商場后勤上半年工作總結(jié)

1、商場后勤上半年工作總結(jié) 商場后勤上半年工作總結(jié)商場的人員管理檢查范圍要全面化,制度化.一起來看看小編為大家整理的:商場后勤上半年工作總結(jié),歡迎閱讀,僅供參考.商場后勤上半年工作總結(jié)__年度前三個季度的工作已經(jīng)了,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù).具體工作總結(jié)如下:顧客投訴接待與處理.在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)

2、,重點以規(guī)范自身接待形式,規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化,接待禮儀規(guī)范化,接待程序規(guī)范化,處理果落實規(guī)范化,樓層接待及記錄規(guī)范化,（服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力.提升服務(wù)品質(zhì).首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在

3、年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng).在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè).部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果.建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn),對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計超過 6 次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重

4、新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境.賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點.在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到”三勤”手勤,腿勤,嘴勤.對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)）,杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面.值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升.

5、我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項.人員管理檢查范圍全面化,制度化.將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理.依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提

6、升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識.積極配合公司完成各項工作.從參與者,執(zhí)行者,策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時,全面,保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定.總服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)