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文檔簡介
1、交房標準化手冊 交房標準化手冊（范例示意， （范例示意，2010-3-11 2010-3-11）手冊現行版本： 發(fā)放編號： 編制 日期 審核 日期 批準 日期 發(fā)布日期： 2010 年-
2、月-日 生效日期： 2010-月-日第一章 第一章 總論 總論一、 一、手冊目的 手冊目的指導公司相關部門、子公司在交房前，完成各自主責事項，發(fā)現問題并及時協調解決；完成交房前的房屋工程質量驗收，督促關聯部門及時整改，協助物管公司順利交付房屋，推廣晉愉會并拓展會員。二、 二、范圍 范圍包括內部驗房、交房前期準備工作、現場交房。三、 三、關鍵職責 關鍵職責 1. 客戶管理部：? 負責協助公司領導協調各部門組建交房小組，編制交
3、房計劃，完成交房計劃中的相關事項；? 在交房前，制定驗房計劃，組織各部門內部驗房，整理驗房意見，形成《驗房報告》 ；? 對驗房后整改進程及質量，進行跟蹤抽檢，確保達到交房標準；? 發(fā)現問題，并及時提交專項報告，以便公司領導決策，確保項目順利交付；? 制定交房計劃，參與、指導物管公司對交房現場的包裝；? 對項目潛在投訴熱點進行積極預判，收集項目前期客戶咨詢、投訴熱點，擬定《答客問》 ，經各部門會簽后對關聯部門進行培訓；? 交房通知書的設計
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