企業(yè)前臺年終工作總結(jié)

1、企業(yè)前臺年終工作總結(jié) 企業(yè)前臺年終工作總結(jié)前臺是展示公司的形象,服務(wù)的起點.下面是由小編為大家整理的”企業(yè)前臺年終工作總結(jié)”,歡迎閱讀.企業(yè)前臺年終工作總結(jié)對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的.所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作.一,努力提高服務(wù)質(zhì)量.認(rèn)真接聽每

2、一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證.來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待.巧妙回答客戶提出的問題.做到笑臉相迎,耐心細(xì)致,溫馨提示等.在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識.最近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展.二,努力打造良好的前

3、臺環(huán)境.要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺.三,以大局為重,不計較個人得失.不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫.作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ).做前臺工作也快一年了,

4、工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少.但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事.為公司做的多些.在 XX 年我要不斷提高自身形象,做好 XX 年工作計劃,提高工作質(zhì)量,效率.還有責(zé)任心.（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯.服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象.接電話時,也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人.盡量讓每一個客戶滿意.（

5、2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí).如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué).了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,站姿,說話口氣,眼神,化妝,服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等.也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì).（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通.了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話.另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的