物業(yè)客服個人工作計劃

1、物業(yè)客服個人工作計劃 物業(yè)客服個人工作計劃#239059 物業(yè)客服個人工作計劃 1一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。自 20_年我部門提出“首問負責制“的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 2600

2、0 余次，接待報修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次，公共報修 3300 余次;日平均電話接聽量高達 70 余次，日平均接待來訪 30 余次，回訪平均每日 20 余次。在“首問負責制“方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》 、 《前臺服務規(guī)范用語》 、 《儀態(tài)禮儀》 、 《談吐禮儀》 、 《送客禮儀》 、 《接聽禮儀》 、 〈舉止行為〉 、 〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓

3、后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范“等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習

4、該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