錢學(xué)森紀(jì)念館服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著我國(guó)文博事業(yè)的興起，公益性博物館作為非營(yíng)利性文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)得到快速發(fā)展。但是，許多公益性博物館往往以文化傳播者高姿態(tài)面對(duì)觀眾，服務(wù)管理不到位，缺乏營(yíng)銷觀念。因此，如何提高公益性博物館服務(wù)營(yíng)銷水平已經(jīng)成為公益性博物館提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。
　　錢學(xué)森紀(jì)念館位于上海市徐匯區(qū)華山路1800號(hào)，于2011年12月錢學(xué)森100周年誕辰時(shí)開館。錢學(xué)森紀(jì)念館是一所集錢學(xué)森文獻(xiàn)實(shí)物收藏保管，錢學(xué)森科學(xué)成就、治學(xué)精神、高尚品德和愛國(guó)情懷的宣傳

2、展示以及錢學(xué)森科學(xué)思想和科學(xué)精神交流于一身的綜合性博物館。筆者以服務(wù)營(yíng)銷理論為研究基礎(chǔ)，結(jié)合錢學(xué)森紀(jì)念館經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)銷現(xiàn)狀，對(duì)錢學(xué)森紀(jì)念館服務(wù)營(yíng)銷策略問題進(jìn)行深入探討，以便為公益性博物館的服務(wù)營(yíng)銷工作提供相關(guān)參考。文章在對(duì)錢學(xué)森紀(jì)念館營(yíng)銷環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷組合理論分析總結(jié)出錢學(xué)森紀(jì)念館在服務(wù)營(yíng)銷策略中存在的不足與問題，然后從產(chǎn)品、渠道、促銷、服務(wù)人員、有形展示、服務(wù)過程等方面為錢學(xué)森紀(jì)念館提出了相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷改進(jìn)建議，并從組