質量工程師考試相關知識試題_第1頁
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1、- 1 -質量相關知識試題 質量相關知識試題1、選擇題:1、ISO9000 族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式中一個質量管理體系包括(),管理活動,資源管理和測量、分析和改進這四個過程。A 產品實現(xiàn) B 檢驗過程 C 生產過程 D 包裝過程答案:A2、下列關于質量管理體系說法不正確的是()A 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程的方法。B 過程的方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理C 系統(tǒng)的識別和管理組織所應用

2、的過程,特別是這些過程之間的相互關系,稱為過程的方法。D 過程的方法應用于質量管理體系形成了基于過程方法的質量管理模式。答案:A顧客通過對一個產品(或項目服務)的可感知的效果稱之為()A 認知質量 B 感知質量 C 顧客抱怨 D 顧客期望答案 B3、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標,這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。A.可控制的 B.可選擇的 C.不可控制的 D.不可選擇的答案:A按接受產品

3、的所有者情況分有()和()兩類。A 內部顧客 B 外部顧客 C 過去顧客 D 目標顧客答案:AB4、卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。A 國務院 B 國家質檢總局 C 標準化行政主管部門答案 B5、卓越績效評價準則目的A 提高質量意識、滿足顧客需要。B 是用于組織的自我學習,引導組織追求卓越績效,提高產品、服務和經營質量,增強競爭優(yōu)勢,并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗,鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。C 是用于國家質量獎的

4、評價。D 提高企業(yè)的競爭力答案:BC6、關于顧客的滿意程度下列說法正確的.A.如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意.B.如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就一定很滿意.C.如果效果超過期望,顧客會一定會產生忠誠.D.顧客抱怨就一定要投訴.答案 A解析:顧客的滿意程度可分為三種,如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意:如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就滿意:如果效果超過期望,顧客會高度滿意,可能忠誠也可能不

5、會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。7、假如某組織對產品的顧客滿意度進行測評,以“顧客滿意”為總的目標,可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。A 標準 B 產品 C 對內在的要求 D 對外在的要求答案 B- 3 -B 系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互關系,稱為過程的方法。C ISO9000 族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式D 一個過程也可能包括多個分過程或子過程。答案:BCD解析:A 錯誤的原

6、因見選項 B。16、根據(jù)接受產品的順序情況分類,顧客的類型一般包括( )。A.目標顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客答案 AB解析:按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。17、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和 GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )A.評定國家質量獎企業(yè)B.引導組織追求卓越績效,提高產品、服務和經營質量,增強競爭優(yōu)勢C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理,確

7、保產品和服務質量D.獲得國際承認答案:AB解析:GB/Tl9580 和 GB/Zl9579 制定的目的在于:一是用于國家質量獎的評價。二是用于組織的自我學習,引導組織追求卓越績效,提高產品、服務和經營質量,增強競爭優(yōu)勢,并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗,鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。18、PDCA 循環(huán)也叫戴明環(huán),它是由( )發(fā)明的。A 休哈特 B 朱蘭 C 石川馨 D 戴明答案 A小結:了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的

8、質量的理念19、以下說法那個是標準的特性:A 是經過公認機構批準的文件。B 是根據(jù)科學、技術和經驗成果制定的文件。C 權利部門自己制定的文件。D 是可以重復和普遍應用的文件。答案:ABDwww.Examw.CoM20、關于我國國家標準的說法正確的是()。A、我國國家標準的代號,用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G’和“B”表示。B 強制性國家標準的代號為“GB/Q”。C 推薦性國家標準的代號為“GB/T”。D 國家標準的編號由國家標

9、準的代號、國家標準發(fā)布的順序號兩部分構成。答案:AC 建筑考試21、關于我國的標準下列說法正確的是A 企業(yè)標準嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準,在企業(yè)內部適用。B 地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸,在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后,地方標準自行廢止。C 企業(yè)的產品標準,應在發(fā)布后 10 日內辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。D 推薦性國家標準的代號為“GB/Z。答案 AB22、企

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