質(zhì)與品牌形象之間的關(guān)聯(lián)
　　 (2)探討公司的品牌形象與顧客滿意度之間的關(guān)聯(lián)。
　　 (3)探討公司的服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意度之間的關(guān)聯(lián)。
　　 本研究以問卷的方式調(diào)查，經(jīng)由信度分析，項目分析與因素分析確定問卷的信，效度與監(jiān)

3、別力，再以卡方獨立性檢定探討各構(gòu)面變數(shù)的滿意度。其研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與品牌形象具有正向關(guān)系、品牌形象與顧客滿意度具有正向關(guān)系、服務(wù)品質(zhì)輿顧客滿意度具有正向關(guān)系。另外并歸納內(nèi)部員工及消費者之調(diào)查結(jié)果，針對服務(wù)人員，價格、餐飲等提出建議與促銷方案。
　　 當(dāng)服務(wù)業(yè)以顧客導(dǎo)向、以客為尊已成為企業(yè)經(jīng)營必然的趨勢，要能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，贏得顧客心，務(wù)必要設(shè)身處地為顧客著想，滿足顧客的需求，盡全力取悅顧客做好服務(wù)，才是服務(wù)的精髓。