病房醫(yī)生護(hù)士文明服務(wù)日常用語(yǔ)

1、病房醫(yī)生護(hù)士 病房醫(yī)生護(hù)士文明服務(wù)日常用語(yǔ) 文明服務(wù)日常用語(yǔ)請(qǐng)全院職工在工作中注意使用文明用語(yǔ)。稱呼要用尊重和親切的語(yǔ)言，視 病人為親人，比如婆婆、爺爺、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客氣上前，“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，您貴姓、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、 請(qǐng)慢走……等。不在科室大聲喧嘩。1、電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請(qǐng)?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語(yǔ)：“您好，××

2、;科。(請(qǐng)問(wèn)找哪位) ；請(qǐng)稍等?！?、晨間查房、護(hù)理及見面時(shí)要問(wèn)好，可說(shuō)：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”3、給予查體、治療、護(hù)理時(shí)，要事先打招呼：“請(qǐng)您做好準(zhǔn)備、請(qǐng)您協(xié)助。”查體、治療、護(hù)理結(jié)束，要說(shuō)：“謝謝、感覺(jué)還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合?！?、病人道謝時(shí)，要說(shuō)：“XX 大叔，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝。”當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請(qǐng)您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您

3、多提寶貴意見?！?、有事影響了別人的或因故出了紕漏時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX 大叔，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！碑?dāng)病人及家屬因故表示道歉時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、不要緊。”6、當(dāng)病人或親屬請(qǐng)求幫助和有困難時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)稍后，我馬上就來(lái)?！?、接診入院病人時(shí)要起身相迎，熱情和藹，要說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”、“請(qǐng)到 xx 病房” “剛為您鋪好了床位?！?、當(dāng)病人及家屬提意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX 大叔，不用急，也不要生氣，

4、請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)?！比绮∪思凹覍俜从车那闆r是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您的意見我們誠(chéng)懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門，謝謝您的關(guān)心和幫助?！庇行┬杞忉尩膯?wèn)題，要耐心解釋。9、病人出院告別時(shí)要說(shuō)：“祝您健康出院”、“請(qǐng)注意休息、增加營(yíng)養(yǎng)，有什么情況，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)咨詢?！薄澳?，祝您一路平安?！?0、需要做各種檢查時(shí)，可說(shuō)：“根據(jù)病情需要做……，以幫助確診?！?、對(duì)陪護(hù)人員多的病人家屬，應(yīng)講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，不需要那么多人陪護(hù)，

5、您們可以留下一個(gè)人，其余的回去安心工作，平時(shí)我們也會(huì)照料（顧）他（她）的?！?、對(duì)病情嚴(yán)重和危重病人的家屬在交代病人病情時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“從現(xiàn)在情況看，病人的病情比較重，可能隨時(shí)會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，故希望家屬思想上要有準(zhǔn)備，我們會(huì)盡力搶救，請(qǐng)您們留下人陪護(hù)?！?、當(dāng)病人或家屬提出某種要求，我們?cè)诓挥绊懺阂?guī)原則的前提下，盡力予以辦到，但是辦不到時(shí)，應(yīng)講：“xx 大叔（家屬），您提出的要求，由于 xx原因而不能辦到，請(qǐng)您原諒，對(duì)不起。”8、當(dāng)病人（或家屬

6、）表?yè)P(yáng)您時(shí)，您應(yīng)講：“xx 大叔，不必客氣，這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)?！?、當(dāng)病人對(duì)某些方面表示不滿，提出意見和建議時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真、耐心聽其敘述完后，講：“xx 大叔，您提的意見和建議很好，我們誠(chéng)懇接受，并將您的意見和建議轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助?！比缓蟊M快解決病人提出的問(wèn)題。10、當(dāng)病人（或家屬）送禮給您時(shí)應(yīng)講：“xx 大叔，您的心意我領(lǐng)了，但禮品（紅包）請(qǐng)您帶回去，因?yàn)槲覀冡t(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷，治病救人?！?1、當(dāng)

7、病人痊愈而不愿出院時(shí)，應(yīng)講：“xx 大姐，您的病情經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，現(xiàn)已基本痊愈，不需要再住院治療了，則需回家后按時(shí)服藥，注意休息，會(huì)很快康復(fù)的。如有什么不適，希望您及時(shí)來(lái)我院門診檢查、診治?！?2、當(dāng)病人需進(jìn)行手術(shù)治療時(shí)，應(yīng)向病人及其家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)介紹病情和手術(shù)治療方案，并告之術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況，以取得家屬同意，履行簽字手續(xù)“您的病人患的是 xx 病，病情需要手術(shù)，如不手術(shù)，可能會(huì)使病情進(jìn)一步惡化，但手術(shù)中可能發(fā)生 xx 情況