基于FAQ的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球范圍內(nèi)的迅速普及，圖書(shū)館的運(yùn)作模式正在日益數(shù)字化。由于我國(guó)對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的研究還處于初級(jí)階段，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)在內(nèi)容和形式上越來(lái)越難以滿足用戶日益專業(yè)化、個(gè)性化、多元化的知識(shí)性信息需求。
　　隨著數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)亟待需要從現(xiàn)實(shí)空間向Web虛擬空間擴(kuò)展，數(shù)字參考咨詢服務(wù)便在這種環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，從而使讀者能以最快的速度，最優(yōu)的方式獲取優(yōu)質(zhì)圖書(shū)資源。擬建立的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)包括

2、：常問(wèn)問(wèn)題自動(dòng)回答子系統(tǒng)、人工處理問(wèn)題輔助子系統(tǒng)和資料檢索子系統(tǒng)三個(gè)部分。這三個(gè)子系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，可以緩解重復(fù)性、簡(jiǎn)單性問(wèn)題回答的繁重勞動(dòng)，自動(dòng)發(fā)掘用戶常問(wèn)問(wèn)題，輔助咨詢工作人員回答用戶問(wèn)題。建立一套系統(tǒng)而科學(xué)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系，提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的、分層次性的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，延伸服務(wù)的深度和廣度。結(jié)合人工智能領(lǐng)域相關(guān)理論和技術(shù)，對(duì)讀者以自然語(yǔ)言提出的問(wèn)題進(jìn)行分析后，通過(guò)對(duì)通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞所表達(dá)的概念語(yǔ)義，從語(yǔ)義上理解、處理和檢索

3、讀者提出的問(wèn)題，為準(zhǔn)確解答讀者問(wèn)題提供了保障。同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有的及時(shí)通訊手段實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的FAQ，從而從根本上優(yōu)化傳統(tǒng)的FAQ系統(tǒng)。即對(duì)現(xiàn)有的E-MAIL，QQ，Web Form等咨詢形式賦予智能化因素，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)值守。
　　目前，就吉林省而言，特別是作者所在單位，還沒(méi)有一個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)。通過(guò)查閱近年來(lái)國(guó)內(nèi)外關(guān)于本主題的相關(guān)文獻(xiàn)并分析研究國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，又通過(guò)實(shí)際的調(diào)查研究，作者擬設(shè)計(jì)出一個(gè)全新的數(shù)字