九州通醫(yī)藥集團(tuán)庫(kù)存管理案例

1、九州通醫(yī)藥集團(tuán)庫(kù)存管理案例 九州通醫(yī)藥集團(tuán)庫(kù)存管理案例引言 引言2006 年底，九州通醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)九州通）已經(jīng)從當(dāng)年的一個(gè)小型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展成為在全國(guó)各地建立了 50 多家分子公司的大型醫(yī)藥物流企業(yè)，并已在中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中名列第三、民營(yíng)第一。 但是，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的持續(xù)升高，九州通在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。其中庫(kù)存管理問(wèn)題尤為突出，成為影響公司發(fā)展的瓶頸。當(dāng)時(shí)九州通使用的信息系統(tǒng)功能比較簡(jiǎn)單，仍有一部

2、分作業(yè)須由手工完成。 另一方面，采購(gòu)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理規(guī)劃不完善，導(dǎo)致無(wú)法有效降低庫(kù)存成本，提高資金利用率。如何降低集團(tuán)平均庫(kù)存量，如何提高資金利用率 如何降低集團(tuán)平均庫(kù)存量，如何提高資金利用率,如何進(jìn)一步提高公司的競(jìng)爭(zhēng) 如何進(jìn)一步提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力……種種問(wèn)題困擾著集團(tuán)劉寶林董事長(zhǎng)以及公司的物流團(tuán)隊(duì)，成為一時(shí)無(wú)法解決的難題。 1 公司背景 公司背景九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于改革開(kāi)放之初的 1985 年，當(dāng)時(shí)的劉寶林董事長(zhǎng)迫于生計(jì)，從醫(yī)

3、生轉(zhuǎn)行承包了鎮(zhèn)供銷(xiāo)社醫(yī)藥商店，由此開(kāi)始涉足醫(yī)藥行業(yè)。最早的業(yè)務(wù)主要在農(nóng)村，劉董事長(zhǎng)晴天用自行車(chē)，雨天靠扁擔(dān)，每天跑上十幾公里，走村串鄉(xiāng)，保證藥品送達(dá)各個(gè)衛(wèi)生站。 在這樣艱苦的環(huán)境下，劉寶林積攢下了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。2000 年 1 月 28 日湖北九州通醫(yī)藥有限公司正式成立。自此之后，九州通以華中市場(chǎng)為基礎(chǔ)，又先后在北京、河南、新疆、上海、廣東等 14 個(gè)省級(jí)中心城市建立了二級(jí)子公司（大型醫(yī)藥物流中心） 、24 家三級(jí)分公司（地區(qū)配送中心

4、） 、200 多個(gè)業(yè)務(wù)辦事處（配送站） 。 到 2009 年底九州通經(jīng)營(yíng)品規(guī) 14000 多個(gè)，上游廠家 4200 多家，下游客戶(hù) 57000 多家，覆蓋了國(guó)內(nèi) 70%以上的行政區(qū)域。2010 年 11 月 2 日，九州通在上海證券交易所成功上市，也是湖北省當(dāng)時(shí)上市市值最大的企業(yè)，完成了民營(yíng)企業(yè)的又一次蛻變。 九州通的戰(zhàn)略定位是：以醫(yī)藥分銷(xiāo)（批發(fā)）為主業(yè)，以醫(yī)藥物流、電子商務(wù)、零售連鎖為主要經(jīng)營(yíng)模式，為上下游客戶(hù)提供差異化服務(wù)。 為打造

5、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，九州通秉持“技術(shù)讓服務(wù)更卓越”的理念，致力于現(xiàn)代物流技術(shù)的引進(jìn)吸收和自主創(chuàng)新。 九州通不僅在集團(tuán)層面上設(shè)立了技術(shù)研發(fā)總部，為集團(tuán)的整體化管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確及時(shí)的技術(shù)支持，并面向客戶(hù)提供醫(yī)藥行業(yè)解決方案及增值服務(wù)。此外，每家醫(yī)藥商業(yè)子公司都有購(gòu)銷(xiāo)存、人力資源、績(jī)效考核、質(zhì)量管理等信息管理系統(tǒng)。 2 醫(yī)藥行業(yè)背景 醫(yī)藥行業(yè)背景 為了解決庫(kù)存管理難題，九州通不僅要管理好數(shù)量龐大的上下游客戶(hù)，而且還要處理醫(yī)藥流通行業(yè)特有的一

