鄭州市大中型商業(yè)性羽毛球館服務(wù)有形展示的研究.pdf

1、“十二五”時期是中原經(jīng)濟區(qū)崛起的關(guān)鍵時期,也是推動河南省體育強省,促進河南省體育產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展、新跨越,推進體育強省建設(shè)的重要階段。目前為止,河南省關(guān)于商業(yè)性羽毛球館的研究甚少,而商業(yè)性羽毛球館的發(fā)展很快,羽毛球運動的體育人口大幅度的提高。本研究采用文獻資料法、現(xiàn)場觀察法、訪談法、數(shù)理分析法、邏輯分析法從服務(wù)的有形展示方面對鄭州市八家大中型商業(yè)羽毛球館的現(xiàn)狀進行調(diào)查分析。旨在為鄭州市商業(yè)羽毛球館的持續(xù)、健康發(fā)展提供一個參考依據(jù),同時也為

2、了使羽毛球館的經(jīng)營者對服務(wù)的有形展示提供一個較全面的認識。希望以商業(yè)性羽毛球館為突破,利用鄭州市的有利資源,完善羽毛球館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,滿足我市人民日益增長的科學(xué)健身和健康生活需要。為構(gòu)建鄭州羽毛球市場體系具有重要意義。通過研究得出鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館實體環(huán)境展示有利因素:場地材料均為塑膠地板;場地上的場地標示線比較明顯;場館的地面衛(wèi)生干凈;場館的高度設(shè)計合理;場館PA光照度充足;場館背景色差比較明顯。實體環(huán)境展示不足:羽毛球館場

3、地的片數(shù)較少;場地之間的距離設(shè)計太近;部分羽毛球館的天花板和墻壁的顏色設(shè)計顏色太淺;燈光在邊線球處理上刺眼;部分羽毛球館是新近鋪設(shè)場地材料,材料塑膠味道較濃;沒有配備中央空調(diào):部分羽毛球館沒有配備淋浴設(shè)備;停車場地的空間不夠停車;管理員沒有統(tǒng)一的服裝標志等。
　　 鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館信息展示有利因素:營業(yè)時間表張貼狀況較好,而場地預(yù)訂表和價目表的張貼較少;電話號碼的數(shù)量較少,不利場地的預(yù)訂工作的進行;門面的招牌做得較

4、好,而路標做得較少,有燈光的招牌也很少。
　　 鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館價格展示有利因素:周一至周五白天的服務(wù)價格較為合理,而晚上、周末和節(jié)假日的價格偏高;羽毛球館的消費結(jié)算憑證采取發(fā)票的形式較少,均為定額發(fā)票,很少提供機打發(fā)票,沒有設(shè)立對公業(yè)務(wù)的賬戶。
　　 實體環(huán)境有形展示對消費者選擇影響較大的因素有:交通方便、地板好、場地正規(guī)、停車方便、服務(wù)態(tài)度好、場地多、沐浴方便、地面干凈、健身氛圍好、座椅夠、燈光亮、衛(wèi)生

5、間衛(wèi)生、天花板顏深。
　　 信息有形展示對消費者選擇影響較大的因素有:家人朋友的介紹、有球伴、有教練、有陪練、路標、球館外部招牌、預(yù)售形式、價目表、營業(yè)時間表、網(wǎng)站、QQ群、電話號碼數(shù)量。
　　 價格展示方面對消費者選擇影響較大的因素有:價格合理、有正規(guī)消費發(fā)票憑證。
　　 鄭州市9家大中型商業(yè)性羽毛球館有形展示對消費者選擇影響因素主要有:交通方便、停車方便、地板好、場地正規(guī)、有球伴、場地多、健身氛圍好、燈光亮、

6、價格合理、服務(wù)態(tài)度好、地面干凈、球館外部招牌、價格清楚、高度夠、衛(wèi)生間衛(wèi)生、預(yù)售形式、消費憑證。消費者首先考慮的是交通問題,而后才考慮場地問題,最后才考慮球伴、價格、服務(wù)員態(tài)度等。說明價格因素并不是影響消費者選擇的主要方面。
　　 并且根據(jù)調(diào)查結(jié)論提出建議:鄭州市的西部缺乏向公眾開放的大中型的羽毛球場館,北部大中型羽毛球場館過于密集。羽毛球館建設(shè)應(yīng)考慮羽毛球館區(qū)域分布的平衡性,避免場館建設(shè)過于集中,造成場館資源的閑置浪費。那么鄭

7、州市羽毛球館的優(yōu)選區(qū)域在西部。羽毛球館的經(jīng)營效益與羽毛球館附近區(qū)域目標市場的成熟度有高度相關(guān)。羽毛球館館址選擇靠近有健身房、洗浴中心、茶社、酒店、飯店等配套服務(wù)設(shè)施資源豐富的位置。羽毛球館附近高檔的服務(wù)可以襯托出羽毛球館高檔的服務(wù)價值,以便有效地吸引更多的消費者加入。
　　 針對鄭州羽毛球場館周一至周五白天時間利用率不高的情況,建議羽毛球場館的經(jīng)營者可以承接省市體育系統(tǒng)以及企事業(yè)單位的羽毛球比賽;開展俱樂部羽毛球教學(xué);開展場租價

