技術(shù)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2

1、1.1 1.1 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施1.1.1 1.1.1 項目實施措施以及售后服務(wù)說明 項目實施措施以及售后服務(wù)說明我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。1）7*24 小時提供電話支持；第一時間電話響應(yīng)：接到報修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，2 小時到達現(xiàn)場，查明原因，提出解決方案；

2、在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。我們在接到客戶技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，對于無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報告系統(tǒng)，并將告訴用戶預(yù)計解決問題的時間。2）實行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時我公司將 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運行。在 8

3、小時內(nèi)無法修理時我們更換替待設(shè)備。我們將保證項目中我方所提供采購量的 15%的設(shè)備備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運行。3）在維護的過程中對已經(jīng)維護的設(shè)備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時也做好設(shè)備的備件。4）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并

4、及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。承諾按季度進行巡檢，每年提供 4 次巡檢，具體巡檢時間和年度巡檢次數(shù)我方可以根據(jù)用戶的要求進行更改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進行服務(wù)；收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息；指導(dǎo)用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施；針對其他 每半年組織 1 次用戶使用交流座談會；售后服務(wù)說明 售后服務(wù)說明我公司擁有一支技術(shù)過硬的用戶操作和維護隊伍、成功實現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)

5、移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、良好運轉(zhuǎn)的重要保障。建議在此項目中培訓(xùn)兩支不同層次的用戶支持隊伍，即一支能對系統(tǒng)進行復(fù)雜的管理、維護并能做一般故障排除的高水平的技術(shù)維護隊伍，一支能熟練使用系統(tǒng)、充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。我公司將按項目具體應(yīng)用情況，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員。根據(jù)用戶層次不同，制定相應(yīng)的培訓(xùn)教材及安裝指導(dǎo)書、軟件安裝要求。經(jīng)過培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員將熟悉系統(tǒng)應(yīng)用原理，能夠熟練使用系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力，并擁有一

6、定的故障分析和處理能力。工程實施結(jié)束后，對業(yè)主方管理人員與使用者進行工程的現(xiàn)場培訓(xùn)，也可到我公司進行全方位免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括投標(biāo)貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，系統(tǒng)的安裝及配置、各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復(fù)等。深入應(yīng)用培訓(xùn) 深入應(yīng)用培訓(xùn)作為一種相對新興的信息化技術(shù)，多數(shù)學(xué)校尚未對錄播教室的應(yīng)用模式形成清晰地概念，僅僅是簡單的將錄播教室作為一個課程錄制現(xiàn)場使用，在很

7、大程度上形成了資源的浪費。我公司代理的“現(xiàn)代中慶”有著多年對教育行業(yè)的理解以及多次深入教學(xué)機關(guān)對錄播教室使用模式的探討經(jīng)驗，形成了一系列的錄播應(yīng)用模式理論。為促使教學(xué)機關(guān)有效的使用錄播教室、發(fā)揮錄播教室的能量，我公司除了進行基礎(chǔ)操培訓(xùn)外，還將開展深入應(yīng)用培訓(xùn)，針對錄播教室的使用模式、后期應(yīng)用等拓展性應(yīng)用進行培訓(xùn)。其他售后服務(wù)措施 其他售后服務(wù)措施A、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售