6、些問(wèn)題。醫(yī)藥行業(yè)商品種類(lèi)繁多，可分為中西藥品、醫(yī)療器械、中 中西藥品、醫(yī)療器械、中成藥、中藥材和原料藥五大類(lèi)商品 成藥、中藥材和原料藥五大類(lèi)商品，每一大類(lèi)下面還包含諸多小類(lèi)。其主要特點(diǎn)有： （1）由于藥品的品種較多，國(guó)家對(duì)其又沒(méi)有統(tǒng)一編碼，企業(yè)內(nèi)部管理如此繁多的品種已經(jīng)非常復(fù)雜，九州通還需要在與上下游客戶(hù)的業(yè)務(wù)交易中管理沒(méi)有統(tǒng)一編碼的各種藥品。這些因素都使得醫(yī)藥行業(yè)的流通企業(yè)對(duì)于庫(kù)存管理提出了更高的要求。 （2）藥品有效期須進(jìn)行嚴(yán)格控制

7、。藥品作為一種特殊的商品，時(shí)效性強(qiáng)，需要嚴(yán)格控制其有效期，而手工管理很難做到及時(shí)、準(zhǔn)確。 （3）對(duì)批次號(hào)的管理要求嚴(yán)格。有別于其他行業(yè)，在醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售中，下游客戶(hù)往往對(duì)批次有特殊的 批次有特殊的要求。一種是要求最新的批次，另一種是要求同一批貨里的商品批次相同，所以批次管理也是醫(yī)藥企業(yè)庫(kù)存管理中的一個(gè)特殊問(wèn)題。況做一個(gè)比較系統(tǒng)的分析。 （2）利用歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有信息對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （3）改進(jìn)采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集 采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)

8、的數(shù)據(jù)收集。首先，使數(shù)據(jù)庫(kù)能直接提供日、周、月、季度的銷(xiāo)售量和庫(kù)存量；其次，要求業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)地把產(chǎn)品脫銷(xiāo)信息（包括數(shù)量，時(shí)間，及客戶(hù)）輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并由系統(tǒng)及時(shí)反饋給采購(gòu)員；再次，采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)把每個(gè)品種的訂單和到貨情況輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，與業(yè)務(wù)員共享信息（4）信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的改進(jìn)和完善。運(yùn)用科學(xué)手段盡可能把需求量的預(yù)測(cè)，庫(kù)存量的設(shè)置，及采購(gòu)的過(guò)程系統(tǒng)化、自動(dòng)化，這樣可以大大簡(jiǎn)化采購(gòu)流程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，有必要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的功能、局限性及其對(duì)

9、公司未來(lái)發(fā)展的束 統(tǒng)的功能、局限性及其對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的束縛作一個(gè)全面的分析。另外，信息部門(mén)應(yīng)定期與公司各部門(mén)溝通，及時(shí)掌握他們對(duì)系統(tǒng)的最新要求，對(duì)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善。 （5）人才的培養(yǎng)。除了解決具體實(shí)際問(wèn)題外，九州通還需要培養(yǎng)一批供應(yīng)鏈和物流管理方面的專(zhuān)業(yè)人才。 九州通的劉寶林董事長(zhǎng)對(duì)于朱博士提出的很多問(wèn)題產(chǎn)生了共鳴，這些問(wèn)題長(zhǎng)期存在卻沒(méi)有得到很好的解決，朱博士的解決方案為他打開(kāi)了一扇門(mén)為了公司能得到長(zhǎng)足的發(fā)展，劉董事長(zhǎng)下定決心啟

