公立醫(yī)院“三改二推一評議”制度

1、公立醫(yī)院“三改二推一評議”制度為了更好地落實惠民便民措施，切實改善群眾就醫(yī)感受，扎實推進“三好一滿意”活動深入開展，特制定本制度。一、改善服務流程1、堅持以人為本，以病人為中心的服務理念，科學、合理設計醫(yī)療服務流程，采取有效措施，創(chuàng)新和簡化門急診就診流程、出入院流程、轉科或轉診流程等，做到流程有序、連貫、便捷，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。2、優(yōu)化門診流程布局結構，引進自動掛號機，減少掛號、取藥、候診排隊次數(shù)，明顯縮短患者等候時間。3、門診實行“先診療

2、、后結算” ，急危重患者實行首診負責制，優(yōu)先處置，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，及時辦理住院手續(xù)。4、改善入、出院服務，做到“一站式”服務，辦理入、出院，轉院手續(xù)便捷，積極創(chuàng)造條件為患者提供預約出院結算服務、分時段或床邊辦理出院手續(xù)等，為老年人、殘疾人及無近親屬陪護、行動不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務措施。5、推行全市同級醫(yī)療機構醫(yī)學檢查、檢驗結果互認。提供方便快捷的檢查結果查詢服務，確保信息的準確性，尊重患者隱

3、私權。4、急診與門診、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等有明顯的識別與路徑標識，標識用字規(guī)范、清楚、醒目、導向易懂，做到標識與服務區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院工作人員佩戴標示規(guī)范，易于患者識別。5、有保護患者隱私的設施和管理措施，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場所，多人病房各病床之間有間隔設施。6、積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和醫(yī)院安全生產標準化建設，醫(yī)院達到“平安醫(yī)院”標準和安全生產標準化，不斷優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。7

4、、貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行） 》 ，實行“首訴負責制” ，設立專門或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者投訴和衛(wèi)生行政部門電話轉辦的投訴件，做到及時處理并答復投訴人。通過各種形式，在醒目地點公布投訴方式以及投訴電話。8、按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法（試行） 》規(guī)定，有信息公開的場所或設施，通過便于公眾知曉的多種方式公開相關信息，包括醫(yī)療服務價格和收費信息、藥品和醫(yī)用耗材價格等，并向患者提供查詢服務和費用清單。三、改善服務質量