酒店財務人員上半年工作總結_第1頁
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文檔簡介

1、酒店財務人員上半年工作總結 酒店財務人員上半年工作總結酒店就像一個大家庭,需要大家共同努力,注重各部門之間的協(xié)調工作.一起來看看小編為大家整理的:酒店財務人員上半年工作總結,歡迎閱讀,僅供參考.酒店財務人員上半年工作總結不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持.半年時間里我學到了好多,”客人永遠是對的”這句服務行業(yè)

2、周知的經營格言,在這里被發(fā)揮到了極致. 酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求.所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人.所以從入職培訓就會為員工灌輸:”客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”. 我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致.酒店前臺的工作主要分成接待,客房銷售,入住登記,退

3、房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務.酒店的前臺,工作半次分為早班,中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作.這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作.而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯.最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同

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