10、動(dòng)優(yōu)化庫(kù)存管理的項(xiàng)目 啟動(dòng)優(yōu)化庫(kù)存管理的項(xiàng)目，他似乎已經(jīng)看到了推動(dòng)公司未來(lái)發(fā)展的新一波力量。 庫(kù)存優(yōu)化的第一次嘗試： 2006 年 10 月，九州通與軟件服務(wù)商北京時(shí)空超越科技有限公司合作，開(kāi)始公司業(yè)務(wù)系統(tǒng) CCERP 的升級(jí)。這個(gè)升級(jí)計(jì)劃與朱博士提出的解決方案不謀而合，其中庫(kù)存的優(yōu)化管理又與信息系統(tǒng)息息相關(guān)，九州通遂任命朱博士為 CCERP（China Currency Enterprise Resource Planning）項(xiàng)目組

11、的總指揮。CCERP 項(xiàng)目組首先在 5 大二級(jí)公司展開(kāi)了歷時(shí)兩個(gè)半月的需求調(diào)研，軟件開(kāi)發(fā)方的工程師們?cè)谶@一段緊迫的時(shí)間里盡可能地去了解業(yè)務(wù)員的工作流程與操作習(xí)慣 業(yè)務(wù)員的工作流程與操作習(xí)慣，業(yè)務(wù)員也對(duì) CCERP 系統(tǒng)提出了各種各樣的期望和要求。前期資料收集后，雙方根據(jù)這些信息開(kāi)始商討新系統(tǒng)需要新增的業(yè)務(wù)功能。在緊湊的時(shí)限內(nèi)雙方達(dá)成了初期的基本共識(shí)，就功能原型進(jìn)行了溝通。次年 3 月，新 CCERP 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成，其中項(xiàng)目組的軟件經(jīng)理廖

12、經(jīng)理更是對(duì)新的庫(kù)存管理模塊充滿(mǎn)著無(wú)比的信心：“這是我們新系統(tǒng)中為了優(yōu)化庫(kù)存專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的模塊，它對(duì)于采購(gòu)部門(mén)的信息收集更是有了質(zhì)與量上的雙重飛躍！”。 他自豪地向大家展示原來(lái)系統(tǒng)中的簡(jiǎn)單查詢(xún)服務(wù)已經(jīng)被替換為新系統(tǒng)中的庫(kù)存分析模塊“在新系統(tǒng)的幫助下你看看——不僅能查詢(xún)現(xiàn)有庫(kù)存 僅能查詢(xún)現(xiàn)有庫(kù)存，還提供了朱博士提供的上下限模 供的上下限模型計(jì)算出的建議采購(gòu)量，而且我們還結(jié)合了銷(xiāo)售部門(mén)的電話(huà)訂單缺貨信息，這樣子及時(shí)了解市場(chǎng)情況，按需補(bǔ)貨等等都不

13、是問(wèn)題了。公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新系統(tǒng)的實(shí)施寄予了厚望，他們滿(mǎn)懷信心地期待著公司的庫(kù)存管理在新的 ERP 系統(tǒng)的武裝下煥然一新。然而，事實(shí)卻讓他們的心情從巔峰墜落到了谷底，第一次庫(kù)存優(yōu)化的嘗試收效甚微。 07 年年底，在襄樊，荊州，福建三個(gè)公司試點(diǎn)后，庫(kù)存管理中諸如缺貨率，周轉(zhuǎn)天數(shù)等衡量庫(kù)存優(yōu)劣的指標(biāo)并沒(méi)有得到明顯改善。 有了數(shù)學(xué)模型對(duì)最優(yōu)采購(gòu)量的調(diào)控，有了庫(kù)存管理的系統(tǒng)模塊，為何九州通的庫(kù)存并 有了數(shù)學(xué)模型對(duì)最優(yōu)采購(gòu)量的調(diào)控，有了庫(kù)存管理的系統(tǒng)