鄭州市大中型商業(yè)性羽毛球館服務(wù)有形展示的研究.pdf

1、“十二五”時(shí)期是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)崛起的關(guān)鍵時(shí)期,也是推動(dòng)河南省體育強(qiáng)省,促進(jìn)河南省體育產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越,推進(jìn)體育強(qiáng)省建設(shè)的重要階段。目前為止,河南省關(guān)于商業(yè)性羽毛球館的研究甚少,而商業(yè)性羽毛球館的發(fā)展很快,羽毛球運(yùn)動(dòng)的體育人口大幅度的提高。本研究采用文獻(xiàn)資料法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、訪談法、數(shù)理分析法、邏輯分析法從服務(wù)的有形展示方面對(duì)鄭州市八家大中型商業(yè)羽毛球館的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析。旨在為鄭州市商業(yè)羽毛球館的持續(xù)、健康發(fā)展提供一個(gè)參考依據(jù),同時(shí)也為

2、了使羽毛球館的經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)的有形展示提供一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)。希望以商業(yè)性羽毛球館為突破,利用鄭州市的有利資源,完善羽毛球館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,滿足我市人民日益增長(zhǎng)的科學(xué)健身和健康生活需要。為構(gòu)建鄭州羽毛球市場(chǎng)體系具有重要意義。通過研究得出鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館實(shí)體環(huán)境展示有利因素:場(chǎng)地材料均為塑膠地板;場(chǎng)地上的場(chǎng)地標(biāo)示線比較明顯;場(chǎng)館的地面衛(wèi)生干凈;場(chǎng)館的高度設(shè)計(jì)合理;場(chǎng)館PA光照度充足;場(chǎng)館背景色差比較明顯。實(shí)體環(huán)境展示不足:羽毛球館場(chǎng)

3、地的片數(shù)較少;場(chǎng)地之間的距離設(shè)計(jì)太近;部分羽毛球館的天花板和墻壁的顏色設(shè)計(jì)顏色太淺;燈光在邊線球處理上刺眼;部分羽毛球館是新近鋪設(shè)場(chǎng)地材料,材料塑膠味道較濃;沒有配備中央空調(diào):部分羽毛球館沒有配備淋浴設(shè)備;停車場(chǎng)地的空間不夠停車;管理員沒有統(tǒng)一的服裝標(biāo)志等。
　　 鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館信息展示有利因素:營(yíng)業(yè)時(shí)間表張貼狀況較好,而場(chǎng)地預(yù)訂表和價(jià)目表的張貼較少;電話號(hào)碼的數(shù)量較少,不利場(chǎng)地的預(yù)訂工作的進(jìn)行;門面的招牌做得較

4、好,而路標(biāo)做得較少,有燈光的招牌也很少。
　　 鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館價(jià)格展示有利因素:周一至周五白天的服務(wù)價(jià)格較為合理,而晚上、周末和節(jié)假日的價(jià)格偏高;羽毛球館的消費(fèi)結(jié)算憑證采取發(fā)票的形式較少,均為定額發(fā)票,很少提供機(jī)打發(fā)票,沒有設(shè)立對(duì)公業(yè)務(wù)的賬戶。
　　 實(shí)體環(huán)境有形展示對(duì)消費(fèi)者選擇影響較大的因素有:交通方便、地板好、場(chǎng)地正規(guī)、停車方便、服務(wù)態(tài)度好、場(chǎng)地多、沐浴方便、地面干凈、健身氛圍好、座椅夠、燈光亮、衛(wèi)生

5、間衛(wèi)生、天花板顏深。
　　 信息有形展示對(duì)消費(fèi)者選擇影響較大的因素有:家人朋友的介紹、有球伴、有教練、有陪練、路標(biāo)、球館外部招牌、預(yù)售形式、價(jià)目表、營(yíng)業(yè)時(shí)間表、網(wǎng)站、QQ群、電話號(hào)碼數(shù)量。
　　 價(jià)格展示方面對(duì)消費(fèi)者選擇影響較大的因素有:價(jià)格合理、有正規(guī)消費(fèi)發(fā)票憑證。
　　 鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館有形展示對(duì)消費(fèi)者選擇影響因素主要有:交通方便、停車方便、地板好、場(chǎng)地正規(guī)、有球伴、場(chǎng)地多、健身氛圍好、燈光亮、

