酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1500字

1、酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 1500 字經(jīng)過(guò)了一系列的工作后,我們還是需要一份工作總結(jié)用來(lái)學(xué)習(xí)和檢討.如何寫(xiě)好工作總結(jié)呢_為您提供以下文章作為參考,希望對(duì)您有所幫助.酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 1500 字不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持.半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,”客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知

2、的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致. 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求.所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人.所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”. 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致.酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,客房銷(xiāo)售,入住登記,退

3、房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù).酒店的前臺(tái),工作半次分為早班,中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作.這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作.而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò).最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同