基于SOA的電信CEM系統架構研究.pdf

1、客戶體驗管理(CEM，Customer Experience Management)是戰(zhàn)略性的管理客戶對產品或公司全面體驗的過程。近年來，隨著電信業(yè)務的飛速發(fā)展和用戶數量的不斷增加，電信運營商的競爭也逐步從原有面向產品和業(yè)務的經營模式向面向市場和客戶轉變。CEM系統以其豐富的用戶接入平臺、強大的數據整合能力和靈活的系統擴展能力，幫助運營商迅速適應市場的快速變化滿足客戶日益增長的個性化服務需求。但CEM也對系統本身提出了較高的系統集成的要

2、求，面向服務的架構(SOA，Service-Oriented Architecture)與生俱來的整合異構資源的特點非常適合應用在CEM系統中。 本論文旨在探討SOA在構建電信CEM系統中的應用，分析如何將SOA思想融入到CEM系統架構中，并提出解決方案。首先，本文深入的研究了SOA的理論體系，并全面介紹了主流的SOA核心技術思想，包括Web Service、SCA、SDO和BPEL。隨后，介紹了CEM系統的理念、主要類型和目標

3、，以及構建電信CEM系統所面臨的任務、構建原則和客戶接觸渠道。進而，根據SOA理論體系和電信CEM系統業(yè)務，建立了基于SOA的電信CEM系統架構，并對架構中的各個組成部分進行了介紹，尤其對其中比較核心的SOA集成發(fā)布平臺和服務群進行了詳細闡述。最后，本文利用該架構，并基于J2EE和企業(yè)級SOA產品，設計實現了CEM系統的一個應用——網上助銷系統。在設計實現時，本文采用了自下而上的開發(fā)方式，經歷服務創(chuàng)建、配置ESB、開發(fā)BPEL、實現業(yè)務