優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿今天,我們?cè)谶@里召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì),這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì),也是一次分析形勢(shì)展望未來(lái)發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo),對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn),做出突出成績(jī)的同志們,他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用,我在這里由衷地道一聲“謝謝你們!大家辛苦了“!借此機(jī)會(huì),我也向長(zhǎng)期以來(lái)

2、對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面,就大廈開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn):一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義:(1)真誠(chéng)與微笑(sincere and smile)真誠(chéng)待客,微笑服務(wù)。(2)講效率(alleviant)快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷,服務(wù)程序要準(zhǔn)確無(wú)誤。例如:(hilton. 希爾頓)要求總臺(tái)服務(wù)員填寫(xiě)住宿登記表所有時(shí)間為 2 分鐘,客房服務(wù)員

3、的要求是每天負(fù)責(zé)整理..成立之初,號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗,以“..讓您萬(wàn)事如意”為工作指導(dǎo)方針,強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),轉(zhuǎn)變員工觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)入手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同,受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可,顧客表?yè)P(yáng)信一封接一封,員工們也都受到了鼓舞,我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),在第

4、一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化,提出了“我為客人送真情,我為..添光彩”的活動(dòng)口號(hào),開(kāi)展了“假如我是消費(fèi)者,假如我是管理者”等換位思考活動(dòng),讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育,提出了“一站式”服務(wù)和“誠(chéng)心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念, XX 年“服務(wù)到我為止”;XX 年“規(guī)范服務(wù) 達(dá)標(biāo)管理”;XX 年“強(qiáng)化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX 年“抓基礎(chǔ) 重塑形象 重