6、價(jià)格合理、服務(wù)態(tài)度好、地面干凈、球館外部招牌、價(jià)格清楚、高度夠、衛(wèi)生間衛(wèi)生、預(yù)售形式、消費(fèi)憑證。消費(fèi)者首先考慮的是交通問題,而后才考慮場(chǎng)地問題,最后才考慮球伴、價(jià)格、服務(wù)員態(tài)度等。說明價(jià)格因素并不是影響消費(fèi)者選擇的主要方面。
　　 并且根據(jù)調(diào)查結(jié)論提出建議:鄭州市的西部缺乏向公眾開放的大中型的羽毛球場(chǎng)館,北部大中型羽毛球場(chǎng)館過于密集。羽毛球館建設(shè)應(yīng)考慮羽毛球館區(qū)域分布的平衡性,避免場(chǎng)館建設(shè)過于集中,造成場(chǎng)館資源的閑置浪費(fèi)。那么鄭

7、州市羽毛球館的優(yōu)選區(qū)域在西部。羽毛球館的經(jīng)營(yíng)效益與羽毛球館附近區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)的成熟度有高度相關(guān)。羽毛球館館址選擇靠近有健身房、洗浴中心、茶社、酒店、飯店等配套服務(wù)設(shè)施資源豐富的位置。羽毛球館附近高檔的服務(wù)可以襯托出羽毛球館高檔的服務(wù)價(jià)值,以便有效地吸引更多的消費(fèi)者加入。
　　 針對(duì)鄭州羽毛球場(chǎng)館周一至周五白天時(shí)間利用率不高的情況,建議羽毛球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)者可以承接省市體育系統(tǒng)以及企事業(yè)單位的羽毛球比賽;開展俱樂部羽毛球教學(xué);開展場(chǎng)租價(jià)

8、格優(yōu)惠的方式,根據(jù)同行業(yè)價(jià)格定位和當(dāng)?shù)氐娜司杖霠顩r制定出切合實(shí)際的價(jià)格,采取靈活多樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如,可考慮在定價(jià)時(shí)針對(duì)不同人群制定相應(yīng)的價(jià)位,對(duì)于學(xué)生、老年人等可以采取優(yōu)惠價(jià),可考慮推出不同人數(shù)的團(tuán)體票,家庭套票,對(duì)于單位包場(chǎng)給予優(yōu)惠等,增加場(chǎng)租預(yù)售形式。在產(chǎn)品上要拓展服務(wù)和配套服務(wù)項(xiàng)目,如增加陪練員、教練員指導(dǎo)、比賽策劃、組織、洗浴等服務(wù)項(xiàng)目,提高羽毛球場(chǎng)館的舒適度和服務(wù)質(zhì)量。在宣傳上要重視場(chǎng)館品牌的建設(shè)和宣傳,如通過捐助公益性活動(dòng)

9、提高在社會(huì)上知名度;定期組織羽毛球名宿球迷見面活動(dòng);承辦具有影響力的羽毛球競(jìng)賽活動(dòng)來擴(kuò)大影響;重視網(wǎng)絡(luò)的宣傳優(yōu)勢(shì),建立羽毛球場(chǎng)館的品牌網(wǎng)站。在充分利用場(chǎng)地資源的同時(shí),不僅為羽毛球館增加商業(yè)回報(bào),也擴(kuò)大了場(chǎng)館的社會(huì)影響力,提升場(chǎng)館的整體形象。
　　 在羽毛球場(chǎng)館建設(shè)上,就政府主管部門而言要從政策制定上給予傾斜,鼓勵(lì)和支持企事業(yè)單位和個(gè)人建立面向廣大人民群眾的羽毛球場(chǎng)館,提高羽毛球場(chǎng)館的規(guī)模和檔次。一是在土地使用方面給予一定的優(yōu)惠政

