君興物業(yè)技術(shù)標(biāo)書

1、- 1 -第一章 技術(shù)部分第一節(jié) 公司情況介紹我公司正式成立于 2003 年 5 月，是山東省建設(shè)廳認(rèn)定的物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是棗莊市第一批具有資質(zhì)的物業(yè)管理有限公司，現(xiàn)為棗莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。物業(yè)管理最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)，這也是我們物業(yè)人在工作中為之奮斗的目標(biāo)。為了更好的實(shí)

2、現(xiàn)這一目標(biāo)，我公司自創(chuàng)建以來，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量” 。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能制管理模式。公司組織制度完善，設(shè)經(jīng)理室、綜合部、財(cái)務(wù)部。直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié) 公司經(jīng)

3、營(yíng)服務(wù)理念公司以“以人為本 規(guī)范管理 盡心盡力 竭誠(chéng)服務(wù)”為企業(yè)宗旨；以“內(nèi)優(yōu)管理，外樹品牌，為業(yè)主提供實(shí)惠、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保業(yè)主物業(yè)在物業(yè)公司精心呵護(hù)下實(shí)現(xiàn)保值增值”為目的，按《全國(guó)優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》全面推行微笑服務(wù)、友情服務(wù)、跟蹤服務(wù)、回訪服務(wù)，探索適合業(yè)戶需要的管家式的物業(yè)管理服務(wù)模式。我們認(rèn)為：物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性，離開服務(wù)，物業(yè)管理就失去了自身存在的意義。物

4、業(yè)管理企業(yè)只有根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷創(chuàng)新服務(wù)辦法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷開拓服務(wù)項(xiàng)目，更好地為業(yè)主和使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到的物業(yè)管理綜合服務(wù)及智能化的管理，才能立于不敗之地，才能具有無限的生命力，才能不斷得到新的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)必須以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的開展各項(xiàng)- 3 -（分包）商搜索、評(píng)審，建立了穩(wěn)定可靠的供應(yīng)（分包）商體系。不但有效的保證了采購(gòu)物資的質(zhì)量、效率，

5、還極大的降低了成本。其四是通過對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，將公司非核心技術(shù)如清潔、空調(diào)水質(zhì)處理等服務(wù)項(xiàng)目分包給社會(huì)相應(yīng)專業(yè)公司，形成專業(yè)服務(wù)分包體系，推行集約化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)通過科學(xué)管理要效益的根本性突破。進(jìn)而達(dá)到從公司整體最切適化來實(shí)現(xiàn)全面成本的控制，為顧客創(chuàng)造了超額的價(jià)值，也為公司本身增強(qiáng)了成本競(jìng)爭(zhēng)力。 Ⅳ、 “人本化”的管理營(yíng)運(yùn)機(jī)制。 1、注重企業(yè)文化積累和企業(yè)價(jià)值觀的積累： 我司將企業(yè)文化體系高層建筑領(lǐng)地統(tǒng)籌到公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系，使企業(yè)管理