房屋交房標(biāo)準(zhǔn)化手冊(含圖表)

1、交房標(biāo)準(zhǔn)化手冊 交房標(biāo)準(zhǔn)化手冊（范例示意， （范例示意，2010-3-11 2010-3-11）手冊現(xiàn)行版本： 發(fā)放編號： 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 發(fā)布日期： 2010 年-

2、月-日 生效日期： 2010-月-日第一章 第一章 總論 總論一、 一、手冊目的 手冊目的指導(dǎo)公司相關(guān)部門、子公司在交房前，完成各自主責(zé)事項，發(fā)現(xiàn)問題并及時協(xié)調(diào)解決；完成交房前的房屋工程質(zhì)量驗(yàn)收，督促關(guān)聯(lián)部門及時整改，協(xié)助物管公司順利交付房屋，推廣晉愉會并拓展會員。二、 二、范圍 范圍包括內(nèi)部驗(yàn)房、交房前期準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場交房。三、 三、關(guān)鍵職責(zé) 關(guān)鍵職責(zé) 1. 客戶管理部：? 負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門組建交房小組，編制交

3、房計劃，完成交房計劃中的相關(guān)事項；? 在交房前，制定驗(yàn)房計劃，組織各部門內(nèi)部驗(yàn)房，整理驗(yàn)房意見，形成《驗(yàn)房報告》 ；? 對驗(yàn)房后整改進(jìn)程及質(zhì)量，進(jìn)行跟蹤抽檢，確保達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)；? 發(fā)現(xiàn)問題，并及時提交專項報告，以便公司領(lǐng)導(dǎo)決策，確保項目順利交付；? 制定交房計劃，參與、指導(dǎo)物管公司對交房現(xiàn)場的包裝；? 對項目潛在投訴熱點(diǎn)進(jìn)行積極預(yù)判，收集項目前期客戶咨詢、投訴熱點(diǎn)，擬定《答客問》 ，經(jīng)各部門會簽后對關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行培訓(xùn)；? 交房通知書的設(shè)計