跟單員年終工作總結范文五篇

1、跟單員年終工作總結范文五篇時光飛逝，又迎來了新的一年?？偨Y及反思過去，是為未來確立方向?；赝?XXXX 年年，本人感觸很多，在此作一簡單總結。一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業(yè)務員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現

2、公司的目標。本人在 XXXX 年年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為 XXXX 年年能較好地服務客戶，樹立了堅定的信念。二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現出來的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠遠大于 2，這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在 XXXX 年年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是 XXXX 年年工

3、作中要進一步加強和改進的重要方面。三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。加了解時，就能改變缺乏主動性的缺點。3、變能力不足：這半年的工作中也出現一些突發(fā)事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導致后續(xù)事件不能如期完成，當面對這些突發(fā)事件不知

4、如何處理時，在主管和經理的及時幫助下安然解決。三、下一年學習內容下一年學習的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務來往，到工廠去驗貨等，在主管領導的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務工作，進一步擴大自己業(yè)務工作范圍，使自己工作內容更加全面。這 x 年的時間說長不長，說短不短，經過了 x 年的時間我對公司的主要產品

5、也有了較詳細的了解，參加了公司的很多活動各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是 xx，這次 xx 是一個很大的學習機會，我主要的任務也就是去學習，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經理學習如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學習。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經掌握重點，今后也會繼續(xù)學習，完善自己