移動,年度工作總結(jié)計劃,工作思路

1、1中國移 中國移動通信集 通信集團(tuán)江蘇有限公司大 有限公司大風(fēng)分公司 分公司……年工作 年工作總結(jié) 總結(jié)及……年工作思路 年工作思路一、 一、……年運(yùn) 年運(yùn)營發(fā) 營發(fā)展情況 展情況……年，是全面邁向 3G 的緩沖年,中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司大風(fēng)分公司緊緊圍繞跟隨省市公司的整體經(jīng)營思路，繼續(xù)拉大新增，積極搶占新增市場，持續(xù)提升通信市場份額，引導(dǎo)市場。穩(wěn)步推進(jìn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，依托 TD 固話、3G終端、家庭寬帶等融合產(chǎn)品，沖擊電信傳統(tǒng)家庭市

2、場，形成有效的全業(yè)務(wù)競爭局面。有效應(yīng)對競爭對手的低資費(fèi)競爭，利用渠道、政策跟進(jìn)、擴(kuò)大宣傳等有效抓手，確保份額不丟失。（一）抓新增、保存量、 （一）抓新增、保存量、積極應(yīng)對競 應(yīng)對競爭市 爭市場，凸 ，凸顯競 顯競爭優(yōu)勢 優(yōu)勢至 11 月底，大風(fēng)分公司有效通信收費(fèi)用戶凈增：完成 60266 戶，完成全年任務(wù)的 90.35%。中高端用戶發(fā)展：月均中高端用戶達(dá) 35291 戶，年度完成率為106.6%。TD 客戶凈增：完成 8748 戶，指標(biāo)

3、完成率 97.20%，其中手機(jī)占比39.25%。自建有線寬帶凈增：完成 4975 戶，完成率 107.3%。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入截至 10 月底完成 6142 萬元，完成全年任務(wù)的 84.71%。戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)規(guī)模：月均戰(zhàn)略性用戶數(shù) 5353 戶，完成全年任務(wù) 127%。業(yè)務(wù)稽核比例 7.54%，遠(yuǎn)低于考核水平（15%）。通過新增市場的發(fā)展，確保用戶規(guī)模的快速提升，共計實(shí)現(xiàn)新增 29.9 萬戶，實(shí)現(xiàn)用戶凈增 6 萬戶，3 家市場份額達(dá)到 64.

4、34%。通過營銷方案捆綁、集團(tuán)Ｖ網(wǎng)、親情號碼、寬帶等粘性業(yè)務(wù)增加存量用戶在網(wǎng)粘性，保證存量市場規(guī)模的穩(wěn)定。大眾捆綁率達(dá) 51.34%，其中拍照中高端用戶捆綁率達(dá) 56.9%，集團(tuán) V 網(wǎng)用戶數(shù) 138405 戶，親情號碼組合數(shù) 14 萬戶，家庭產(chǎn)品數(shù) 24998 戶。截止目前，大風(fēng)分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng) KPI 均趕超時間進(jìn)度，部分 KPI 已提前完成全年指標(biāo)。（二）全方位開展宣 （二）全方位開展宣傳攻勢，鍛造全 造全業(yè)務(wù)競 業(yè)務(wù)競爭優(yōu)

5、勢 優(yōu)勢針對競 針對競爭對手開展的各 手開展的各項(xiàng)營銷 項(xiàng)營銷活動。大風(fēng)分公司一方面積極作出應(yīng)對，同3年加大了集團(tuán) V 網(wǎng)的宣傳力度，通過深挖現(xiàn)有 V 網(wǎng)集團(tuán)、拓展?jié)撛诩瘓F(tuán)、推進(jìn)村級集團(tuán)組網(wǎng)，同時以二普數(shù)據(jù)作為集團(tuán)重點(diǎn)建立對象，結(jié)合中小集團(tuán)“百萬計劃”活動，重點(diǎn)集團(tuán)覆蓋率達(dá)到 52.52%，新建有效中小集團(tuán) 346 家，凈增集團(tuán)用戶4.49 萬戶，集團(tuán) V 網(wǎng)用戶數(shù)累計到達(dá) 14.89 萬戶，為集團(tuán)業(yè)務(wù)的深入拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。策反重

6、點(diǎn)集 策反重點(diǎn)集團(tuán)，吹響有 ，吹響有線業(yè)務(wù) 線業(yè)務(wù)沖鋒號角 號角。成功完成了大風(fēng)市法院、大風(fēng)市地稅局、大風(fēng)市國稅局、大風(fēng)市財政局、大風(fēng)市國土局、大風(fēng)供電公司、大風(fēng)市 15家鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的 11 家鎮(zhèn)政府的有線業(yè)務(wù)的策反，開通集團(tuán)固話近 1100 余部，月收入40000 元以上。大風(fēng)市農(nóng)村合作銀行的數(shù)字電路需設(shè)置備用電路，我公司得到消息后，迅速開展公關(guān)，一次性簽約開通數(shù)據(jù)專線 36 條。完成大風(fēng)市昂馬集團(tuán)、大風(fēng)市山水名城大酒店、大風(fēng)市華聯(lián)大酒店

7、、大風(fēng)市四季陽光賓館等多家賓館酒店的有線業(yè)務(wù)策反，結(jié)合廣電局?jǐn)?shù)字電視，為賓館酒店行業(yè)提供一整套解決方案，在和電信“完美酒店聯(lián)盟”的競爭中成功勝出。通過政府、銀行及賓館酒店行業(yè)等高影響力集團(tuán)使用我公司有線業(yè)務(wù)的口碑效益，利用此類集團(tuán)的社會影響力，迅速的擴(kuò)大了我公司有線類業(yè)務(wù)的知名度。（四）服 （四）服務(wù)質(zhì) 務(wù)質(zhì)量明 量明顯提升，客 提升，客戶滿 戶滿意度 意度顯著提高 著提高1-10 月份基礎(chǔ) KPI 全區(qū)排名第一,省公司兩期滿意度調(diào)查各

8、項(xiàng)均達(dá)標(biāo),各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)管理工作均達(dá)到市公司要求,在市公司組織的營業(yè)員技能比武中取得較好成績,每周進(jìn)行盲點(diǎn)盲區(qū)通報并跟蹤處理，網(wǎng)絡(luò)滿意度及客戶滿意度得到提升。（五）快速推 （五）快速推進(jìn)各項(xiàng)工程建 工程建設(shè)，全力保 ，全力保證經(jīng)營發(fā) 證經(jīng)營發(fā)展需要 展需要高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)通信和支撐服務(wù)是經(jīng)營發(fā)展的可靠保障，與競爭對手拉開差距的硬件基礎(chǔ)，也是公司硬實(shí)力的具體體現(xiàn)?！暝诒ＷC工程質(zhì)量的前提下，加快施工進(jìn)度，確保今年工程建設(shè)工作順利完成。同時加大