8、格優(yōu)惠的方式,根據(jù)同行業(yè)價格定位和當?shù)氐娜司杖霠顩r制定出切合實際的價格,采取靈活多樣的收費標準。如,可考慮在定價時針對不同人群制定相應(yīng)的價位,對于學(xué)生、老年人等可以采取優(yōu)惠價,可考慮推出不同人數(shù)的團體票,家庭套票,對于單位包場給予優(yōu)惠等,增加場租預(yù)售形式。在產(chǎn)品上要拓展服務(wù)和配套服務(wù)項目,如增加陪練員、教練員指導(dǎo)、比賽策劃、組織、洗浴等服務(wù)項目,提高羽毛球場館的舒適度和服務(wù)質(zhì)量。在宣傳上要重視場館品牌的建設(shè)和宣傳,如通過捐助公益性活動

9、提高在社會上知名度;定期組織羽毛球名宿球迷見面活動;承辦具有影響力的羽毛球競賽活動來擴大影響;重視網(wǎng)絡(luò)的宣傳優(yōu)勢,建立羽毛球場館的品牌網(wǎng)站。在充分利用場地資源的同時,不僅為羽毛球館增加商業(yè)回報,也擴大了場館的社會影響力,提升場館的整體形象。
　　 在羽毛球場館建設(shè)上,就政府主管部門而言要從政策制定上給予傾斜,鼓勵和支持企事業(yè)單位和個人建立面向廣大人民群眾的羽毛球場館,提高羽毛球場館的規(guī)模和檔次。一是在土地使用方面給予一定的優(yōu)惠政

10、策,如:通過協(xié)議出讓的方式來降低企事業(yè)單位或者個人的投資成本;土地使用權(quán)的出讓金繳納方式可采用規(guī)定的短期限內(nèi)的分期付款方式來減輕投資方的壓力;效仿政府針對公共體育設(shè)施建設(shè)用地的政策,即土地使用權(quán)通過政府行政劃撥的方式獲得。采取與政府合作經(jīng)營的方式,在不改變土地使用權(quán)的前提條件下,由投資方和政府按出資比例共同建設(shè),投資方向政府長期租賃使用。租賃期過后土地上覆建筑歸政府作為公共體育設(shè)施使用。二是在羽毛球場館的經(jīng)營過程中政府主管部門在工商、稅

11、務(wù)方面出臺地方性扶持政策,支持場館運營走向正規(guī)。三是政府的規(guī)劃、房管、城建部門可規(guī)定住宅區(qū)和大型非商業(yè)社區(qū)在建設(shè)上要求相關(guān)配套設(shè)施。
　　 在羽毛球市場管理上,地方體育局要從宏觀上發(fā)揮管理作用,規(guī)范和引導(dǎo)羽毛球市場的發(fā)展。市場經(jīng)濟條件下,體育行政部門應(yīng)從宏觀上把握,除此之外,它不應(yīng)當擁有其他特殊的權(quán)力。同時,要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,將羽毛球市場管理的具體事務(wù)交給鄭州市羽毛球協(xié)會來做。如:制定羽毛球產(chǎn)業(yè)組織章程和道德規(guī)范;協(xié)助體育行

12、政部門制定羽毛球市場發(fā)展規(guī)劃;調(diào)整各大羽毛球場館其內(nèi)部糾紛;對相應(yīng)行為的羽毛球場館進行處罰或者給予表彰與獎勵。
　　 在羽毛球場館經(jīng)營上羽毛球場館經(jīng)營者要明確市場定位,采取有效營銷手段,實現(xiàn)規(guī)模效益為了能在市場競爭中立于不敗之地。首先,羽毛球場館經(jīng)營者要在對市場進行細分和選擇目標市場的基礎(chǔ)上明確市場定位,市場定位包括所要服務(wù)的目標群體、經(jīng)營場所的檔次、特色等多方面內(nèi)容,進而制定或調(diào)整自身的經(jīng)營管理計劃。其次,羽毛球場館經(jīng)營者要采

13、取有效的市場營銷手段,建立羽毛球連鎖式經(jīng)營,實現(xiàn)規(guī)模效益?？煽紤]以“股份制"或“特許經(jīng)營”的形式建立適當規(guī)模的羽毛球連鎖經(jīng)營集團。通過連鎖式、集團化的運作,可以做到增收節(jié)支,實現(xiàn)規(guī)模效益,最終達到降低成本,提高利潤的目的。
　　 在羽毛球場館有形展示上的過程中要重視和努力發(fā)掘潛在服務(wù)產(chǎn)品和附加服務(wù)產(chǎn)品,避免有形展示方式的純粹化。在商業(yè)性羽毛球場館運營的實踐中,通過場館建筑主體的外形獨特,場館室內(nèi)裝修的豪華來展示場館預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量

14、,而忽視場館可以提供的潛在服務(wù)產(chǎn)品和附加服務(wù)產(chǎn)品。這種有形展示方無形中也造成了場館經(jīng)營者一部分既得利潤的流失。所以在羽毛球場館有形展示。例如羽毛球冠軍簽名商品、紀念版和限量版商品等。在有形展示的過程中將那些與實現(xiàn)顧客核心利益有關(guān)的著名企業(yè)與品牌與本企業(yè)所提供的服務(wù)品牌結(jié)合在一起展示給顧客,在營銷中也叫品牌的強強聯(lián)合。例如新大方羽毛球館在場館展示時將“YONEX"這個品牌的商品著重放在醒目位置。這在對羽毛球愛好者來說,這種展示無疑起到了單