2022客服個人年度工作總結(jié)5篇

1、2022 2022 客服個人年度工作總結(jié) 客服個人年度工作總結(jié) 5 篇1.2022 1.2022 客服個人年度工作總結(jié) 客服個人年度工作總結(jié)時光如梭，不知不覺中工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一 年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是 要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對 客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接

2、下電話、 做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需 具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到 了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來 的主要工作內(nèi)容：一、立足本職，愛崗敬業(yè)。作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就 是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事

3、遇到困難需要 替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全 身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為__基層客服人員，我深刻 體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤 奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛 煉自己。三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到 繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)

4、工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積 極性。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)。取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟 上公司前進(jìn)的步伐。據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不 同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況 及時地進(jìn)行回訪。全年客服處理報修電話累計達(dá) 14346 個，解決各類故障 14346 個，排除原施 工問題、報修故障解決率為

5、 100%;共接收投訴電話 984 個，及時處理、反饋 984 個。四、信息發(fā)布工作共計向客戶發(fā)放各類書面通知 23 次。運(yùn)用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計 1386 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi) 容做好相關(guān)解釋工作。五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工 作。六、水電費(fèi)的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每 月水電費(fèi)