“我為群眾辦實事”研討材料

1、“我為群眾辦實事 我為群眾辦實事”研討材料 研討材料為認真落實“我為群眾辦實事”實踐活動有關(guān)要求，總行就開展“我為群眾辦實事”活動作出安排部署，金星分理處高度重視，基于分理處工作實際出發(fā)，形成了初步思路舉措。 一、打鐵還需自身硬 為群眾辦實事，就必須做到自身有完善的專業(yè)素質(zhì)。積極學(xué)習(xí)省聯(lián)社發(fā)展的新業(yè)務(wù)，透徹分析新業(yè)務(wù)便民為民的優(yōu)惠點，以專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)滿足客戶的綜合金融服務(wù)需求，在實踐中錘煉過硬的本領(lǐng)?？傂薪M織多次金融知識進萬家宣傳活動、

2、反洗錢宣傳活動、反假幣宣傳等活動，通過這些活動平臺，將我們的社會義務(wù)得到最大化的發(fā)揮。 二、知客戶之難。才能解客戶之急 時刻關(guān)注人民群眾的事，接待客戶時多聊多溝通，關(guān)注客戶需求，柜面服務(wù)時不怕小錢難存，小錢難發(fā)，大額資金支現(xiàn)，以最大的努力滿足客戶需求。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展時，結(jié)合客戶資金特征，店鋪分布，為客戶提供多元化服務(wù)、上門服務(wù)，手把手教會客戶使用方法，縮短辦理業(yè)務(wù)周期，讓客戶不等待。集中上門為村民辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，讓老人不跑路，讓業(yè)

3、務(wù)不等待。 三、群眾無小事，點滴暖民心 加強柜面服務(wù)水平，用細節(jié)暖人心。從客戶進金星分理處營業(yè)廳開始，從一句溫暖問候開始，從接到客戶第一筆業(yè)務(wù)開始，始終堅持唯一信念，急客戶之所急，想客戶之所想，一切服務(wù)先于需求而動，以滿意服務(wù)贏得客戶。營業(yè)廳外的輪椅專用道，營業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)指示牌，服務(wù)柜臺的老花鏡，票據(jù)填寫的專業(yè)樣表，大寫漢子數(shù)字的模板，按指印后的一張衛(wèi)生紙，用貼心的服務(wù)、暖心的態(tài)度，為群眾辦好事、實事，將“只跑一次”體現(xiàn)在每一次的窗口服