設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范

1、7750 7750 設(shè)備維保服務(wù)技術(shù)規(guī)范 設(shè)備維保服務(wù)技術(shù)規(guī)范一、設(shè)備故障 一、設(shè)備故障/問題分級 問題分級1、一級 、一級設(shè)備廠商（以下簡稱廠商）提供的通信設(shè)備發(fā)生通信處理能力、計(jì)費(fèi)能力、維護(hù)能力、緊急情況處理能力等的完全或部分喪失的情況，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不可操作、重大故障甚至癱瘓，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)使用有嚴(yán)重影響，需要立即采取措施進(jìn)行處理的故障/問題。包括雙方確認(rèn)需要作為一級故障/問題處理的其它情況。具體定義如下：? 1、骨干節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)全部或

2、大部分癱瘓導(dǎo)致通信受阻斷；? 2、邊緣節(jié)點(diǎn)與骨干網(wǎng)絡(luò)的連接中斷；? 3、無法訪問網(wǎng)管系統(tǒng)，無法進(jìn)行維護(hù)和操作；? 4、計(jì)費(fèi)故障或?qū)е掠?jì)費(fèi)數(shù)據(jù)丟失。2、二級 、二級廠商提供的通信設(shè)備發(fā)生通信處理能力、計(jì)費(fèi)能力、維護(hù)能力、緊急情況處理能力等的降低或惡化，造成部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，嚴(yán)重影響和限制了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理工作的開展，或?qū)Σ糠肿罱K用戶的業(yè)務(wù)使用有較大影響，需要盡快采取措施進(jìn)行處理的故障/問題。具體定義如下：? 1、節(jié)點(diǎn)上板卡軟、硬件故障造成板

3、卡上部分業(yè)務(wù)受影響或者中斷；? 2、節(jié)點(diǎn)工作不穩(wěn)定造成使用戶業(yè)務(wù)受到影響如誤碼率很高等；? 3、網(wǎng)管系統(tǒng)功能部分受到影響或者無法操作；? 4、系統(tǒng)冗余或者交換冗余受到損害，冗余功能失去。3、三級 、三級廠商提供的通信設(shè)備發(fā)生操作性能受損的故障/問題，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。具體定義如下：復(fù)的故障件。不可抗力造成的故障件：因不可抗力方面（包括戰(zhàn)爭、進(jìn)水、地震、火災(zāi)、雷擊、鼠害等）的原因引起的故障件； 不支持的維修件：產(chǎn)品周期

4、以外的產(chǎn)品，即上海貝爾阿爾卡特已公開宣布不再提供服務(wù)，不再支持的產(chǎn)品。維修時限：上海貝爾阿爾卡特收到故障件開始到客戶收到修復(fù)件為止總共消耗的時間。所有不可維修件、不可修復(fù)件、不支持的維修件以及不可抗力造成的故障件都不屬于維修范圍。所有不屬于維修范圍的板件，上海貝爾阿爾卡特公司將書面通知客戶，并將原板返還客戶。1) 局方負(fù)責(zé)收集故障件，并附上故障/問題發(fā)生的現(xiàn)象等有關(guān)內(nèi)容。廠商負(fù)責(zé)到局方回收故障件，并進(jìn)行維修。廠商在規(guī)定的時限內(nèi)以快件方式

5、將修好的故障件郵寄給局方。故障件維修的來程運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，故障件維修好后的的返程運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由廠商承擔(dān)。2) 故障件維修維修時限為 90 個自然日（國外維修） 。3) 廠商對返回板件應(yīng)做測試，保證其寄至局方的返修板件 100%完好。1.2 1.2 硬件更換服務(wù) 硬件更換服務(wù)/緊急備件支持服務(wù) 緊急備件支持服務(wù)本服務(wù)合同提供備件維修服務(wù)及緊急備件支持服務(wù)。1.3 1.3 廠商已停產(chǎn)硬件的維修與更換服務(wù) 廠商已停產(chǎn)硬件的維修與更