年終總結(jié)及展望

1、2011 年工作總結(jié)及 年工作總結(jié)及 2012 年展望 年展望時間往往是在不經(jīng)意中流逝，一年的時間就這樣在我們的手指中悠忽而 逝。 總覺得還沒來得及揣摩在這一年中所獲得的感受，2012 年已經(jīng)進入了，當我細細回首這一年走過的路，感觸頗深。從進入公司到現(xiàn)在已有快一年的時間了，在這近一年的工作中，有得有失、有苦有樂、有抱怨過，也有拼搏過。剛走出學校大門的我顯得稚嫩、缺乏經(jīng)驗，在工作中顯得不是那么的如魚得水。學校讓我學到許多的知識，社會讓 我

2、懂得如何把這些知識應用到自己的工作和生活中去。在學習中收獲，在實踐中成長，在這里，借此機會對 在學習中收獲，在實踐中成長，在這里，借此機會對 2011年工作做以下幾方面的總結(jié)： 年工作做以下幾方面的總結(jié)：一、 一、 自我調(diào)整與定位 自我調(diào)整與定位1、改變自己的思路 改變自己的思路。也許很多人會覺得，對于一個剛畢業(yè)的大學生，猶如一張白紙，沒有錢、沒有經(jīng)驗、沒有閱歷、沒有社會關(guān)系。其實沒有錢、沒有經(jīng)驗、沒有閱歷、沒有社會關(guān)系，這些都不可怕。

3、沒有錢，可以通過辛勤勞動去 賺；沒有經(jīng)驗，可以通過實踐操作去總結(jié)；沒有閱歷，可以一步一步去積累；沒有社會關(guān)系，可以一點一點去編織。但是，沒有夢想、沒有思路才是最可怕的，才讓人感到恐懼，很想逃避 ! 2、明確一個正確的方向 、明確一個正確的方向。 荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言：“沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了?！爱厴I(yè)后這 5 年里的迷茫，會造成 10 年后的恐慌，20 年后的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在畢業(yè)這 5 年盡

4、快沖出困惑、走出迷霧，我們實在是無顏面對 10 年后、20 年后的自己。畢業(yè)這 5 年里，我們既有很多的不確定，也有很多的可能性。無論你多么意氣風發(fā)，無論 你是多么足智多謀，無論你花費了多大的心血，如果沒有一個明確的方向，就 會過得很茫然，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢想，就會走上彎路甚至不歸路，枉費了自己的聰明才智，誤了自己的青春年華。 3、養(yǎng)成良好的習慣，把握每一次機會 、養(yǎng)成良好的習慣，把握每一次機會。不少剛剛畢業(yè)的年輕人，總是

5、奢望馬上就能找到自己理想中的工作。然而，很多好工作是無法等來的，你必須選擇一 份工作作為歷練。職業(yè)旅程中的第一份工作，無疑是踏入社會這所大學的起 點。我覺得既然選定了，那么從這里出發(fā)，好好地沉淀自己，從這份工作中汲取到有價值的營養(yǎng)，厚積薄發(fā)。千里之行，始于足下，只要出發(fā)，就有希望到 達終點。4、不活在別人的嘴里，不活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里。 不活在別人的嘴里，不活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里。別說我 沒有背景，自己

6、就是最大的背景。美國作家杰克·凱魯亞克說過一句話：“我還年輕，我渴望上路。“在人生的旅途中，我們永遠都是年輕人，每天都應該滿懷 渴望。每個人的潛能都是無限的，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認識自己的才能，并找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺，而不能只為舞臺的不合適感到不 快。要客觀公正地看待自己的能力，結(jié)合自己的實際情況和愛好冷靜選擇，盡 可能到最需要自己、最適合自己的地方。加強學習，對產(chǎn)品的特點熟練掌握。2、缺乏一定的銷售技巧和經(jīng)驗

7、，在沒有達成一一致的時候沒有積極尋找有效的方法對待。加強學習，掌握一定的銷售技巧3、服務(wù)不到位，對客戶的詳細信息沒有做全面的把握，在對客戶的售后服務(wù)跟蹤上沒有做到詳細到位，使得有些客戶放棄了使用公司品牌而使用其他品牌。在今后的服務(wù)過程中對客戶信息詳細了解，建立客戶檔案，及時有效服務(wù)客戶。4、在和客戶溝通的過程中急于達成交易，對不同的客戶用同樣的方法對待，沒有去了解客戶的性格。在溝通的過程中和客戶聊聊其他方面的東西，從側(cè)面了解客戶的性格，

8、從而判斷客戶的需求，并尋找有效的策略促進交易。5、對客戶的維護不到位，沒有定期或不定期的對客戶進行電話或親自拜訪，這樣沒有詳細了解客戶的銷售情況及使用情況，加強對客戶的管理，及時了解客戶的銷售及使用情況，及時解決客戶反饋的問題，提高服務(wù)的質(zhì)量。六、對公司的建議 六、對公司的建議1、公司管理制度不健全，沒有吧管理制度詳細化。2、缺乏培訓交流的機會，建議公司每個星期都有學習培訓的機會，讓大家多在 一起交流經(jīng)驗，及時反應存在的問題。3、建議開