10、策,如:通過協(xié)議出讓的方式來降低企事業(yè)單位或者個(gè)人的投資成本;土地使用權(quán)的出讓金繳納方式可采用規(guī)定的短期限內(nèi)的分期付款方式來減輕投資方的壓力;效仿政府針對(duì)公共體育設(shè)施建設(shè)用地的政策,即土地使用權(quán)通過政府行政劃撥的方式獲得。采取與政府合作經(jīng)營(yíng)的方式,在不改變土地使用權(quán)的前提條件下,由投資方和政府按出資比例共同建設(shè),投資方向政府長(zhǎng)期租賃使用。租賃期過后土地上覆建筑歸政府作為公共體育設(shè)施使用。二是在羽毛球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)過程中政府主管部門在工商、稅

11、務(wù)方面出臺(tái)地方性扶持政策,支持場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)。三是政府的規(guī)劃、房管、城建部門可規(guī)定住宅區(qū)和大型非商業(yè)社區(qū)在建設(shè)上要求相關(guān)配套設(shè)施。
　　 在羽毛球市場(chǎng)管理上,地方體育局要從宏觀上發(fā)揮管理作用,規(guī)范和引導(dǎo)羽毛球市場(chǎng)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,體育行政部門應(yīng)從宏觀上把握,除此之外,它不應(yīng)當(dāng)擁有其他特殊的權(quán)力。同時(shí),要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,將羽毛球市場(chǎng)管理的具體事務(wù)交給鄭州市羽毛球協(xié)會(huì)來做。如:制定羽毛球產(chǎn)業(yè)組織章程和道德規(guī)范;協(xié)助體育行

12、政部門制定羽毛球市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃;調(diào)整各大羽毛球場(chǎng)館其內(nèi)部糾紛;對(duì)相應(yīng)行為的羽毛球場(chǎng)館進(jìn)行處罰或者給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。
　　 在羽毛球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)上羽毛球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者要明確市場(chǎng)定位,采取有效營(yíng)銷手段,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先,羽毛球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者要在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上明確市場(chǎng)定位,市場(chǎng)定位包括所要服務(wù)的目標(biāo)群體、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的檔次、特色等多方面內(nèi)容,進(jìn)而制定或調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。其次,羽毛球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者要采

13、取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段,建立羽毛球連鎖式經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。可考慮以“股份制"或“特許經(jīng)營(yíng)”的形式建立適當(dāng)規(guī)模的羽毛球連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。通過連鎖式、集團(tuán)化的運(yùn)作,可以做到增收節(jié)支,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,最終達(dá)到降低成本,提高利潤(rùn)的目的。
　　 在羽毛球場(chǎng)館有形展示上的過程中要重視和努力發(fā)掘潛在服務(wù)產(chǎn)品和附加服務(wù)產(chǎn)品,避免有形展示方式的純粹化。在商業(yè)性羽毛球場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中,通過場(chǎng)館建筑主體的外形獨(dú)特,場(chǎng)館室內(nèi)裝修的豪華來展示場(chǎng)館預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量

14、,而忽視場(chǎng)館可以提供的潛在服務(wù)產(chǎn)品和附加服務(wù)產(chǎn)品。這種有形展示方無形中也造成了場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者一部分既得利潤(rùn)的流失。所以在羽毛球場(chǎng)館有形展示。例如羽毛球冠軍簽名商品、紀(jì)念版和限量版商品等。在有形展示的過程中將那些與實(shí)現(xiàn)顧客核心利益有關(guān)的著名企業(yè)與品牌與本企業(yè)所提供的服務(wù)品牌結(jié)合在一起展示給顧客,在營(yíng)銷中也叫品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。例如新大方羽毛球館在場(chǎng)館展示時(shí)將“YONEX"這個(gè)品牌的商品著重放在醒目位置。這在對(duì)羽毛球愛好者來說,這種展示無疑起到了單