基于K-means聚類的企業(yè)客戶價值分析研究.pdf

1、隨著信息時代和經(jīng)濟全球化的到來,信息量如日劇增,企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。企業(yè)如何在如此激烈的市場競爭中占有一席之地,如何有效地保留客戶、減少客戶的流失呢?這些都是眾多企業(yè)最關(guān)心的問題。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐漸演變成為爭奪客戶的競爭。如今,客戶是上帝的口號隨處可見。如何爭取到更多忠誠的客戶成為企業(yè)夢寐以求的目標。在此背景下,研究和探討“基于K-means聚類的企業(yè)客戶價值分析”將有著深刻的現(xiàn)實意義。
　　本論文深入地研究分析

2、了客戶價值理論以及前人對客戶價值評價、分類模型的論述,通過比對優(yōu)劣,指出了其中不足。在深入剖析目前客戶價值分類方法的基礎(chǔ)上,通過引進數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),提出了基于K-means聚類分析的客戶價值模式,并以“層次分析法”作為體系指標權(quán)重的分析方法,為企業(yè)識別價值客戶,以個性化營銷吸引客戶提供保障。最后,提出了如何在企業(yè)中以此客戶價值模式作指導(dǎo),更好地實施CRM,以協(xié)助企業(yè)提高整體企業(yè)競爭力。
　　本論文主要從以下幾個方面展開研究和探討:<

3、br>　　(1)對客戶價值的相關(guān)理論概念進行了綜述。分別對CRM、數(shù)據(jù)挖掘、客戶價值分析理論做了詳細的闡述。
　　(2)指出了客戶價值分析的必要性,重點論述了客戶價值傳統(tǒng)分類方法,并指出其不足,之后引入數(shù)據(jù)挖掘聚類技術(shù),建立基于K-means聚類的客戶價值分類模型。
　　(3)建立客戶價值評價體系,運用層次分析法分析各指標權(quán)重,之后運用K-means聚類對客戶價值進行差異化分析,對客戶進行分類。并分別對各類客戶的營銷策略加以