家庭安防服務(wù)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、本文以家庭安防服務(wù)為研究對(duì)象，以服務(wù)設(shè)計(jì)為基本理論基礎(chǔ)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)方法展開研究，旨在挖掘并解決家庭安防服務(wù)過(guò)程中的用戶需求與痛點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心的家庭安防服務(wù)體系模型。
　　首先，本文通過(guò)分析服務(wù)三要素，總結(jié)出家庭安防服務(wù)中的具體服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容與方法。再通過(guò)定量與定性研究，運(yùn)用問卷調(diào)查、Kano模型、用戶訪談等方法，確立以城市家庭安防為研究對(duì)象的用戶內(nèi)容需求優(yōu)先級(jí)、服務(wù)流程優(yōu)先級(jí)及用戶需求與痛點(diǎn)。以上述研究為基礎(chǔ)，構(gòu)建

2、以發(fā)現(xiàn)家庭安防服務(wù)中用戶體驗(yàn)問題為目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)問題模型，并完成發(fā)現(xiàn)問題模型應(yīng)用—全角色城市家庭安防用戶體驗(yàn)地圖的繪制。
　　其次，本文從服務(wù)設(shè)計(jì)觸點(diǎn)角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)五因素的分析，構(gòu)建了服務(wù)設(shè)計(jì)觸點(diǎn)模型。以觸點(diǎn)模型為基礎(chǔ)分析了觸點(diǎn)優(yōu)化路徑，基于此構(gòu)建了以解決家庭安防服務(wù)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)問題為目標(biāo)的解決問題模型。
　　進(jìn)而以觸點(diǎn)模型為橋梁，完成了發(fā)現(xiàn)問題模型與解決問題模型的串聯(lián)，即創(chuàng)新家庭安防服務(wù)體系模型。通過(guò)運(yùn)用構(gòu)建的創(chuàng)