電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取預(yù)測研究.pdf

1、我國電信行業(yè)的競爭日益激烈，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)對于電信運營商具有戰(zhàn)略性意義。現(xiàn)階段對于獲取寬帶客戶的需求就顯得尤為必要和迫切。目前我國固定電話業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)用戶比例為4：1左右。我國寬帶市場存在巨大的潛在空間可供發(fā)掘。
　　面對目前運營商對于寬帶客戶的粗放式獲取方式，本研究利用數(shù)據(jù)挖掘的方法，根據(jù)信息系統(tǒng)中的客戶固定電話消費數(shù)據(jù)，預(yù)測出寬帶客戶獲取概率及客戶類型，促使客戶由固定電話客戶向?qū)拵Э蛻舭l(fā)展，為電信運營商帶來新的機會。
　

2、　客戶獲取預(yù)測，就是使用數(shù)據(jù)挖掘的方法，整合客戶歷史海量數(shù)據(jù)，通過對客戶基本狀態(tài)屬性與歷史行為屬性等數(shù)據(jù)進行深入分析，提煉出已使用該業(yè)務(wù)的客戶具有的特征，建立獲取模型，預(yù)測出近期可能使用該業(yè)務(wù)的潛在客戶。
　　目前的客戶獲取預(yù)測研究，缺乏對于潛在客戶的深入探索分析，如特征分析，消費模式等，也沒有進一步對可獲取客戶的類型進行預(yù)測的研究。并且大部分研究僅僅得出潛在客戶的名單，沒有利用預(yù)測結(jié)果來指導(dǎo)運營商的實踐。
　　在前人研究的

3、基礎(chǔ)上，本文提出“電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取兩步預(yù)測模型”，在預(yù)測潛在寬帶客戶的基礎(chǔ)上，進一步預(yù)測潛在寬帶客戶所屬的消費模式類型，便于運營商開展針對性的營銷策略和措施，獲取有價值的寬帶客戶，使得預(yù)測更為精準(zhǔn)有效。并且構(gòu)建了該模型研究框架，模型訓(xùn)練過程以及模型預(yù)測過程。
　　本文以中國電信 T分公司為背景，利用可視化數(shù)據(jù)挖掘工具—Clementine的建立了電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取兩步預(yù)測模型。具體介紹了建模的過程和其中參數(shù)的調(diào)整，并利用