前臺接待年度工作總結(jié)【精選5篇】

1、前臺接待年度工作總結(jié)【精選 前臺接待年度工作總結(jié)【精選 5 篇】 篇】1. 1.前臺接待年度工作總結(jié) 前臺接待年度工作總結(jié)前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前 臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前 臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客 開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好 本職工作。一、努力提高服務質(zhì)量。認

2、真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號， 嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每 一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保 持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、 耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。 最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為 自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

3、二、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身 的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公 司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一 員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強 同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為 了往后能更好的工作不斷的打

4、下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不 足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望 以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店 的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職 收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能 夠在工作量大的狀況下分配為

5、一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和 聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最 重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶 班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主 要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直 接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水 平，因此對員工的培訓是

6、我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技 巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能 讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服 務。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心 地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu) 惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明 顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)

7、接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡 辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工 作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒 店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問 題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同 目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。四、思考如

8、何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴 酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成 困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失， 反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷 靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之 后，應再次征求客人