銀行個(gè)人存款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報(bào)

1、銀行個(gè)人存款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報(bào) 銀行個(gè)人存款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報(bào)銀行個(gè)人存款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報(bào)摘要： 近年來(lái)，我支行不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平，始終堅(jiān)持客戶(hù)第一的營(yíng)銷(xiāo)理念，個(gè)人存款儲(chǔ)蓄一直保持直線(xiàn)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，1998 年個(gè)人存款僅僅 0.5 億，到了 2006 年大幅增長(zhǎng)到 2.6億，2016 年突破 3.4 億，2016 又實(shí)現(xiàn) 4。2 億；在全球金融危機(jī)中國(guó)經(jīng)濟(jì)也受到嚴(yán)重沖擊的情況近年來(lái)，我支行不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平

2、，始終堅(jiān)持客戶(hù)第一的營(yíng)銷(xiāo)理念，個(gè)人存款儲(chǔ)蓄一直保持直線(xiàn)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，1998 年個(gè)人存款僅僅 0.5 億，到了 2006 年大幅增長(zhǎng)到 2.6 億，2016 年突破 3.4 億，2016 又實(shí)現(xiàn) 4。2 億；在全球金融危機(jī)中國(guó)經(jīng)濟(jì)也受到嚴(yán)重沖擊的情況下，在同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，2016 年個(gè)人存款又突破了 5.1 億，比上年增加了 0.9 億，保持了連續(xù)四年的年增長(zhǎng)率超過(guò) 20%的記錄。取得這樣引人注目的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵是把創(chuàng)新服務(wù)的理念貫穿到了

3、具體工作。一、堅(jiān)持客戶(hù)第一，服務(wù)之上的工作理念結(jié)合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)要抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)地把客戶(hù)放到心理，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)到具體的工作環(huán)節(jié)中去；緊緊抓住客戶(hù)的心理，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的不同層次的需求。大客戶(hù)要抓，小客戶(hù)也要抓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到待人接物和一言一行、一顰一笑，贏得客戶(hù)的信任與支持。記得有一次，一個(gè)拄著拐杖的老人家，抖抖索索地從衣兜里拿出一袋錢(qián)，說(shuō)是存款。臨柜人員拿到錢(qián)一看，全是一些零錢(qián)，并用草繩捆得緊緊的，可能放得時(shí)間長(zhǎng)了，錢(qián)

4、有點(diǎn)霉。臨柜人員耐心地點(diǎn)完，但是和他說(shuō)的時(shí)候，老人家卻始終答非所問(wèn)，原來(lái)他的聽(tīng)力不好，又沒(méi)有帶助聽(tīng)器。最后，也只有讓臨柜人員充當(dāng) 翻譯員 ，給存了一年期。拿到存單的那一刻，老人家呵呵地笑了，原來(lái)他跑了多家銀行，都嫌他耳背，沒(méi)空搭理他。 誠(chéng)然，這些都只是工作中實(shí)實(shí)單，抓好重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，逐步培養(yǎng)一批郵政儲(chǔ)蓄的忠誠(chéng)客戶(hù)。發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)，工作在網(wǎng)點(diǎn)，功夫在戶(hù)外。多年來(lái)，我行員工積極走訪了所有的長(zhǎng)期存款客戶(hù)，吸引了大量資金，也穩(wěn)定了一大批

5、客戶(hù)。網(wǎng)點(diǎn)附近和職員認(rèn)識(shí)的絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都發(fā)展成了忠誠(chéng)客戶(hù)。有位客戶(hù)要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時(shí)開(kāi)戶(hù)時(shí)所登記的不相符，號(hào)碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶(hù)則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢(qián)也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢(qián)是等著急用的，說(shuō)著火就上來(lái)了。我們的柜臺(tái)人員耐心地為這位客戶(hù)做著解釋工作，并且在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，請(qǐng)?jiān)摽蛻?hù)出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶(hù)辦妥了此項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻?hù)非常感激

6、，連聲道謝，并且當(dāng)場(chǎng)表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來(lái)，因?yàn)檫@里的服務(wù)讓他滿(mǎn)意，更讓他放心，值得信賴(lài)。還有一位客戶(hù)，踏著下班的鐘聲跑進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說(shuō)是定貨款，今天不匯出，對(duì)方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時(shí)柜員們基本都已結(jié)帳，見(jiàn)此情形，都主動(dòng)放下手里的結(jié)算工作，給這位客戶(hù)辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶(hù)在表示感謝的同時(shí)，也表示非常抱歉，耽誤了大家的下班時(shí)間，大家微笑地對(duì)客戶(hù)說(shuō)： 不客氣，這是我們應(yīng)該的！ 三、做好業(yè)務(wù)拓展和綜合