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文檔簡介
1、呼叫中心又被稱為客戶服務(wù)中心,我國保險(xiǎn)業(yè)2000年引入和建立了呼叫中心，為保險(xiǎn)承保、理賠、客戶服務(wù)和銷售做出了突出的貢獻(xiàn)，呼叫中心越來越受到保險(xiǎn)行業(yè)的青睞，呼叫中心CRM也成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題。目前保險(xiǎn)企業(yè)在呼叫中心客戶關(guān)系管理方面還存在一些不足。為此，本文通過對中國人壽保險(xiǎn)公司黑龍江省分公司(文中簡稱A保險(xiǎn)公司)呼叫中心客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，對提升中國人壽黑龍江省分公司內(nèi)部競爭優(yōu)勢意義重大，也為其他保險(xiǎn)企業(yè)呼叫中心實(shí)施CRM提供理
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