保險(xiǎn)代理人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始滲入人們的生活當(dāng)中。作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)支柱之一的保險(xiǎn)，也受到了網(wǎng)絡(luò)的沖擊。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有良好的發(fā)展前景，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，具有縮短服務(wù)空間、時(shí)間，便于客戶自主選擇等優(yōu)點(diǎn)。保險(xiǎn)代理人銷售是我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷的主要方式。現(xiàn)在，傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷方式也受到了網(wǎng)絡(luò)的沖擊，部分代理人開(kāi)始嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的研究中涉及保險(xiǎn)代理人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比較少。本文的創(chuàng)新點(diǎn)就在于將網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)聚焦于代理人應(yīng)用上，從代理人的角度出發(fā)，研

2、究保險(xiǎn)代理人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)代理人有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷提出建議。
　　 本文使用調(diào)查問(wèn)卷的方式，獲取代理人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主觀性數(shù)據(jù)，主要了解保險(xiǎn)代理人的上網(wǎng)習(xí)慣、對(duì)各類保險(xiǎn)網(wǎng)站的信息需求、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的付出意愿等。通過(guò)對(duì)207份調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，我們得出的主要結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)成為保險(xiǎn)代理人查詢同業(yè)信息的重要渠道、保險(xiǎn)代理人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足、代理人使用網(wǎng)絡(luò)的情況跟代理人的年齡、學(xué)歷、收入等因素相關(guān)、財(cái)產(chǎn)

3、險(xiǎn)公司的代理人比壽險(xiǎn)公司的代理人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可度高、客戶的不信任是首要解決的困難。于是，我們也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前開(kāi)展保險(xiǎn)代理人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可能會(huì)面臨一些困難：我國(guó)代理人素質(zhì)偏低，這會(huì)直接影響他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的接受程度、認(rèn)識(shí)程度；代理人目前收入水平一般，會(huì)影響其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的金錢投入意愿；客戶、代理人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度低，不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展；保險(xiǎn)代理人缺乏對(duì)網(wǎng)站的保險(xiǎn)信息的需求；保險(xiǎn)產(chǎn)品自身的無(wú)形性、保單專業(yè)性，增大了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的難度；我國(guó)網(wǎng)絡(luò)

4、保險(xiǎn)監(jiān)管還存在漏洞，相關(guān)法律法規(guī)并不完善，增大了保險(xiǎn)代理人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的疑慮。
　　 根據(jù)研究得出的結(jié)論，結(jié)合國(guó)外保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，我們有了幾點(diǎn)啟示，首先對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)代理人需要做的是(1)端正觀念，正確看待保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不能過(guò)分依賴網(wǎng)站；(2)重新塑造顧客關(guān)系，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷行為；(3)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)個(gè)人品牌，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷；(4)精心選擇第三方網(wǎng)站，擴(kuò)寬個(gè)人營(yíng)銷渠道；(5)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。其次對(duì)于我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)，可以做的是提高保險(xiǎn)代