醫(yī)院“心系患者、服務(wù)百姓”溫馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

1、XX區(qū)人民醫(yī)院“心系患者、服務(wù)百姓” 溫馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案隨著中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn) 化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分開(kāi)展之間 的矛盾。習(xí)近平總書(shū)記指出「沒(méi)有全民健康就沒(méi)有全面小康”。 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與行業(yè)作風(fēng)直接關(guān)系人民身體健康。根據(jù)國(guó)家衛(wèi) 健委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（20XX-20XX年） 的通知》和《XX省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》、濱 州市衛(wèi)計(jì)委、XX區(qū)

2、衛(wèi)計(jì)局印發(fā)的《“心系患者、服務(wù)百姓“溫 馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，為進(jìn) 一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，整頓醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，著力解決醫(yī) 療衛(wèi)生服務(wù)中違規(guī)違紀(jì)違法、侵害患者合法權(quán)益等突出問(wèn)題, 改善群眾就醫(yī)環(huán)境，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、總體要求以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精 神為指導(dǎo)，全面落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)整治工作視 頻會(huì)議精神，弘揚(yáng)新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，圍繞“心系患者、 服務(wù)百姓

3、”的宗旨理念，查找群眾最關(guān)心、最期待解決的醫(yī)療 服務(wù)問(wèn)題,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“救死扶傷、大愛(ài)無(wú) 疆、謙遜憐憫、愛(ài)人如己”的精神，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能 力，補(bǔ)齊醫(yī)療服務(wù)中的短板，努力營(yíng)造溫馨良好的就醫(yī)環(huán)境。同 認(rèn)識(shí)改善醫(yī)療服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)對(duì) 專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的貫徹落實(shí)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展并取全院各科室在崗職工，以及保安、保潔人員。（二）活動(dòng)時(shí)間從20XX年11月30日至20XX年1月31日，為期兩個(gè)月。三、活動(dòng)

4、步驟和安排專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)共分發(fā)動(dòng)部署、查擺問(wèn)題、建賬整改三個(gè)階段， 同時(shí)，推出六項(xiàng)服務(wù)舉措。（一）開(kāi)展宣傳培訓(xùn)，全面發(fā)動(dòng)部署（11月30日-12月15 日）醫(yī)院召開(kāi)“心系患者、服務(wù)百姓“溫馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整 治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)發(fā)動(dòng)大會(huì)，制定醫(yī)院專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)具體實(shí)施方案，以各 種形式開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)。1、集中進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)理念。醫(yī)院通過(guò)分批輪訓(xùn)方式， 對(duì)全院醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人員（包括窗口人員、保安、保潔人員等 后勤管理人員）全面開(kāi)展以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為

5、主題的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn) 培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通技巧以及行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定等, 制定窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)攙 扶”的“三個(gè)一”服務(wù)細(xì)節(jié)，使用文明用語(yǔ)，提升病人就醫(yī)體驗(yàn)。 在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各科室開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)、技能比武” 活動(dòng),激發(fā)職工參與活動(dòng)的熱情。各科室12月15日前完成全 科人員培訓(xùn)。2、集中開(kāi)展宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。宣傳科要認(rèn)真總結(jié)、精 心提煉近年來(lái)醫(yī)院工作取得的顯著成效，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和微信公 眾