2021年護(hù)士節(jié)征文演講稿范文_第1頁(yè)
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1、精品文檔—Word 格式12021 2021 年護(hù)士節(jié)征文演講稿范文 年護(hù)士節(jié)征文演講稿范文自從學(xué)習(xí)心理詢問(wèn)相關(guān)學(xué)問(wèn)后,筆者將其學(xué)問(wèn)和技巧應(yīng)用于解決護(hù)患糾紛上,取得了良好效果。 認(rèn)同患方感受,安撫其心情護(hù)士姐妹們有一個(gè)誤區(qū):總是站在自己的角度考慮問(wèn)題,認(rèn)為自已做得不錯(cuò),是病人刁難、難侍候,委屈感強(qiáng),當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)總是為自己辯解,導(dǎo)致沖突升級(jí)。其實(shí)每一個(gè)人都有自尊的需要,當(dāng)他提出一個(gè)問(wèn)題時(shí),他需要獲得敬重、確定和認(rèn)同,而當(dāng)你不賜予認(rèn)同時(shí),他

2、便會(huì)因面子上掛不住而加大力度維護(hù)自己的觀點(diǎn),有一個(gè)作用力便有一個(gè)反作用力,于是雙方都加強(qiáng)力度竭力為自己辯解,從而導(dǎo)致心情惡化、越爭(zhēng)越兇。護(hù)士節(jié)征文演講稿:解決護(hù)患糾紛方法 假如患者或家屬來(lái)找護(hù)士的麻煩,確定是有什么事讓其不舒適,是帶著心情來(lái)的。因此,首先必需仔細(xì)傾聽對(duì)方的敘述,這樣既能滿意對(duì)方傾訴的需要,也便于我們了解事情的原委、問(wèn)題的大小,思索應(yīng)對(duì)的策略醫(yī)學(xué)|訓(xùn)練網(wǎng)整理搜集。其次是站在對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題,認(rèn)同對(duì)方的感受, “不管怎樣

3、,這件事讓你感覺(jué)不舒適,我們感到很愧疚” , “這件事給您帶來(lái)困擾,真是對(duì)不起” 。經(jīng)過(guò)傾聽和認(rèn)同,其負(fù)性心情基本能安撫下來(lái),這樣他才能靜下心來(lái)聽你的解釋。 賜予合理解釋,化解沖突或誤會(huì)患者或家屬的心情平復(fù)了,我們也了解了事情的來(lái)龍去脈,有針對(duì)性地予以解釋,并對(duì)其賜予關(guān)懷和理解,非原則性沖突基本能化解。 激發(fā)患方的高尚情感,取得原諒和理解。護(hù)士工作千頭萬(wàn)緒、瑣碎繁復(fù),其中不免有失誤之處、心情態(tài)度欠佳之時(shí),假如能夠懇切地承認(rèn)錯(cuò)誤和不足,一

4、般都能得到諒解。同時(shí)我們?cè)诖艘灿幸粋€(gè)誤區(qū):認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)就是理虧,對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺。其實(shí)不然,沒(méi)有人能做到十全十美,主動(dòng)承認(rèn)自己的某些小的不足,反而會(huì)起到抬高自我的作用,對(duì)方會(huì)發(fā)覺(jué)你勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任,虛心誠(chéng)懇、理解關(guān)懷他人、擅長(zhǎng)調(diào)整心情等,從而更加信任和理解,有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。護(hù)士節(jié)征文演講稿:解決護(hù)患糾紛方法 精品文檔—Word 格式2總結(jié)分析解決糾紛過(guò)程,提出改進(jìn)措施解決護(hù)患糾紛后,應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié),找出失誤,并改善工作流程和服務(wù)

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