融合呼叫中心技術(shù)的安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng).pdf

1、安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)是為安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)計的.其主要功能是實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的計算機化,實現(xiàn)對安全信息的采集、統(tǒng)計、查詢、報表輸出等過程的計算機處理.與傳統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)不同,該系統(tǒng)包含了一個基于呼叫中心技術(shù)的安全生產(chǎn)舉報中心.舉報中心對舉報者進行語音指導(dǎo),對舉報內(nèi)容進行存儲和處理,使安全生產(chǎn)信息來源多樣化,進一步加強了安全生產(chǎn)監(jiān)督,形成一個上下聯(lián)系方便、動態(tài)管理、動態(tài)監(jiān)督的格局.同時,對生產(chǎn)上的安全隱患能夠及時發(fā)現(xiàn)并做出及時、

2、正確的處理.論文論述了安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和程序流程,采用面向?qū)ο蟆OM組件以及基于CTI的呼叫中心等技術(shù),并按照軟件工程方法完成了設(shè)計與實現(xiàn),著重討論了數(shù)據(jù)采集、舉報中心和應(yīng)急預(yù)案支持等關(guān)鍵問題的解決方法.在數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)中,采用了基于組件的開發(fā)技術(shù)進行設(shè)計,針對信息系統(tǒng)的特點,設(shè)計了數(shù)據(jù)庫組件和報表數(shù)據(jù)上傳組件.提高了軟件的復(fù)用性,縮短了開發(fā)周期,降低了維護成本.在安全生產(chǎn)舉報子系統(tǒng)中,分析了基于計算機語音板卡方案的呼叫